1. Краткая информация о клиенте.
Компания Автогид более 5 лет помогает водителям попавшим в ДТП . Компания предоставляет следующие услуги:
-Выезд аварийного комиссара
-Эвакуатор с места ДТП
-Оценка ущерба у независимых экспертов
-Юридическое сопровождение
2. Необходимость Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?
Автоматизировать работу с клиенткой базой и ведение сделок. У клиента был запрос:
Настроить воронку продаж и карточки сделок с разделением работы по трем городам: Владивосток, Уссурийск и Находка
3. Процесс работ, особенности проекта.
Чтобы понять запрос нашего клиента, мы изучили бизнес-процессы компании и выявили основные стадии сделок. Мы осуществили базовые настройки. Настроили карточку сделки, компании и контакта, настроили права и роли сотрудникам с разделением прав доступа на различных этапах сделки. Объединили базу клиентов в единый информационный портал.
Настроили CRM, установили роли сотрудников и права доступа.
Для быстроты оформления сделки мы настроили шаблон документа: договор. Менеджер, заполнив обязательные поля, сможет быстро сформировать документ в системе.
Подключили каналы коммуникации: OLChat. Чаты находятся в единой системе, менеджеры общаются с клиентами, можно просмотреть диалог в любое удобное время.
4. Работа с решением. Достигнутые результаты.
Запрос клиента выполнен. Сформирована оптимальная структура воронки, позволяющая сотрудникам легко ориентироваться в большом потоке заказов и не терять деталей сделок. Функционал оказался удобным для ежедневной работы сотрудников и контроля со стороны руководителей.
5. Преимущества от внедрения
• История звонков и переписка хранится в едином информационном пространстве Битрикс24 и доступна каждому сотруднику в любое время
• Контроль сотрудников
• Нет потерь информации при переходе клиента с одного этапа процесса на другой
Работа с клиентом продолжается в режиме консультаций для формирования устойчивых навыков использования функционала.
6. Отзыв заказчика о проделанной работе.
Нам все понравилось. Всё подробно объяснили по Битрикс24.10 из 10 баллов по рекомендации как интегратора.
