5 шагов к эффективному удержанию потенциальных клиентов
Как профессиональный копирайтер, я постоянно изучаю эффективные стратегии продаж. Недавно мне на глаза попалось любопытное исследование. Менее 10% продавцов делают больше одного касания с потенциальным клиентом после отправки коммерческого предложения! Признаюсь, мне пришлось перечитать это дважды, чтобы осознать весь масштаб проблемы.
В чём причина такого поведения? Нехватка времени? Отсутствие мотивации? Невнимательность? Лень? Однозначного ответа нет, причин может быть множество. Однако, по моему опыту, большинство продавцов просто не обучены делать это эффективно.
Стоит ли учиться удержанию клиентов? Несомненно! Предлагаю вам несколько шагов, которые помогут сделать follow-up естественной частью процесса продаж:
1. Задавайте открытые вопросы, которые дадут вам повод для повторного контакта
Задавайте глубокие вопросы, основанные на "боли" вашего потенциального клиента или возможности, которую вы можете ему предоставить. Ищите способы лучше понять потребности ваших клиентов.
2. Сделайте ваше предложение максимально привлекательным
Ваша уникальность должна быть очевидна, а follow-up должен основываться на уже выстроенных отношениях. Если клиент рассматривает конкурентов, самое время сделать ваше предложение максимально персонализированным.
3. Покажите, что вы - надежный партнер для бизнеса
Партнерские отношения начинаются с малого. Используйте follow-up как возможность продемонстрировать клиенту, насколько взаимовыгодным может быть сотрудничество с вами. Используйте информацию, полученную во время первого контакта, чтобы убедить его в правильности выбора.
4. Говорите о мечтах и стремлениях клиента
Люди покупают, когда видят лучшее будущее с вашим продуктом. Создавайте яркие образы, добавляйте эмоций. Покажите, насколько светлее станет будущее клиента благодаря сотрудничеству с вами.
5. Не сдавайтесь слишком рано
Многие продавцы делают один-два звонка, оставляют сообщение и, не получив ответа, списывают клиента со счетов. Вместо этого попробуйте разные способы связи: звонки, электронная почта, SMS, социальные сети, личная встреча… Используйте все возможности и анализируйте результаты. Оставляйте яркие сообщения, которые запомнятся.
Помните: эффективный follow-up - это не навязчивость, а забота о клиенте и стремление помочь ему принять верное решение.
Наш сайт и сообщества:
Представительство в VK
Представительство в DZEN
Официальный сайт ACHIVX.COM