14 фраз, которые менеджеру по продажам лучше не использовать
Приветствую, друзья! Как профессиональный копирайтер, я часто сталкиваюсь с текстами, где менеджеры по продажам допускают одни и те же ошибки в общении со своими командами. Недавно я наткнулся на статью "14 Phrases A Sales Manager Should Never Use", и решил перевести для вас самые важные моменты.
Авторы статьи ежегодно обучают сотни менеджеров по продажам на своих тренингах. Они часто спрашивают участников, как те мотивируют свои команды, и получают похожие ответы о поднятии морального духа и развитии навыков продаж. Но иногда они интересуются, какие фразы менеджеры НИКОГДА бы не сказали, и почему. Это заставляет задуматься! Итак, вот список фраз, которых следует избегать:
Фразы, которые разрушают мотивацию
- “Это не моя проблема”. Возможно, вы так не думаете, но эти слова снимают с вас любую ответственность и убивают уважение команды. Собеседник чувствует себя жертвой, а это ужасно демотивирует.
- “Мы всегда так делали”. Возможно, делали, но мир меняется. Так вы показываете, что не готовы к переменам и не видите смысла в развитии.
- “Ты не прав”. Возможно, так и есть, но не нужно тыкать человека носом в его ошибку. Дайте возможность учиться на своих ошибках и не разрушайте веру в себя.
- “Тебе нужно было...”. Да, нужно было, но прошлое не изменить. Упреки не помогут исправить ситуацию, а только демотивируют.
- “Я знаю, ты старался, но...”. Эта фраза как бы говорит: “Как бы ты ни старался, ничего не получится”. Она убивает веру в свои силы и подрывает уверенность в себе.
- “У меня не было времени”. Так вы показываете, что ваши задачи важнее, чем проблемы сотрудника. Даже если у вас действительно не было времени, не используйте это как оправдание.
- "Просто сделай, как я сказал". Скорее всего, команда не понимает, чего от нее хотят, и у нее нет мотивации выполнять ваши указания. Лучше объясните важность задачи и последствия ее невыполнения.
- “Почему ты это не сделал?”. Слово “почему” звучит обвинительно, как будто человек виноват, пока не доказано обратное. Используйте “Как так получилось?”, это звучит мягче, и вы получите более конструктивный ответ.
- “Хорошая работа”. Сама по себе эта фраза неплохая, но она слишком общая и не несет никакой конкретики. Чтобы по-настоящему мотивировать, нужна более подробная обратная связь.
Избегайте этих фраз, и вы увидите, как изменится атмосфера в вашей команде! А если хотите узнать больше о том, как эффективно мотивировать сотрудников, рекомендую прочитать оригинал статьи.
Achivix: Геймификация и цифровые баллы в бизнесе
Achivix - платформа для интеграции геймификации и систем лояльности в бизнес-процессы, повышающая вовлеченность клиентов и мотивацию сотрудников.
Основные направления Achivix
- Геймификация: Achivix внедряет игровые элементы (баллы, достижения, награды) для повышения мотивации и вовлеченности пользователей.
- Цифровые инструменты: Achivix предоставляет открытый исходный код для использования компаниями в разработке своих программ лояльности, что помогает улучшать пользовательский опыт и оптимизировать бизнес-процессы.
Сильные стороны Achivix
- Унифицированные программы лояльности: Программы на основе геймификации стимулируют клиентов к повторным действиям.
- Поддержка мультиканальности: Взаимодействие с клиентами через различные каналы (социальные сети, мобильные приложения, веб-сайты) обеспечивает широкий охват.
- Обратная связь и мотивация: Постоянная обратная связь от клиентов и сотрудников позволяет быстро реагировать на их потребности и улучшать услуги.
Преимущества использования Achivix
Achivix помогает компаниям увеличивать вовлеченность и лояльность, оптимизировать процессы и улучшать результаты. Платформа предоставляет инструменты для повышения мотивации, что ведет к росту производительности и прибыли.
Achivix - современное решение для бизнеса, стремящегося интегрировать геймификацию и цифровую адаптацию для достижения лучших результатов и повышения конкурентоспособности.