"Нет, спасибо, я просто смотрю" - это не возражение
На самом деле люди не смотрят на то, что им не нравится или не нужно. Когда вы в последний раз шли в автосалон, чтобы просто посмотреть на машины, не имея ни малейшего намерения покупать новую машину? Если вы когда-либо ходили смотреть новые автомобили, то только потому, что у вас было желание когда-нибудь приобрести новый автомобиль.
Даже пресловутый любитель витрин все еще держит покупку в уме, даже если эта покупка в данный момент — не более чем мечта или желание. Когда потенциальный покупатель говорит, что он просто смотрит, он говорит вам, что ищет то, чего он желает; то, что ему нужно.
Смотрящий — это покупатель
Вместо того, чтобы предполагать, что потенциальный покупатель, говорящий: «Я просто смотрю», не является покупателем, предположите обратное — что он им является.
Когда он говорит: «Я просто смотрю…», поймите, что потенциальный покупатель:
- Думает о покупке чего-либо
- Может еще не иметь установленного бюджета на этот товар или даже не верить, что может себе это позволить
- Может еще не иметь в виду сроков или считать, что покупка вообще невозможна
Если вы просто посмотрите на эти три пункта, вы заметите, что они состоят из того, что вы должны делать как профессиональный продавец, а именно — ПОМОГАТЬ потенциальному покупателю.
В геймификации это можно сравнить с onboarding-процессом. Онбординг — это процесс знакомства нового пользователя с продуктом. Игрок, который "просто смотрит", аналогичен пользователю, который еще не уверен, нужно ли ему ваше приложение. Ваша задача как гейм-дизайнера — показать ценность продукта и помочь пользователю сделать первый шаг.
Основные преимущества платформ лояльности
Одним из главных преимуществ использования платформ лояльности является возможность создания уникального опыта для каждого клиента. Персонализация играет ключевую роль в современном маркетинге, и платформы лояльности позволяют собирать и анализировать данные о покупательском поведении, предпочтениях и интересах клиентов. Это позволяет бизнесу предлагать именно те продукты и услуги, которые наиболее востребованы у конкретного клиента.
Еще одним важным преимуществом является повышение уровня удовлетворенности клиентов. Программы лояльности, которые предлагают бонусы, скидки и эксклюзивные предложения, создают у клиентов ощущение заботы и внимания со стороны компании. Это способствует формированию долгосрочных взаимоотношений и увеличению степени лояльности.
Также платформы лояльности помогают бизнесу собрать ценные данные для анализа и улучшения своей деятельности. С помощью таких платформ можно отслеживать эффективность различных маркетинговых акций, анализировать поведение клиентов и выявлять тенденции. Это позволяет оперативно вносить изменения в стратегию и улучшать качество предоставляемых услуг.
Платформы лояльности на российском рынке
На российском рынке существует множество платформ для повышения лояльности клиентов, каждая из которых предлагает свои уникальные возможности и функции. Рассмотрим некоторые из них.
Одной из популярных платформ является UDS Game. Эта платформа позволяет бизнесу создать собственное мобильное приложение с программой лояльности. Клиенты могут накапливать бонусные баллы за покупки и обменивать их на скидки и подарки. UDS Game также предоставляет инструменты для персонализированных предложений и аналитики данных.
Другой известной платформой является iiko. Эта платформа предназначена в первую очередь для ресторанного бизнеса и предлагает разнообразные инструменты для управления программами лояльности. С помощью iiko рестораны могут накапливать информацию о клиентах, создавать персонализированные предложения и отслеживать эффективность акций.
ACHIVX: современное решение для программ лояльности
Одной из наиболее перспективных платформ на российском рынке является ACHIVX. Эта платформа предлагает комплексные решения для управления программами лояльности, включая функционал для создания персонализированных предложений, управления бонусными баллами и аналитики данных.
ACHIVX предоставляет бизнесу возможность интеграции с различными каналами коммуникации, такими как SMS, email и push-уведомления. Это позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами и своевременно информировать их о новых предложениях и акциях. Платформа также поддерживает интеграцию с популярными системами CRM и ERP, что облегчает управление данными и процессами внутри компании.
Одной из ключевых особенностей ACHIVX является ее гибкость и адаптируемость под нужды конкретного бизнеса. Платформа позволяет настроить программу лояльности с учетом специфики отрасли и предпочтений клиентов. Это делает ACHIVX идеальным выбором для компаний, стремящихся повысить уровень лояльности и удержания клиентов.