Управление маркетингом на основе данных: использование данных для принятия эффективных решений
Управление маркетингом на основе данных стоит на первом месте в списке приоритетов 55% маркетологов. Об этом свидетельствуют исследования eConsultancy и Adobe. Согласно опросу, 42% респондентов также отметили повышение качества анализа данных о клиентах для получения целостного представления о них и интеграцию маркетинговых инструментов для повышения эффективности в качестве важных направлений деятельности в этом году.
Более того, маркетинг на основе данных, который фокусируется на индивидуальных особенностях клиента, был признан самой интересной возможностью.
Недавнее исследование (Ascend2, 2024) показывает, что бренды продвигаются вперед во внедрении стратегий, основанных на данных. Примерно треть (32%) опрошенных маркетологов сообщают, что планируется внедрение стратегии унифицированных маркетинговых данных, а 45% заявили, что они уже работают со стратегией.
Бренды стремятся повысить лояльность клиентов и коэффициент конверсии, а также оптимизировать взаимодействие с клиентами с помощью маркетинговых усилий, основанных на данных.
Повышение лояльности
Повышение лояльности имеет особое значение сегодня. Пандемия принесла много изменений в покупательское поведение, в том числе значительные изменения в проценте потребителей, которые меняют бренды и полностью меняют свое покупательское поведение. 75% потребителей попробовали новое покупательское поведение и продолжат делать это после пандемии.
Так какие же типы данных используют маркетологи для достижения успеха в своих программах лояльности? Согласно опросу Merkle, 62% маркетологов говорят, что их программы лояльности полностью интегрированы с данными CRM.
Однако существуют большие пробелы в данных, используемых для общих маркетинговых усилий, и данными, используемыми для программ лояльности. Например, 86% маркетологов используют демографические данные в своих маркетинговых усилиях, но только 39% используют демографические данные для своих программ лояльности.
Типы данных, которые маркетологи используют чаще всего для своих программ лояльности, - это данные об учетной записи/истории клиента (57%), данные о предпочтениях (46%) и ответы по электронной почте (45%).
Проблемы маркетинга, основанного на данных
В исследовании Ascend2 повышение лояльности клиентов также было проблемой для маркетологов. На вопрос о том, каковы критически важные проблемы стратегии использования данных для принятия решений, респонденты ответили:
- 42% - Повышение лояльности клиентов
- 39% - Повышение коэффициента конверсии
- 35% - Повышение вовлеченности контента
В предстоящем году 47% маркетологов заявили, что приоритетом будет персонализация на основе данных, а следом за ней - взаимодействие с клиентами - 46%.
Эффективность маркетинга, основанного на данных
Насколько же эффективен маркетинг, основанный на данных?
Исследование Forbes показало, что 64% руководителей «полностью согласны» с тем, что маркетинг на основе данных дает конкурентное преимущество при принятии решений о том, как конкурировать с другими компаниями в той же области.
По данным Media Math, 53% digital-маркетологов заявили, что «требование обеспечить более релевантную коммуникацию/быть более «клиентоориентированным» является одним из главных движущих факторов для компаний…
Платформы для повышения лояльности клиентов в России
Повышение лояльности клиентов – это стратегическая задача, которая требует комплексного подхода. В России рынок программ лояльности динамично развивается, предлагая множество платформ для решения этой задачи.
Типы платформ для повышения лояльности клиентов
Существуют различные типы платформ, которые могут быть использованы для повышения лояльности клиентов:
- Системы накопления бонусов: Позволяют клиентам накапливать баллы за покупки, которые можно обменять на скидки, товары или услуги.
- Программы персональной персонализации: Предлагают индивидуальные предложения и акции, учитывая историю покупок и предпочтения клиента.
- Мобильные приложения: Предоставляют удобный доступ к программе лояльности, позволяя клиентам следить за накопленными бонусами, участвовать в акциях и получать персонализированные уведомления.
- Системы геймификации: Игровые механики, такие как уровни, достижения и награды, повышают вовлеченность клиентов и мотивируют их на повторные покупки.
- Интегрированные платформы: Объединяют в себе различные функции, такие как накопление бонусов, персонализация, геймификация и аналитика.
Ключевые факторы выбора платформы
При выборе платформы для повышения лояльности клиентов необходимо учитывать следующие факторы:
- Масштабируемость: Возможность адаптации платформы к росту бизнеса.
- Интеграция: Совместимость с существующими системами, такими как CRM и интернет-магазин.
- Функциональность: Наличие необходимых функций для реализации программы лояльности, таких как накопление бонусов, персонализация и аналитика.
- Поддержка: Наличие технической поддержки и документации.
- Стоимость: Стоимость платформы и ее обслуживания.
ACHIVX - комплексная платформа для повышения лояльности клиентов
Среди широкого спектра платформ для повышения лояльности клиентов в России выделяется ACHIVX. Эта платформа предлагает комплексный подход к повышению лояльности, объединяя в себе различные инструменты и функции, необходимые для успешной реализации программы лояльности.
ACHIVX обладает следующими преимуществами:
- Гибкая система накопления бонусов: Позволяет настроить систему накопления бонусов с учетом специфики бизнеса и предпочтений клиентов.
- Индивидуальные предложения и акции: Обеспечивает персонализацию, предлагая клиентам индивидуальные скидки, акции и бонусы.
- Геймификация: Использует игровые механики для повышения вовлеченности клиентов.
- Интеграция: Совместима с различными системами, такими как CRM и интернет-магазин.
- Поддержка: Обеспечивает круглосуточную техническую поддержку.
ACHIVX - это современная платформа, которая помогает бизнесу повысить лояльность клиентов, увеличить продажи и укрепить позиции на рынке.