Сталкиваясь с незнанием что нужно сказать, чтобы поддержать тему, называют в практике коммуникативными барьерами – то, что мешает взаимопониманию людей в связи с различными факторами. На моем опыте, чтобы столкнуться с проблемой взаимопонимания, нужно было хоть что –то говорить, а не молчать.
Коммуникативный барьер – это внутренний конфликт, можно описать как «хочу, но боюсь», состоящий из внешних и внутренних явлений. В общении можно заметить, что появляется он зачастую в виде психологической защиты, по типу «не лезь на мою территорию».
Основными причинами появления коммуникативных барьеров могут быть:
1) Разная культура воспитания, оборот речи – могут возникнуть проблемы с интерпретацией информации, взаимопониманием друг друга, трудный или не понятный формат преподношения информации.
2) Непонимание предоставленной информации – потеря важной информации, в случае невнимательного слушания.
3) Отсутствие точности, ясности – в случае если человек пытается рассказать объемную информацию быстро и скомкано, то скорее всего ты не поймешь, о чем идет речь.
4) Эмоциональный барьер – стресс, страх, гнев, недружелюбие по отношению к собеседнику. Можно даже испытать все сразу, во время общения, такое происходило у меня постоянно.
Еще причиной может быть разница в имеющимся опыте и знаниях, когда твой оппонент блещет терминологией, далекой от твоей. В такой ситуации подойдет спрашивать уточняющие вопросы, чтобы поддержать диалог. К примеру, вам говорят о новом автомобиле, его внутренностях, как они устроены, что с чем связывается и за счет чего все работает, а вы можете спросить про конкретно сказанную собеседником деталь, о том какой салон у этого автомобиля (кожа, ткань), в какой стране осуществлялась сборка и так далее. Все – вы лучший друг, который умеет и слушать и поддержать диалог.
Коммуникативные барьеры бывают:
- Барьер-авторитет (человек прислушивается к мнению только авторитетных для человека личностей, вы станете замечательным слушателем если запомните выводы)
- Барьер –избегание (основывается на уклонении общения с собеседником, может проявляться в невнимательном слушании, любом предлоге, чтобы сократить общение или вовсе прекратить. Для завлечения собеседника, установите зрительный контакт, в рассказе акцентируйте тональностью интересные или нужные для вас моменты).
- Личностный барьер (особенности человека, из-за которых не удается построить общение, разное мировоззрение, особенности характера, возраст и предвзятость.
- Культурный барьер (ведение диалога осложняется наличием разных вероисповеданий, установленных традиций и обычаев, а их незнание может привести к неправильному истолкованию вербальных знаков.
- Социальный барьер (причиной такого типа барьера могут служить разногласия в ценностях или установках самого собеседника).
- Физический барьер (то, что мешает общаться с собеседником извне: шум, поломка телефона и т.д.)
Последствия коммуникативных барьеров
Одним из основным последствий, является отсутствие понимания и доверия между людьми. Информация может быть передана неясно или нечетко из-за языковых или культурных разногласий, это приводит к недопониманию и конфликтам. Это также может привести к ошибкам в работе, если такое проявляется с коллегами, к неправильному выполнению задач, если такое прослеживается с начальником или руководителем.
Когда коммуникативные барьеры мешают людям общаться и взаимодействовать это может привести к изоляции и социальным проблемам. Люди могут себя чувствовать отверженными, одинокими из-за невозможности общаться, это может привести к депрессии, повышенной тревожности.
Кроме того, неспособность выразить свои мысли и чувства или их неправильное понимание со стороны других людей может привести к накоплению недовольства, агрессии и, в конечном итоге, к открытым конфликтам.
Как преодолеть коммуникативные барьеры?
Для того чтобы преодолеть коммуникативные барьеры, необходимо применить несколько действенных стратегий:
1) Важно быть внимательным к языку, которым пользуется ваш собеседник, если вы заметите что он испытывает трудности с пониманием, постарайтесь использовать более простой и понятный язык. Эта стратегия действует и наоборот, если вы трудно воспринимаете речь и слова собеседника, просто скажите ему об этом.
2) Активное слушание является ключевым аспектом успешной коммуникации, покажите своему собеседнику, что вы внимательно слушаете его. Это можно сделать при помощи взгляда, уточняющих вопросов, так вы покажите себя понимающим и слушающим собеседником.
3) Еще одним способом является осознание невербальной коммуникации, обратите внимание на мимику, жесты и интонацию собеседника, чтобы правильно интерпретировать его сообщение.
4) При помощи юмора можно подавать информацию непринужденно, это позволит разрядить обстановку и расположить собеседника к себе, а также ваш рассказ будет запоминающимся.
5) Подавление эмоций при рассказе, там, где это необходимо, позволит расположить собеседника к вам вашему рассказу и наладить коммуникацию, только нужно следить за количеством сдерживаемых эмоций, ведь это может навредить здоровью.
Заключение
Преодоление коммуникативных барьеров — это важный навык, который способствует эффективному общению и успешным взаимоотношениям. Соблюдение правил активного слушания, адаптация языка, учет невербальных сигналов помогут вам успешно взаимодействовать с окружающими людьми и достигать желаемых результатов в общении. Помните, что понимание и уважение к собеседнику являются основой качественного коммуникативного процесса.