Сегодня мы уже не можем представить нашу жизнь без различных бонусных систем и программ лояльности. Они проникли практически во все сферы нашей жизни: от продуктовых магазинов и косметических салонов до сетей автозаправочных станций и авиакомпаний. Мы не просто делаем покупки — теперь мы копим, списываем, обмениваем.
Одна из основных целей любой программы лояльности — увеличение точек касания покупателей с брендом. В условиях сильной конкуренции на рынке компаниям необходимо укреплять свои позиции и привлекать внимание потенциальных клиентов.
Постоянное участие в таких программах стимулирует людей делать больше покупок, рекомендовать бренд и быть преданными клиентами на протяжении долгого времени. Это, в свою очередь, приводит к повышению прибыли компании и ее росту.
Кроме того, программы лояльности позволяют увеличить среднее время, которое клиент проводит «внутри» компании. Это создает благоприятную среду для развития повторных продаж и еще больше укрепляет взаимоотношения между клиентом и брендом.
Вот тут компании сталкиваются с первыми трудностями:
- Как сделать и написать программу лояльности?
- У кого заказать программу лояльности?
- Где купить программу лояльности?
Обо всем по порядку.
Виды программ лояльности
Давайте рассмотрим основные виды программ лояльности на конкретных примерах.
Например, лояльность от ведущего многоформатного продуктового и FMCG-ритейлера в России «Лента» представляет собой программу, которая позволяет клиентам получать бонусные баллы за покупки в магазинах сети. Работа системы основана на принципе накопления и обмена баллов на различные привилегии и скидки.
При каждой покупке клиенты получают определенное количество баллов, рассчитываемое от суммы потраченных средств. Накопленные баллы можно обменивать на подарки, скидки, на участие в акциях и специальных предложениях.
Клиенты могут отслеживать свои баллы и активировать дополнительные бонусные предложения в мобильном приложении или на сайте компании.
Бонусная система лояльности в таком случае — еще и платежная система, позволяющая клиентам оплачивать покупки бонусами. Бонусная система оплаты дает им дополнительные преимущества и стимулы для совершения повторных покупок.
Следующий вариант — скидочная программа. Например, гипермаркеты «Ашан» предлагают своим клиентам «Мою Ашан-карту». При регистрации в программе покупателю выдают персональную карту, которую можно использовать при каждой покупке. Владельцы карт получают скидки на определенные товары, акции и специальные предложения.
Бонусная система скидок — отличный способ стимуляции и удержания клиентов, благодаря которому потребитель не только экономит деньги, но и получает дополнительные бонусы за свою преданность бренду.
Еще один из видов программы лояльности — кешбэк. Клиенты получают определенный процент от суммы покупки в виде вознаграждения. Многие мобильные операторы и банки успешно реализуют эту программу.
Например, оператор сотовой связи «Мегафон» предоставляет своим абонентам «Кешбэк за оплату». При оплате услуг связи абоненты получают некоторый процент от суммы платежа в качестве кешбэка, который может быть использован для пополнения баланса или оплаты других услуг.
Кешбэк — привлекательный вариант для клиентов, поскольку он позволяет им вернуть часть средств. Такой пример лояльности помогает компаниям привлечь, удержать клиентов, стимулировать повторные покупки и лояльность к бренду.
Теперь давайте рассмотрим такой вид программы лояльности, как эксклюзивные предложения. Компания Starbucks предлагает участникам ряд преимуществ и вознаграждений благодаря программе Starbucks Rewards . За каждый потраченный доллар участники получают 2 звезды. Для достижения различных уровней статуса, таких как золотой или зеленый, необходимо определенное количество звезд.
Уровень статуса дает дополнительные привилегии, такие как бесплатные дополнительные ингредиенты в напитках или выпечку. Кроме того, участники программы получают доступ к эксклюзивным мероприятиям и предварительный доступ к новым продуктам. Это помогает Starbucks привлекать и удерживать лояльных клиентов, а также создавать особенную связь между брендом и потребителями.
Программы лояльности создают взаимовыгодное сотрудничество между компанией и клиентом, позволяя последнему получать дополнительные преимущества, а компаниям удерживать и привлекать новых клиентов.
Как разработать программу лояльности для клиентов
- Идея и концепция
- Экономическая составляющая
- Юридические аспекты
- Визуальная стратегия
- Создание личных кабинетов, мобильных приложений и т.д.
Создание программы лояльности для B2B или B2C клиентов — это комплексная задача, требующая учета множества аспектов. Она включает в себя не только разработку дизайна и создание элементов системы программы, но и учет юридических и бухгалтерских нюансов, полное прописывание механики взаимодействия клиента и бренда, а также проработку смысловой и визуальной части программы лояльности.
Идея и концепция. Чтобы разработать программу лояльности, необходимо определить цель и целевую аудиторию. Каждая компания имеет свои уникальные особенности, поэтому важно понять, какой именно цели вы хотите достичь с помощью программы лояльности и кто будет основной целевой аудиторией. В случае B2B клиентов это могут быть другие компании или организации, с которыми у вас есть деловые отношения.
Финансы. Оцените финансовые возможности вашей компании и определите бюджет программы лояльности. Рассмотрите, какие виды вознаграждений будут доступны для клиентов. Изучите возможность партнерства с другими компаниями, чтобы предложить клиентам дополнительные преимущества при покупке их продуктов или услуг.
Юридическая сторона вопроса. Убедитесь, что ваша программа лояльности соответствует законодательству в области защиты данных и конфиденциальности клиентов. Разработайте пользовательское соглашение и правила программы лояльности, где указаны условия участия, правила накопления и использования бонусов и вознаграждений. Убедитесь, что ваша программа лояльности не нарушает антимонопольные или конкурентные законы.
Визуал. Создайте уникальный дизайн программы лояльности, который отражает бренд компании и привлекает взгляды клиентов. Разработайте логотип, цветовую гамму и общий стиль, которые будут использоваться на различных материалах программы, таких как карточки лояльности, брошюры или веб-страницы.
IT-разработки. Далее следует разработка и создание программы лояльности. Этот этап включает в себя создание личного кабинета участника, отдельной посадочной страницы сайта или мобильного приложения, где клиенты смогут зарегистрироваться и отслеживать свои бонусы. Также важно обеспечить четкую коммуникацию с клиентами и информировать их о новых акциях, предложениях и возможностях, связанных с программой лояльности.
Стоимость программы лояльности
Как и в случае любого продукта или услуги, необходимо рассчитать стоимость разработки программы лояльности. Цена может варьироваться в зависимости от масштаба и функционала программы. Чтобы получить точную информацию, мы рекомендуем обратиться к нам и получить подробную консультацию.
Мы поможем разобраться, как работают программа лояльности и бонусные системы, создать уникальный продукт, соответствующий вашим целям и потребностям.
Важно отметить, что разработка и создание — это процессы, которые требуют непрерывного обновления и оптимизации. Необходимо анализировать результаты и получать обратную связь от клиентов, чтобы постоянно улучшать программу и делать ее более эффективной.
Мы проведем вас через все этапы создания: от консультации и разработки концепции до создания дизайна и айдентики. Заказать программу лояльности у нас означает получить уже готовый проект под ключ, который обеспечит вашей компании непрерывный рост прибыли.