История, которая началась как обычное планирование поездки, превратилась в настоящий кошмар для 24-летней американки по имени Эрин Райт. Девушка собиралась лететь в Новый Орлеан на девичник своей сестры, но даже не подозревала, что простая регистрация на рейс приведет к таким неожиданным последствиям.
Когда Эрин попыталась зарегистрироваться на рейс American Airlines, она получила сообщение об ошибке. Вначале это показалось ей каким-то техническим сбоем. Тревога усилилась, когда в аэропорту агент авиакомпании, столкнувшись с той же проблемой, сообщил ей ужасную новость. Эрин внесли в список лиц, которым запрещены полеты. Но почему? Этого никто не знал.
В полной растерянности и замешательстве Эрин пыталась выяснить причину запрета. Однако агент на стойке регистрации лишь посоветовал ей обратиться в службу поддержки, оставив загадочные слова:
- Вы должны знать, почему.
Но как она могла знать, если никогда не делала ничего противозаконного?
Ситуация становилась все абсурднее. Эрин пропустила свой рейс, купила другой билет другой авиакомпанией за 1000 долларов и вынуждена была провести восемь долгих часов в ожидании следующего самолета.
Всё это время она пыталась связаться с поддержкой клиентов, написала им электронное письмо, но полученный ответ не прояснил ситуацию.
Через несколько дней после инцидента ей наконец пришло письмо от службы безопасности American Airlines. Они сообщили, что запрет был наложен из-за подозрений, что она вступила в сексуальные отношения с мужчиной во время полета в состоянии алкогольного опьянения.
Это обвинение поразило её до глубины души. Она не могла понять, как такое могло случиться. Эрин никогда не делала ничего подобного.
Серьезно настроенная на то, чтобы доказать свою невиновность, Эрин написала в службу безопасности с подробным объяснением. В письме она с юмором указала, что не может быть виновной, так как является лесбиянкой.
Месяцы прошли, а ясности всё не было. Только после вмешательства её матери, отправившей письмо в юридический отдел авиакомпании, ситуация сдвинулась с мертвой точки. American Airlines пересмотрели дело и признали, что, произошла ошибка, и её исключили из списка.
Хотя авиакомпания вернула Эрин деньги за неиспользованный билет, она отказалась компенсировать ей затраты на новый, гораздо более дорогой рейс. Но, как оказалось, в этой истории есть и позитивная сторона. Видео Эрин о случившемся стало вирусным в TikTok, а доход от рекламы уже превысил её затраты.
Этот случай – яркий пример того, как одна ошибка может превратить безобидную ситуацию в долгую и мучительную борьбу. Система, призванная обеспечивать безопасность, в этом случае привела к несправедливым последствиям. Хотелось бы надеяться, что такие случаи не повторятся, и авиакомпании будут внимательнее подходить к таким решениям.
Уважаемые читатели, а как вы думаете, должна ли American Airlines компенсировать Эрин все её расходы?
«С какой стати посещать одно и то же место, когда в мире еще столько неизведанных уголков?» – Марк Леви