Один из самых раздражающих моментов в работе таксиста – отмена заказа. Ну, представьте себе, противно и громко телефон сигнализирует о поступлении заявки, вы быстро заводите авто, накидываете ремень и резво мчитесь навстречу клиенту, прикидывая в уме, какой там вам пассажир попадется, куда ему будет нужно, сколько получится на нем заработать. Проезжаете несколько километров, осталась буквально минута до точки назначения, и телефон коротко блямкает: «заказ отменен», выстроенный маршрут исчезает вместе со смыслом движения по нему.
Такое случается буквально на каждой смене и не по одному разу. Те случаи, когда заказы отменялись через считанные секунды, я даже не учитываю. Ну, бывает, просто «тупанул», хотел цену посмотреть, нечаянно жамкнул не на ту кнопку. Ну, или марка машины не понравилась, физиономия водителя, еще что-нибудь, бац и отмена почти мгновенно. Это нормально, претензий почти нет. Но вот что движет людьми, которые отменяют запланированную поездку не сразу, а спустя минуты и километры подачи? Водитель тратит время, бензин абсолютно впустую, никто не компенсирует этот холостой пробег.
Буквально на прошлой смене вызвали меня к «Вкусно и точка». Подача ближняя – пара километров и 4 минуты времени. 3 светофора. Отменили, когда я уже парковался у заведения, нескольких секунд не хватило кнопку «на месте» передвинуть. Не успел. Вышел посмотреть на «отказников». Никого не уличить, куча народа сидит за столиками на свежем воздухе, мило общается, есть калорийную еду, запивает вредной газировкой и не подает вида, что только что кинул работягу-таксиста. Ну, пришлось же тут же заедать и запивать стресс! Мало того, что ничего не заработал, так еще и потратился же.
Шутки шутками, но проблема отказов пассажиров от поездок и водительских жалоб на это безобразие все-таки вызвало ответную реакцию Яндекса. Агрегатор официально объявил, что такие отмены будут для пассажиров платными, но только при определенных условиях. Мол, если клиент передумал через три минуты после заказа, то с него удержат примерно 170 рублей. Мелочь, но эффективно для профилактики злоупотреблений со стороны всех таких внезапных, всех таких противоречивых клиентов. Вот только ни я, ни мои коллеги до сих пор не сталкивались с тем, чтобы это нововведение как-то отразилось на наших доходах. Компенсации приходят только в том случае, когда ты прождал пассажира на точке в течение 10 минут и сам отменил заказ с пометкой «не вышел». И это слабое утешение касается только тех случаев, когда заказ сделан по безналу. Как Яндекс собирается удерживать деньги с тех, кто ездит за наличный расчет, решительно непонятно.
Конечно, пассажиры сейчас тоже могут рассказать кучу историй как водители отказываются от поездок, тратя их время и срывая планы. Но в этих случаях водителя всегда штрафуют на баллы активности, по исчерпании лимита которых, доступ к заказам временно прекращается. Ну, и мотивы водительских отказов почти всегда очевидны. Кто-то не хочет везти проблемного – пьяного или просто явно конфликтного клиента. Кого-то не устраивает конечный адрес поездки. Имеем право отказаться и готовы к карательным мерам Яндекса за это своеволие. И это, по крайней мере, честно. Я не беру сейчас случаи таксистских хитростей – типа отключения интернета на телефоне, чтобы ни система, ни клиент его не нашли и не дозвонились. Такое отслеживается и строго наказывается. Но очень хочется, чтобы за ложный вызов такси тоже наступала расплата. Например, как за ложный вызов специализированных служб. В КОАП по 19.13 это правонарушение наказывается штрафом от 1000 до 1500 рублей. Вот при такой цене «отказники» поистине стали бы нашими любимыми клиентами. Хотя, что-то подсказывает, что скорее они бы просто исчезли как массовое явление.