Системой быстрых платежей (СБП) для осуществления денежных переводов сегодня пользуется уже каждый второй россиянин, а оплатой товаров и услуг — каждый третий. Согласно данным Банка России, по итогам I квартала 2024 года граждане провели через СБП 2,5 млрд операций на сумму 10,5 трлн рублей. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года показатели увеличились в 2 раза.
И к сожалению, нередки случаи, когда деньги отправлены по ошибке. Можно ли вернуть средства и как это сделать, рассказали эксперты регионального центра финансовой грамотности.
По условиям системы, если отправитель по ошибке перевел неверную сумму или указал неправильный номер, то вернуть деньги получится лишь с согласия получателя и его банка. В этой ситуации необходимо обратиться в свой банк и сообщить об ошибке в платеже (например, деньги перечислены не тому получателю или не в той сумме). Банк обязан принять обращение клиента по совершенной через СБП транзакции и передать ее в банк получателя, который также обязан его рассмотреть и сообщить своему клиенту об ошибке отправителя. Если получатель добровольно не захочет возвращать деньги, придется решать вопрос только в судебном порядке (неосновательное обогащение получателя платежа). Поэтому при отправке денег физическому лицу, очень важно внимательно проверить реквизиты получателя: номер телефона, ФИО и корректность введенной суммы.
При ошибочном переводе через СПБ юридическому лицу деньги сделать возврат можно и без согласия получателя, в случае если товар или услуга не получена либо заказа отменен. Процедура возврата платежа, совершенного через СБП, аналогична чарджбэку, который используется платежными системами. Опротестовывать ошибочный платеж нужно также через свой банк, который с помощью диспутного механизма СБП окажет помощь в возврате платежа.
Стоит обратить внимание, при получении денег от незнакомца и получении просьбы вернуть средства, не стоит сразу переводить деньги на указанные реквизиты, так как можно стать соучастником преступления: дроппером – звеном в выводе средств, добытых в результате противоправных действий. Либо можно попасть в ситуацию, когда придется заплатить вдвойне, если вернуть средства не на тот счет, с которого был произведен платеж.
Как действовать при получении ошибочного перевода
Если такой перевод был получен, необходимо обратиться в свой банк (для подтверждения готовности вернуть чужие деньги), а отправителю – порекомендовать оформлять возврат средств через свой банк официально.
Материал подготовлен в рамках проекта Министерства финансов «Финансовая грамотность и инициативные проекты населения». Дополнительная информация – по телефону «горячей линии» по вопросам финансовой грамотности (звонок бесплатный) 8-800-555-85-39 или на сайте fingram39.ru.