Как цифровое влияние влияет на решение о покупке
Вам не нужно, чтобы я говорил вам, что нам необходимо улучшать и увеличивать опыт наших клиентов, чтобы они развивали лояльность и адвокатуру к нашим бизнесам. Полагаться слишком сильно на новых клиентов вместо того, чтобы продавать больше существующим — это верный путь к забвению. Клиентский опыт — это новый способ измерять успех в продажах. Он предоставляет основу для всего остального, что мы строим.
Так какой же эффект оказывает на людей обмен опытом с другими? Насколько важно измерение их опыта и насколько влиятельны мнения людей? Понимание того, как думает ваш клиент — единственный способ разработать значимые стратегии продаж. Это также помогает вдохновить видение того, каким может и должен быть их общий опыт. Это помогает определить текущий и будущий имидж вашего бренда. И это покажет вам возможности для определения мест и способов создания ценности, удовлетворения ожиданий и построения активности, которая будет стимулировать дальнейший опыт и приносить пользу вашему бизнесу.
Знаете ли вы?
92% людей доверяют рекомендациям от семьи/друзей
Согласно исследованию Neilsen’s 2012 Global Trust in Advertising Survey среди более чем 28 000 интернет-респондентов в 56 странах показало: 92% людей доверяют рекомендациям от своей семьи и друзей больше всего остального. Цифровая эра и социальные сети выявили конкретные способы покупок сегодня.
Обучение социальным продажам становится все более популярным; элементы социальных продаж включены в большинство тренингов по продажам. Недавний опрос Crowdtap показал влияние сверстников как основной фактор выбора средств для покупки.
"Сила влияния сверстников"
(Crowdtap)
- 92%: Рекомендации от знакомых мне людей
- 70%: Мнения потребителей онлайн
- 58%: Редакционные комментарии
- 58%: Брендированные веб-сайты
- 50%: Электронные письма с подпиской 47 % : Реклама на ТВ 47 % : Спонсорство брендов 47 % : Реклама в журналах 47 % : Билборды и наружная реклама & nbsp ; Этот опрос 2012 года показывает , что 92% опрошенных были под влиянием мнений знакомых им людей . 70% заявили , что были подвержены влиянию онлайн - отзывов . Опрос Crowdtap показал , что : & nbsp ; * & nbsp ; & nbsp ; & nbsp;70% респондентов подверглись онлайн - влиянию . * 61% были подвержены устной передаче информации (лично или по телефону). * 59% получили влияние через чтение статьи онлайн (блоги, отзывы видео на YouTube). & nbsp ; Ваша задача заключается в том , чтобы ваш бизнес соответствовал динамике рынка . Вы должны двигаться быстрее ваших потенциальных клиентов , чтобы определять направления развития клиентского опыта . "Основные преимущества платформ лояльности
Одним из главных преимуществ использования платформ лояльности является возможность создания уникального опыта для каждого клиента. Персонализация играет ключевую роль в современном маркетинге, и платформы лояльности позволяют собирать и анализировать данные о покупательском поведении, предпочтениях и интересах клиентов. Это позволяет бизнесу предлагать именно те продукты и услуги, которые наиболее востребованы у конкретного клиента.Еще одним важным преимуществом является повышение уровня удовлетворенности клиентов. Программы лояльности, которые предлагают бонусы, скидки и эксклюзивные предложения, создают у клиентов ощущение заботы и внимания со стороны компании. Это способствует формированию долгосрочных взаимоотношений и увеличению степени лояльности.Также платформы лояльности помогают бизнесу собрать ценные данные для анализа и улучшения своей деятельности. С помощью таких платформ можно отслеживать эффективность различных маркетинговых акций, анализировать поведение клиентов и выявлять тенденции. Это позволяет оперативно вносить изменения в стратегию и улучшать качество предоставляемых услуг.Платформы лояльности на российском рынке
На российском рынке существует множество платформ для повышения лояльности клиентов, каждая из которых предлагает свои уникальные возможности и функции. Рассмотрим некоторые из них.Одной из популярных платформ является UDS Game. Эта платформа позволяет бизнесу создать собственное мобильное приложение с программой лояльности. Клиенты могут накапливать бонусные баллы за покупки и обменивать их на скидки и подарки. UDS Game также предоставляет инструменты для персонализированных предложений и аналитики данных.Другой известной платформой является iiko. Эта платформа предназначена в первую очередь для ресторанного бизнеса и предлагает разнообразные инструменты для управления программами лояльности. С помощью iiko рестораны могут накапливать информацию о клиентах, создавать персонализированные предложения и отслеживать эффективность акций.ACHIVX: современное решение для программ лояльности
Одной из наиболее перспективных платформ на российском рынке является ACHIVX. Эта платформа предлагает комплексные решения для управления программами лояльности, включая функционал для создания персонализированных предложений, управления бонусными баллами и аналитики данных.ACHIVX предоставляет бизнесу возможность интеграции с различными каналами коммуникации, такими как SMS, email и push-уведомления. Это позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами и своевременно информировать их о новых предложениях и акциях. Платформа также поддерживает интеграцию с популярными системами CRM и ERP, что облегчает управление данными и процессами внутри компании.Одной из ключевых особенностей ACHIVX является ее гибкость и адаптируемость под нужды конкретного бизнеса. Платформа позволяет настроить программу лояльности с учетом специфики отрасли и предпочтений клиентов. Это делает ACHIVX идеальным выбором для компаний, стремящихся повысить уровень лояльности и удержания клиентов.