Решаем проблемы клиентов легко и непринужденно: взгляд копирайтера
Современный продавец – это не просто торговец, а настоящий мастер решения проблем. Он работает бок о бок с потенциальным клиентом, выявляя болевые точки его бизнеса и предлагая решения, основанные на глубоком понимании ситуации.
Представьте: перед вами задача – создать продающий текст. Казалось бы, что может быть проще? Клиент сам сказал, чего хочет! Но не торопитесь. Прежде чем хвататься за написание текста о продукте, убедитесь, что проблема, которую клиент пытается решить, действительно является корнем зла.
Пример из жизни:
Клиент: «Меня интересует ваша программа для выставления счетов «ABC».
Вы: «Прекрасно! А позвольте узнать, почему именно она вас заинтересовала?»
Клиент: «У нас проблемы с отслеживанием счетов клиентов.»
Вы: «Понимаю. А с какими именно проблемами вы сталкиваетесь?»
Клиент: «Раньше мы все делали вручную, но теперь наша клиентская база так выросла, что мы просто не успеваем. Особенно сложно стало с корреспонденцией.»
Вы: «Вижу, что ваша клиентская база значительно выросла. Не могли бы вы подробнее рассказать, почему это затрудняет ведение корреспонденции?»
Клиент: «Потому что помимо счетов нам нужно отправлять клиентам около 10 различных информационных материалов. Поддерживать порядок во всем этом – задача не из легких.»
Вы: «Мне кажется, вам нужна не просто программа для выставления счетов, а полноценная CRM-система. Что, если я покажу вам, какие преимущества она может вам дать?»
Копая глубже и задавая правильные вопросы, вы не просто продаете продукт, а помогаете клиенту решить его истинную проблему. В этом и заключается секрет успешных продаж!
Как определить истинную проблему клиента?
Существует простой инструмент – «5 почему». Его суть в том, чтобы задать вопрос «почему» до пяти раз, чтобы добраться до сути проблемы.
Что это даст вам как копирайтеру?
- Возможность предложить продукт или решение, которое лучше подходит клиенту, чем то, о котором он просил изначально.
- Возможность предложить комплексное решение, о котором клиент даже не подозревал.
- Возможность предложить дополнительные продукты или услуги, которые повысят ценность вашего предложения и превзойдут ожидания клиента.
- Возможность выявить дополнительные потребности клиента, которые вы сможете удовлетворить с помощью других продуктов или услуг.
- Возможность честно сказать клиенту, что у вас нет продукта или услуги, которые решат его проблему. Да, и такое возможно! Но честность и открытость помогут вам завоевать доверие клиента и сделать его постоянным.
Помните, что «5 почему» – это всего лишь инструмент. В некоторых случаях могут потребоваться другие методы решения проблем. Но главный принцип остается неизменным: чтобы написать по-настоящему цепляющий и продающий текст, нужно сначала понять истинную проблему клиента.
Читайте больше статей на наших ресурсах:
Канал в VK
Сообщество в DZEN
Официальный сайт achivx.com