Задайте этот вопрос себе и своим сотрудникам!
➖какой ценный конечный продукт вы производите?
Уверен, что многие из вас удивятся тому, что сотрудники не справятся с ответом на этот вопрос. А это очень важно!
Ценный конечный продукт (ЦКП) — это ключевой термин, который должен быть знаком каждому сотруднику компании, от новичка до руководителя. ЦКП определяет не просто результат труда, а его ценность, как для внешних потребителей, так и в рамках самой компании. Рассмотрим ЦКП с двух сторон — для конечного потребителя и как внутренний результат работы каждого сотрудника.
1️⃣ ЦКП для конечного потребителя
Ценный конечный продукт для потребителя — это то, что клиент получает в итоге. Это может быть продукт, услуга или комбинация обоих. Главное, чтобы это имело реальную ценность для клиента, решало его проблемы или удовлетворяло потребности. Например, для автосервиса ЦКП может быть не просто ремонт автомобиля, а возвращение клиенту автомобиля в состоянии, которое позволяет ему безопасно и комфортно продолжать пользоваться им.
2️⃣ ЦКП каждого сотрудника
Внутри компании каждый сотрудник также создаёт свой ЦКП. Это важно для понимания того, как именно вклад каждого влияет на общий результат. Например, ЦКП маркетолога может заключаться в генерации качественных лидов, которые легко конвертируются в продажи. Для бухгалтера — это точное и своевременное закрытие финансового месяца.
Другие примеры ЦПК внутри компании:
Отдел продаж
- ЦКП: Заключение контракта с клиентом.
- Метрика: Количество заключенных контрактов за месяц.
Отдел маркетинга
- ЦКП: Генерация квалифицированных лидов.
- Метрика: Число лидов, перешедших в стадию активных переговоров.
Отдел разработки продуктов
- ЦКП: Разработка нового продукта или улучшение существующего.
- Метрика: Сроки запуска продукта, удовлетворенность клиентов новым продуктом.
Служба поддержки клиентов
- ЦКП: Быстрое и качественное решение проблем клиентов.
- Метрика: Время ответа на запрос клиента, процент решенных проблем при первом обращении.
HR-отдел
- ЦКП: Найм квалифицированного сотрудника на вакантную позицию.
- Метрика: Время заполнения вакансии, доля успешных наймов (сотрудники, проработавшие более года).
Финансовый отдел
- ЦКП: Своевременное и точное закрытие финансового месяца.
- Метрика: Корректность финансовой отчетности, соблюдение сроков закрытия месяца.
IT-отдел
- ЦКП: Безотказная работа информационных систем компании.
- Метрика: Время восстановления после сбоев, процент времени доступности систем.
Логистический отдел
- ЦКП: Своевременная доставка товаров клиентам.
- Метрика: Процент своевременно доставленных заказов, сокращение времени доставки.
Создание ценности на каждом этапе
Ключ к успешной работе компании в том, чтобы каждый сотрудник был осведомлен о своём ЦКП и стремился его оптимизировать. Когда каждый член команды знает, что от него требуется и как его работа влияет на конечный продукт, это повышает не только мотивацию, но и общую производительность предприятия.
Что это дает компании?
Фокус на ЦКП позволяет систематизировать процессы, сделать их более прозрачными и ориентированными на результат. Это улучшает качество продукта или услуги, укрепляет доверие клиентов и способствует более эффективному внутреннему взаимодействию.
Таким образом, понимание и применение концепции ЦКП влияет как на удовлетворенность клиентов, так и на внутреннюю культуру компании, делая бизнес более успешным и устойчивым.
А вы и ваши сотрудники понимают свой ЦКП? Делитесь в комментариях
