Иногда, хоть и нечасто, при перелёте из одного пункта в другой багаж пассажира теряется. В этой статье мы обсудим, какое возмещение за потерю багажа может получить пассажир, от кого и каким образом. Также мы рассмотрим вопрос о возможности получения компенсации за моральный ущерб и что делать, если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию.
На какую компенсацию можно рассчитывать при утере багажа
Если после рейса пассажир не получил свой багаж, то для официального подтверждения его утери необходимо подождать 21 день. Только после истечения этого срока и отсутствия багажа авиакомпания может считать его утерянным.
В такой ситуации важно учитывать, была ли объявлена ценность груза. Если ценность была объявлена, авиакомпания обязана компенсировать указанную сумму. Однако стоит помнить, что объявление ценности груза является дополнительной услугой, и за неё придётся доплатить. Также важно, была ли оформлена страховка. Многие пассажиры не воспринимают страховку как обязательное условие при перелёте.
При внутреннем авиасообщении максимальная компенсация за утерю багажа составляет 600 рублей за каждый килограмм багажа.
Если рейс относится к международным, то применяются Монреальская или Варшавская конвенции. В них есть различия, о которых мы сейчас расскажем.
При использовании Монреальской конвенции выплата за потерю багажа рассчитывается в специальных правах заимствования (СПЗ), иногда обозначаемых как СДР (от Special Drawing Rights). Курс СПЗ может меняться в зависимости от даты. Для удобства российских пассажиров сумму компенсации исчисляют в рублях. Например, на 15 июля 2023 года курс составлял 76,43 рубля. При утере багажа пассажир может претендовать на компенсацию до 1000 СПЗ, что соответствует примерно 76430 рублям.
В соответствии с Варшавской конвенцией сумма компенсации составляет 250 французских франков. Поскольку эта валюта больше не используется, сумма переводится в доллары (250 франков равны примерно 20 долларам). Выплаты осуществляются в рублях.
При обращении в суд обычно используется Монреальская конвенция, которая имеет приоритет над другими правилами. Однако иногда суд может опираться на Варшавскую конвенцию при принятии решения.
Компенсация при утере застрахованного багажа
Перед регистрацией пассажир имеет право застраховать свои вещи. Если вы заключите договор страхования, то в случае утраты или повреждения багажа страховая компания выплатит вам компенсацию. Условия договоров страхования могут различаться в зависимости от компании, поэтому важно внимательно изучить их перед тем, как принять решение о заключении договора.
Если сумма компенсации окажется меньше выплаты страховой компании, то разницу должна будет возместить авиакомпания. Однако если сумма компенсации превысит выплату, то взыскать дополнительную сумму с перевозчика не получится.
Как сочетается потеря багажа с компенсацией морального вреда
При возникновении споров между пассажиром и авиакомпанией, в первую очередь, применяется Закон «О защите прав потребителей». Если авиакомпания предоставляет некачественные услуги, например, теряется багаж, она обязана компенсировать пассажиру моральный вред.
Обычно сумма компенсации морального вреда составляет от трёх до десяти тысяч рублей.
Согласно пункту 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 года, компенсация морального вреда должна выплачиваться в случае подтверждения нарушения (утраты багажа).
Важно отметить, что этот закон действует только для рейсов российских авиакомпаний. Если же рейс выполняется иностранным авиаперевозчиком, то применяется международная конвенция, и, соответственно, компенсация морального вреда не предоставляется.
Как поступить, если авиаперевозчик не хочет выплачивать компенсацию
При международных перелётах выплаты рассчитываются согласно Монреальской конвенции, и пассажир может получить компенсацию в размере до тысячи единиц СПЗ (специальных прав заимствования). Однако иногда возникают ситуации, когда страховая компания выплачивает пассажиру меньшую сумму, чем это предусмотрено международным правом. В таком случае перевозчик обязан возместить недостающую сумму.
Если же перевозчик отказывается выплатить необходимую сумму, пассажир может предпринять следующие шаги:
1. Направить досудебную претензию. Если пассажир получил отказ или выплаченную сумму считает недостаточной, он может обратиться в судебные органы с исковым заявлением.
2. При подаче иска необходимо учитывать особенности. Если сумма иска превышает сто тысяч рублей, то заявление подаётся в районный суд. Если сумма меньше, то иск подаётся мировому судье.
Дополнительно при подаче иска пассажир имеет право потребовать от российского авиаперевозчика:
* возмещение морального вреда;
* неустойку, которая рассчитывается по формуле: невозвращённая сумма x 3% x срок просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость авиабилета;
* штраф за отказ от добровольного возмещения. Сумма штрафа может достигать 50% от начисленной к уплате суммы.
Важно отметить, что указанные требования можно указать и в досудебной претензии, потребовав от перевозчика выплаты. Существует множество примеров, когда компании не хотят доводить дело до суда и идут навстречу пассажирам, выплачивая требуемую сумму.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!