Программа лояльности Nike представляет собой экосистему из четырёх взаимосвязанных мобильных приложений, которые работают вместе, чтобы создать целостный опыт для пользователей.
Главным элементом этой системы является приложение Nike App. Оно служит основным инструментом для взаимодействия с клиентами и предоставляет доступ к эксклюзивным продуктам, персонализированным рекомендациям и возможностям отслеживания наград. Это приложение объединяет все остальные, обеспечивая единый центр управления всеми привилегиями и функциями программы.
Три других приложения — Nike Run Club, Nike Training Club и SNKRS — ориентированы на определённые аспекты спортивного образа жизни и культуры кроссовок. Эти приложения интегрированы с основным приложением, что создаёт безукоризненный пользовательский опыт, независимо от того, каким именно приложением пользуется клиент.
Программа лояльности Nike построена на модели бесплатного членства, что делает её доступной для всех пользователей. Участники получают доступ к различным бонусам и эксклюзивным предложениям без необходимости накапливать баллы, как это часто бывает в других программах.
Одной из ключевых особенностей программы является омниканальная интеграция. Это значит, что клиенты получают одинаково качественный опыт взаимодействия с брендом как онлайн, так и в обычных магазинах, а также через все мобильные приложения. Вместо того чтобы усложнять процесс использования нескольких приложений, Nike с помощью омниканального подхода обеспечивает простоту и удобство для всех клиентов, независимо от их предпочтений.
Таким образом, пользователи всегда могут легко получить доступ к своим привилегиям и воспользоваться персонализированными предложениями, независимо от того, каким способом они взаимодействуют с брендом.
Основные функции программы лояльности Nike:
Награды для участников (Nike App)
Приложение Nike App — это центр системы вознаграждений Nike, где участники получают бонусы за покупки и активность. В отличие от традиционных программ, здесь нет накопления баллов, но пользователи получают специальные предложения и скидки. Приложение удобно для отслеживания и управления всеми бонусами.
Персонализированные рекомендации
Nike анализирует историю покупок и активность пользователей, чтобы предлагать товары, которые максимально соответствуют их вкусам. Это делает шопинг более удобным — в онлайн-магазине Nike каждый участник видит подборку товаров, которые подходят именно ему. Функция Nike By You позволяет создавать индивидуальные дизайны обуви, что усиливает чувство эксклюзивности и даёт возможность выразить свою индивидуальность.
Эксклюзивные товары для участников (Nike App)
Через приложение Nike App члены программы получают доступ к эксклюзивным товарам. В ассортименте около 170 уникальных моделей обуви, курток, худи и спортивной одежды, доступных только для участников программы.
Ранний доступ к новинкам (SNKRS)
С помощью приложения SNKRS участники получают приоритетный доступ к новым и лимитированным коллекциям. Приложение уведомляет о новых релизах, позволяет бронировать товары и предоставляет инсайдерскую информацию о запусках и мероприятиях.
Подарки на день рождения и годовщину
На день рождения и годовщину участия в программе члены получают персонализированные подарки от Nike. Система автоматически отслеживает даты и отправляет бонусы, что делает процесс приятным и лёгким для пользователей.
Челленджи, мероприятия и соревнования
Nike организует эксклюзивные мероприятия, мастер-классы и тренировки для участников программы. В приложениях Nike Run Club и Nike Training Club доступны различные челленджи и соревнования, которые помогают поддерживать мотивацию, вовлекать участников и создавать ощущение единства в сообществе.
Доступ к тренировкам и советам экспертов
Участники программы получают доступ к профессиональным рекомендациям по тренировкам и упражнениям. В приложении Nike Training Club можно найти бесплатные программы тренировок и разнообразные упражнения на силу, подвижность и кардио. Кроме того, для участников доступны бесплатные фитнес-занятия, что позволяет ещё больше углубить их тренировочный опыт.
Показатели
Согласно анализу Nector.io, программа лояльности Nike демонстрирует свою успешность благодаря более чем 100 миллионам участников. Эти члены программы тратят в среднем в три раза больше, чем обычные покупатели, что подтверждает эффективность стратегии Nike.
Рост ценности клиента подчёркивает, как программа помогает увеличивать продажи и укреплять приверженность бренду. Эксклюзивные привилегии играют ключевую роль в этом успехе — 79% участников указывают уникальные бонусы как главную причину своей лояльности к Nike.
Однако успех программы заключается не только в материальных выгодах. Nike учитывает современные тренды и предпочтения покупателей. Например, акцент на персонализации совпадает с ожиданиями 61% клиентов, которые возвращаются в магазины, предлагающие персональные рекомендации.
Кроме того, создание сообщества единомышленников — важный элемент программы, привлекающий 47% клиентов. Они остаются верными брендам, которые поддерживают и развивают такие сообщества.