5 подписчиков

Как вернуть клиента после отказа: геймификация и программы лояльности

29 июля 202429 июл 2024

5 мин

Оглавление

Как провести работу над ошибками после потери клиента
Какие вопросы задать после потери сделки?
Вот несколько вопросов, которые можно задать после потери сделки:

Как провести работу над ошибками после потери клиента

Бывают ситуации, когда потенциальный клиент отказывается от вашего решения и предпочитает либо ничего не делать, либо обратиться к конкуренту. Даже если у вас лучшее предложение на рынке, решение о покупке может быть принято не в вашу пользу, и часто мы ничего не можем с этим поделать в данный момент. И вот ключевой момент: "в данный момент"! Возможно, в будущем ситуация изменится. Так что же вы можете сделать, чтобы извлечь уроки из этого опыта и снизить вероятность его повторения?

Какие вопросы задать после потери сделки?

Вам нужен надежный процесс, который поможет собрать информацию и подготовиться к аналогичной ситуации в будущем. То, что скажет вам потенциальный клиент, может оказать большое влияние на ваше будущее обучение и развитие, презентацию продукта, ценообразование, маркетинг и анализ конкурентов.

Вместо того чтобы просто забыть о клиенте и двигаться дальше, если вы думаете или чувствуете, что у вас есть шанс на сотрудничество в будущем, имеет смысл запланировать повторный звонок, чтобы выяснить ключевые причины, по которым было принято то или иное решение.

Подумайте, какая информация вам нужна от клиента. Вы можете связаться с ним по телефону, лично или по электронной почте, но ваши вопросы должны быть конкретными, и вы не должны тратить слишком много времени клиента.

Вот несколько вопросов, которые можно задать после потери сделки:

Какой процесс принятия решения вы прошли?Надеемся, что вы узнали ответ на этот вопрос в ходе предыдущего взаимодействия, но это хорошая возможность для вас, чтобы выяснить, каким был ключевой процесс принятия решения у вашего потенциального клиента.
Что именно в продукте конкурента показалось вам более подходящим для вашего бизнеса?Не стоит звучать обвинительно, но вам нужно выяснить, что именно им понравилось в вашем конкуренте. Таким образом, когда вы снова обратитесь к этому клиенту в будущем, у вас будет шанс скорректировать свое предложение ближе к тому, что искал потенциальный клиент.
Не упустили ли мы что-нибудь при анализе вашей ситуации?Этот вопрос позволяет получить информацию, которая поможет вам в будущих продажах и выявить компоненты вашей презентации, которые, возможно, нуждаются в доработке.
Была ли цена проблемой?Если да, то сколько раз вы, возможно, упускали возможности донести ценность вашего предложения до потенциальных клиентов, прежде чем презентовать решения?
Что именно вам больше понравилось в предложении нашего конкурента?Возможно, это то, что вы могли бы улучшить в будущем. Были ли у них лучше условия оплаты? Была ли скорость ответа проблемой? Или, может быть, главной проблемой была цена, и вы никогда не сможете конкурировать с ней? Поиск ответа поможет вам планировать действия в аналогичных ситуациях в будущем.
Что мы можем сделать в будущем, чтобы вы снова рассмотрели нашу компанию?Этот вопрос заставляет потенциального клиента открыто высказаться о том, какие изменения вам, возможно, придется рассмотреть, чтобы он дал вам еще один шанс. Может быть, у вас и нет будущего с этим конкретным клиентом, но, по крайней мере, у вас был разговор, чтобы выяснить это.

Эти вопросы помогут вам понять, почему сделка не состоялась.

Топовые программы лояльности с открытым исходным кодом

В современном мире конкуренция на рынке становится все более жесткой, и компании вынуждены искать новые способы привлечения и удержания клиентов. Одним из наиболее эффективных инструментов является программа лояльности. Она позволяет стимулировать повторные покупки, повышать уровень удовлетворенности клиентов и создавать прочные связи с брендом.

Существует множество платформ и инструментов для создания программ лояльности, но не все из них доступны для свободного использования. Для компаний, которые стремятся к гибкости и контролю над своими данными, программы лояльности с открытым исходным кодом (Open Source) могут стать отличным выбором.

Преимущества программ лояльности с открытым исходным кодом:

Полная свобода настройки. Вы можете модифицировать код программы под свои потребности и интегрировать ее с другими системами.
Прозрачность и контроль. Вы имеете доступ к исходному коду и можете самостоятельно отслеживать его работу и безопасность.
Низкая стоимость. Открытые программы лояльности, как правило, доступны бесплатно или за небольшую плату за поддержку.
Активное сообщество разработчиков. Вы можете получить поддержку и помощь от других пользователей и разработчиков, которые работают с той же программой.