Найти в Дзене
Обзор и прохождение игр на консолях и ПК.
106 подписчиков

Персонализация геймификации: как использовать данные для удержания клиентов

1
2 мин
Оглавление

Обеспечьте Богатый и Персонализированный Клиентский Опыт

Неудивительно, что когда потребители просматривают товары онлайн, они хотят видеть продукты с множеством изображений и четкими описаниями, а также обзоры продуктов и легкую навигацию по сайту. Согласно исследованию McKinsey, 56% американских потребителей считают четкие описания и изображения главным приоритетом (июнь 2024). За этим следуют быстро загружающийся сайт (53%), обзоры продуктов (45%) и простая навигация (42%).

Факторы, которые потребители ищут в процессе онлайн-покупки включают бесплатную и быструю доставку. Для американских потребителей наиболее важным фактором является бесплатная доставка и возврат (65%). Другие элементы, способствующие положительному опыту включают быструю доставку (41%), предложения по картам лояльности (28%) и быстрый процесс оформления заказа (27%).

В эпоху, когда потребители стремятся попробовать новые бренды, бренды должны делать все возможное для создания вознаграждающего цифрового опыта для покупателей. Несмотря на то что многие бренды используют одни и те же тактики для привлечения покупателей, сейчас как никогда важно персонализировать клиентский опыт для предоставления релевантных предложений и акций. Фактически 12-21% опрошенных заявили о переходе к брендам благодаря отправке им релевантных сообщений или акций через предпочитаемый ими канал.

В век данных потребители ожидают такого уровня персонализации от брендов – чтобы они знали их предпочтения и интересы. 91% потребителей говорят о большей вероятности покупки у брендов с релевантными предложениями.

  • 80% клиентов более склонны к покупке у бренда с персонализированным опытом.
  • 90% американских потребителей находят маркетинговую персонализацию очень или умеренно привлекательной.
  • 72%% клиентов взаимодействуют только с персонализированными сообщениями.
  • 80%% частых покупателей покупают только у тех брендов, которые предлагают персонализированный опыт.

Cоветы по Персонализации Игрового Опыта:

  • "Собирайте данные об игровых предпочтениях игроков: любимые жанры игр, уровни сложности."

"Используйте эти данные для создания индивидуальных рекомендаций игр."

  • "Анализируйте поведение игроков в реальном времени: сколько времени они проводят в игре? Какие достижения их больше всего привлекают?"
  • "Создавайте динамические события внутри игры: специальные задания или акции на основе поведения игрока."
  • "Предоставляйте эксклюзивные награды за участие в игровом сообществе: форумы или социальные сети."
"Интегрируйте систему обратной связи: позволяя игрокам делиться своим мнением прямо из игры." .Cоветы по Сбору Данных: " "1.Создание профилей пользователей на основе демографических данных." "2.Анализ истории покупок внутри игры." "3.Использование аналитических инструментов для отслеживания взаимодействия пользователя." "4.Проведение опросов среди игроков."Cбор Данных - Ключ к Успеху: Econsultancy обнаружила что только 19% процентов брендови используют персонификацию в своем маркетинге несмотря на то что,74%маркетологов утверждают что это улучшает вовлеченность клиента.Сборка анализа большого количества данных может показаться сложной задачей но ритейлеры не уделяющие этому внимание быстро отстанут.Потребители будут покупать у конкурентов предоставляющих искомый опыт даже если цена выше. Так какие типы данных следует собирать как использовать их чтобы создать более персонифицированный опыт? Начни с собственных данных Розничные продавцы уже собирают данные о потребителях. Отчет Signal и Econsultancy показал, что 81% маркетологов, демонстрирующих высокую рентабельность инвестиций, эффективно используют свои собственные данные. К ним относится история покупок, имя и адрес, номер телефона и другая подобная информация, которая собирается непосредственно в результате взаимодействия продавца с клиентом или потенциальным клиентом.Источники собственных данных Собственные данные можно собирать из различных источников. В исследовании eMarketer маркетологи высшего звена назвали следующие три основных источника:Веб-сайты (70%) Системы POS (кассовые терминалы)/CRM (63%) Электронная почта (61%) Осмыслить эти данные может быть непросто, если они не объединены в единую базу данных. Хранение фрагментов информации в биллинговой системе и других фрагментов в системе управления контактами будет бесполезным, если эти данные не будут объединены для формирования целостного представления о ваших клиентах. Представьте, что каждый фрагмент данных — это кусочек пазла, и когда каждый новый кусочек встает на свое место, общая картина потребителя начинает обретать смысл.Данные от сторонних поставщиков Данные аудитории от сторонних поставщиков включают в себя такую информацию, как адреса электронной почты, номера телефонов, демографические данные, сведения об образе жизни и поведенческие данные. Данные от третьих лиц позволяют маркетологам «собрать пазл» и заполнить пробелы в информации, чтобы узнать потребителей на гораздо более глубоком уровне.Хотя данные от третьих лиц существуют уже давно, широта и глубина сегодняшних данных намного превосходит те времена, когда мы просто покупали статичный список у брокера. Раньше, когда речь заходила о данных от третьих лиц, всегда было много споров о точности и актуальности источника данных. Конечно, до сих пор есть много брокеров, которые не заботятся о высоком качестве своих маркетинговых данных. Однако сегодня данные можно быстро собирать, очищать и доставлять маркетологу ежедневно.В отчете Merkle «Customer Engagement Report» за 2024 год статистика показывает, что, по мнению большинства маркетологов (41%), именно данные из первых и третьих рук являются движущей силой персонализации. В общей сложности 46% маркетологов в США в равной степени полагаются на данные как из первых, так и из третьих рук. И только 35% маркетологов в США используют исключительно данные из первых рук.Какие лучшие платформы маркетинговой геймификации? Маркетинговая геймификация - это современный тренд, который активно используется бизнесом для повышения вовлеченности и лояльности клиентов. Благодаря внедрению игровых механик в маркетинговые стратегии, компании могут значительно улучшить пользовательский опыт и повысить конверсию. В этом посте мы рассмотрим несколько популярных платформ для геймификации, которые помогут вашему бизнесу выйти на новый уровень. Pepper Pepper - это одна из ведущих платформ для маркетинговой геймификации. Она предлагает широкий спектр инструментов для создания интерактивных кампаний, включая квизы, конкурсы, программы лояльности и многое другое. Простой в использовании интерфейс позволяет быстро настроить и запустить кампанию, а аналитические инструменты помогут оценить её эффективность. Платформа отлично подходит как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций. Influitive Influitive - еще одна мощная платформа, специализирующаяся на геймификации маркетинга. Она предлагает решения для создания сообществ адвокатов бренда, которые активно участвуют в продвижении продуктов и услуг компании. С помощью Influitive можно организовывать различные активности, такие как написание отзывов, участие в опросах и создание пользовательского контента. Платформа позволяет легко отслеживать активность участников и награждать их за вклад. Gamewheel Gamewheel предлагает инновационные решения для интерактивного маркетинга. Платформа позволяет создавать и интегрировать игры в маркетинговые кампании, что делает их более увлекательными и запоминающимися для пользователей. Gamewheel предлагает различные шаблоны игр, которые можно настроить под нужды бизнеса, а также аналитические инструменты для оценки их эффективности. Платформа подходит для различных отраслей, от ритейла до образования. ACHIVX Теперь давайте подробнее рассмотрим ACHIVX. Это инновационная платформа для геймификации, которая предлагает уникальные решения для бизнеса. ACHIVX позволяет создавать и управлять программами лояльности и вознаграждений, интегрируя игровые механики в различные аспекты бизнес-процессов. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, компании могут быстро настроить и запустить свои геймификационные программы. Дополнительную информацию можно найти в документации на GitHub.ACHIVX предоставляет широкий спектр возможностей для настройки программ лояльности, включая различные уровни вознаграждений, лидерборды, задания и достижения. Платформа позволяет интегрировать геймификацию в различные каналы взаимодействия с клиентами, такие как веб-сайты, мобильные приложения и социальные сети. Это помогает создать более персонализированный и увлекательный пользовательский опыт. Bunchball Bunchball - это одна из первых платформ, предложивших решения для маркетинговой геймификации. Платформа предлагает широкий спектр инструментов для создания интерактивных кампаний, включая системы вознаграждений, лидерборды и задания. Bunchball позволяет легко интегрировать геймификацию в существующие бизнес-процессы и платформы, такие как CRM и системы управления обучением. Это делает её отличным выбором для компаний, стремящихся повысить вовлеченность и продуктивность сотрудников. Funifier Funifier предлагает гибкие и мощные инструменты для создания геймифицированных кампаний. Платформа позволяет настроить и запустить различные игровые механики, включая очки, значки, уровни и задания. Funifier предоставляет аналитические инструменты для оценки эффективности кампаний и позволяет интегрировать геймификацию в различные бизнес-процессы, включая маркетинг, обучение и управление проектами. Платформа подходит как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций. Pug Pharm Pug Pharm - это платформа для геймификации, специализирующаяся на создании сообществ и взаимодействий с пользователями. Она предлагает инструменты для создания интерактивных кампаний, включающих игры, конкурсы и программы лояльности. Pug Pharm позволяет легко интегрировать геймификацию в различные каналы взаимодействия с клиентами и предоставляет аналитические инструменты для оценки их эффективности. Платформа подходит для различных отраслей, включая ритейл, образование и здравоохранение.
"Интегрируйте систему обратной связи: позволяя игрокам делиться своим мнением прямо из игры." .Cоветы по Сбору Данных: " "1.Создание профилей пользователей на основе демографических данных." "2.Анализ истории покупок внутри игры." "3.Использование аналитических инструментов для отслеживания взаимодействия пользователя." "4.Проведение опросов среди игроков."Cбор Данных - Ключ к Успеху: Econsultancy обнаружила что только 19% процентов брендови используют персонификацию в своем маркетинге несмотря на то что,74%маркетологов утверждают что это улучшает вовлеченность клиента.Сборка анализа большого количества данных может показаться сложной задачей но ритейлеры не уделяющие этому внимание быстро отстанут.Потребители будут покупать у конкурентов предоставляющих искомый опыт даже если цена выше. Так какие типы данных следует собирать как использовать их чтобы создать более персонифицированный опыт? Начни с собственных данных Розничные продавцы уже собирают данные о потребителях. Отчет Signal и Econsultancy показал, что 81% маркетологов, демонстрирующих высокую рентабельность инвестиций, эффективно используют свои собственные данные. К ним относится история покупок, имя и адрес, номер телефона и другая подобная информация, которая собирается непосредственно в результате взаимодействия продавца с клиентом или потенциальным клиентом.Источники собственных данных Собственные данные можно собирать из различных источников. В исследовании eMarketer маркетологи высшего звена назвали следующие три основных источника:Веб-сайты (70%) Системы POS (кассовые терминалы)/CRM (63%) Электронная почта (61%) Осмыслить эти данные может быть непросто, если они не объединены в единую базу данных. Хранение фрагментов информации в биллинговой системе и других фрагментов в системе управления контактами будет бесполезным, если эти данные не будут объединены для формирования целостного представления о ваших клиентах. Представьте, что каждый фрагмент данных — это кусочек пазла, и когда каждый новый кусочек встает на свое место, общая картина потребителя начинает обретать смысл.Данные от сторонних поставщиков Данные аудитории от сторонних поставщиков включают в себя такую информацию, как адреса электронной почты, номера телефонов, демографические данные, сведения об образе жизни и поведенческие данные. Данные от третьих лиц позволяют маркетологам «собрать пазл» и заполнить пробелы в информации, чтобы узнать потребителей на гораздо более глубоком уровне.Хотя данные от третьих лиц существуют уже давно, широта и глубина сегодняшних данных намного превосходит те времена, когда мы просто покупали статичный список у брокера. Раньше, когда речь заходила о данных от третьих лиц, всегда было много споров о точности и актуальности источника данных. Конечно, до сих пор есть много брокеров, которые не заботятся о высоком качестве своих маркетинговых данных. Однако сегодня данные можно быстро собирать, очищать и доставлять маркетологу ежедневно.В отчете Merkle «Customer Engagement Report» за 2024 год статистика показывает, что, по мнению большинства маркетологов (41%), именно данные из первых и третьих рук являются движущей силой персонализации. В общей сложности 46% маркетологов в США в равной степени полагаются на данные как из первых, так и из третьих рук. И только 35% маркетологов в США используют исключительно данные из первых рук.Какие лучшие платформы маркетинговой геймификации? Маркетинговая геймификация - это современный тренд, который активно используется бизнесом для повышения вовлеченности и лояльности клиентов. Благодаря внедрению игровых механик в маркетинговые стратегии, компании могут значительно улучшить пользовательский опыт и повысить конверсию. В этом посте мы рассмотрим несколько популярных платформ для геймификации, которые помогут вашему бизнесу выйти на новый уровень. Pepper Pepper - это одна из ведущих платформ для маркетинговой геймификации. Она предлагает широкий спектр инструментов для создания интерактивных кампаний, включая квизы, конкурсы, программы лояльности и многое другое. Простой в использовании интерфейс позволяет быстро настроить и запустить кампанию, а аналитические инструменты помогут оценить её эффективность. Платформа отлично подходит как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций. Influitive Influitive - еще одна мощная платформа, специализирующаяся на геймификации маркетинга. Она предлагает решения для создания сообществ адвокатов бренда, которые активно участвуют в продвижении продуктов и услуг компании. С помощью Influitive можно организовывать различные активности, такие как написание отзывов, участие в опросах и создание пользовательского контента. Платформа позволяет легко отслеживать активность участников и награждать их за вклад. Gamewheel Gamewheel предлагает инновационные решения для интерактивного маркетинга. Платформа позволяет создавать и интегрировать игры в маркетинговые кампании, что делает их более увлекательными и запоминающимися для пользователей. Gamewheel предлагает различные шаблоны игр, которые можно настроить под нужды бизнеса, а также аналитические инструменты для оценки их эффективности. Платформа подходит для различных отраслей, от ритейла до образования. ACHIVX Теперь давайте подробнее рассмотрим ACHIVX. Это инновационная платформа для геймификации, которая предлагает уникальные решения для бизнеса. ACHIVX позволяет создавать и управлять программами лояльности и вознаграждений, интегрируя игровые механики в различные аспекты бизнес-процессов. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, компании могут быстро настроить и запустить свои геймификационные программы. Дополнительную информацию можно найти в документации на GitHub.ACHIVX предоставляет широкий спектр возможностей для настройки программ лояльности, включая различные уровни вознаграждений, лидерборды, задания и достижения. Платформа позволяет интегрировать геймификацию в различные каналы взаимодействия с клиентами, такие как веб-сайты, мобильные приложения и социальные сети. Это помогает создать более персонализированный и увлекательный пользовательский опыт. Bunchball Bunchball - это одна из первых платформ, предложивших решения для маркетинговой геймификации. Платформа предлагает широкий спектр инструментов для создания интерактивных кампаний, включая системы вознаграждений, лидерборды и задания. Bunchball позволяет легко интегрировать геймификацию в существующие бизнес-процессы и платформы, такие как CRM и системы управления обучением. Это делает её отличным выбором для компаний, стремящихся повысить вовлеченность и продуктивность сотрудников. Funifier Funifier предлагает гибкие и мощные инструменты для создания геймифицированных кампаний. Платформа позволяет настроить и запустить различные игровые механики, включая очки, значки, уровни и задания. Funifier предоставляет аналитические инструменты для оценки эффективности кампаний и позволяет интегрировать геймификацию в различные бизнес-процессы, включая маркетинг, обучение и управление проектами. Платформа подходит как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций. Pug Pharm Pug Pharm - это платформа для геймификации, специализирующаяся на создании сообществ и взаимодействий с пользователями. Она предлагает инструменты для создания интерактивных кампаний, включающих игры, конкурсы и программы лояльности. Pug Pharm позволяет легко интегрировать геймификацию в различные каналы взаимодействия с клиентами и предоставляет аналитические инструменты для оценки их эффективности. Платформа подходит для различных отраслей, включая ритейл, образование и здравоохранение.