Как стать консультантом по продажам: 7 ключевых навыков
Современный мир продаж меняется на глазах, подстраиваясь под растущие требования бизнеса и лиц, принимающих решения. Старая схема «холодный звонок - квалификация - презентация - работа с возражениями - закрытие сделки» уступает место консультативному подходу. Сегодня важно анализировать потребности и желания клиента, прежде чем предлагать ему решения для успешного будущего.
Чтобы стать востребованным консультантом по продажам, необходимо развивать в себе ряд навыков. Предлагаем вашему вниманию семь ключевых областей, на которых стоит сосредоточиться, чтобы перейти от простого продавца к мышлению консультанта. Для удобства мы сформулировали акроним CONSULT, по первым буквам английских названий навыков.
CONSULT: ваш путь к успеху в продажах
- Любопытство (Curiosity):Развивайте в себе любопытство! Когда покупатель принимает решение, консультанту важно понимать истинные причины этого выбора. Является ли это решение действительно наилучшим? Какой вариант мог бы принести лучшие результаты? Проявляя искренний интерес, вы сможете помочь клиенту сделать правильный выбор.
- Ответственность (Ownership):Берите на себя ответственность за результаты и действия, которые необходимо предпринять. Истинный консультант не станет перекладывать вину за неудачи на внешние обстоятельства. Он «владеет» ситуацией и знает, что нужно делать.
- Знания (Knowledge):Знание — сила! Вам необходимо досконально разбираться в своих продуктах, а также в критериях принятия решений покупателем. Важно понимать конкурентные предложения и то, как ваши решения повлияют на бизнес клиента.
- Стратегическое мышление (Strategic thinking):Умение стратегически мыслить и анализировать огромные объемы информации — ключ к дифференциации от конкурентов и созданию возможностей для роста.
- Уникальность (Uniqueness):Важно понимать, что не бывает двух одинаковых клиентов, продуктов, проектов или решений. Консультант способен увидеть уникальность каждой ситуации и не предлагает шаблонных решений.
- Обучение и развитие (Learning and Growing):Всегда есть возможности учиться и развиваться! Анализируйте свои успехи и неудачи – это поможет вам расти. Постоянное развитие — залог успеха.
- Лидерство в своей области (Thought-Leadership):Станьте незаменимым экспертом для своих клиентов! Делитесь ценной информацией, идеями, концепциями и видением будущего. Так вы не только поможете бизнесу клиента, но и укрепите ваши деловые отношения.
Эти семь ключевых навыков помогут вам развить правильное мышление и стать настоящим консультантом по продажам, способным предложить клиентам действительно ценные решения.
Основные преимущества платформ лояльности
Одним из главных преимуществ использования платформ лояльности является возможность создания уникального опыта для каждого клиента. Персонализация играет ключевую роль в современном маркетинге, и платформы лояльности позволяют собирать и анализировать данные о покупательском поведении, предпочтениях и интересах клиентов. Это позволяет бизнесу предлагать именно те продукты и услуги, которые наиболее востребованы у конкретного клиента.
Еще одним важным преимуществом является повышение уровня удовлетворенности клиентов. Программы лояльности, которые предлагают бонусы, скидки и эксклюзивные предложения, создают у клиентов ощущение заботы и внимания со стороны компании. Это способствует формированию долгосрочных взаимоотношений и увеличению степени лояльности.
Также платформы лояльности помогают бизнесу собрать ценные данные для анализа и улучшения своей деятельности. С помощью таких платформ можно отслеживать эффективность различных маркетинговых акций, анализировать поведение клиентов и выявлять тенденции. Это позволяет оперативно вносить изменения в стратегию и улучшать качество предоставляемых услуг.
Платформы лояльности на российском рынке
На российском рынке существует множество платформ для повышения лояльности клиентов, каждая из которых предлагает свои уникальные возможности и функции. Рассмотрим некоторые из них.
Одной из популярных платформ является UDS Game. Эта платформа позволяет бизнесу создать собственное мобильное приложение с программой лояльности. Клиенты могут накапливать бонусные баллы за покупки и обменивать их на скидки и подарки. UDS Game также предоставляет инструменты для персонализированных предложений и аналитики данных.
Другой известной платформой является iiko. Эта платформа предназначена в первую очередь для ресторанного бизнеса и предлагает разнообразные инструменты для управления программами лояльности. С помощью iiko рестораны могут накапливать информацию о клиентах, создавать персонализированные предложения и отслеживать эффективность акций.
ACHIVX: современное решение для программ лояльности
Одной из наиболее перспективных платформ на российском рынке является ACHIVX. Эта платформа предлагает комплексные решения для управления программами лояльности, включая функционал для создания персонализированных предложений, управления бонусными баллами и аналитики данных.
ACHIVX предоставляет бизнесу возможность интеграции с различными каналами коммуникации, такими как SMS, email и push-уведомления. Это позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами и своевременно информировать их о новых предложениях и акциях. Платформа также поддерживает интеграцию с популярными системами CRM и ERP, что облегчает управление данными и процессами внутри компании.
Одной из ключевых особенностей ACHIVX является ее гибкость и адаптируемость под нужды конкретного бизнеса. Платформа позволяет настроить программу лояльности с учетом специфики отрасли и предпочтений клиентов. Это делает ACHIVX идеальным выбором для компаний, стремящихся повысить уровень лояльности и удержания клиентов.