Эффективное общение - это способность продолжать разговор с другим человеком увлекательным, целенаправленным, последовательным и надежным образом. Общение становится неэффективным из-за различных барьеров. Барьеры на пути эффективного общения могут быть многих типов, таких как психологические, эмоциональные, физические, языковые, культурные и т.д. В этой статье рассматриваются наиболее заметные барьеры на пути эффективного общения.
Каковы барьеры на пути общения?
Общение - это процесс, посредством которого люди обмениваются идеями, информацией, мнениями и чувствами для достижения общего понимания.
С древних времен все существа на планете разработали методы, с помощью которых они делятся своими мыслями и чувствами друг с другом, но способность человека использовать устную речь и язык для передачи точных значений сделала его общение значительно отличающимся от общения других существ.
Однако процесс человеческого общения может сталкиваться с рядом барьеров, которые препятствуют ему и ограничивают его эффективность.
Существуют некоторые общие барьеры общения, включая неуместность для получателя, недостаток внимания и заинтересованности, отвлекающие факторы, физические недостатки, такие как трудности с речью или проблемы со слухом, различия в восприятии и точке зрения, а также физические барьеры для невербального общения.
В этой статье мы обсудим наиболее заметные барьеры на пути к эффективному общению.
Определение понятия "Общение"
Общение определяется как процесс, посредством которого мысли, информация и чувства передаются и принимаются с помощью вербальных или невербальных методов и средств, таких как вербальное общение, письмо, рисунки, сигналы и поведение.
Общение - это один из основных строительных блоков в отношениях между людьми и организациями.
Коммуникацию также можно определить как процесс создания смысла и обмена им между сторонами.
Типы общения
Общение между отдельными людьми и группами делится на два основных типа, а именно:
Формальная коммуникация: Это коммуникация, которая осуществляется по различным официальным каналам связи в рамках организационной структуры, поскольку это может происходить между вышестоящим и второстепенным сотрудником, или между сотрудником и менеджером, или между сотрудниками или менеджерами друг с другом, и эти коммуникации могут быть устными или письменными и часто записываются и сохраняются.
Неформальное общение: Это повседневная и неофициальная форма общения, и она характеризуется тем, что может быстро распространяться и очень трудно обнаружить ее источник. При неформальном общении обмен информацией происходит спонтанно и может быстро распространяться между двумя или более людьми без соблюдения формальных правил, формальностей, процессов, систем и цепочки подчинения. И очень трудно обнаружить источник информации.
Неформальное общение также может привести к появлению неверных слухов, и на поведение людей часто влияют слухи и неофициальная информация, которые иногда могут ухудшить рабочую обстановку.
Основные элементы процесса общения
Прежде чем рассматривать барьеры на пути к эффективному общению, необходимо поговорить об элементах процесса общения.
Процесс эффективной коммуникации - это непрерывный процесс, который включает в себя несколько основных элементов, а именно отправителя, получателя, средства коммуникации, кодирование и декодирование в дополнение к обратной связи.
В следующих пунктах кратко описываются элементы процесса коммуникации и роль каждого из них в этом процессе:
Сообщение: Оно представляет идеи, информацию, мнения, факты, чувства и другие сообщения, которые генерирует отправитель.
Отправитель: Отправитель представляет сторону, ответственную за создание сообщения и передачу его получателю. Он также является источником и лицом, которое запускает процесс общения.
Получатель: Получатель - это человек, который получает сообщение от источника и пытается понять сообщение наилучшим возможным способом для достижения желаемых целей.
Канал связи: Канал связи представляет собой средство, с помощью которого передается сообщение. Лицо, заинтересованное в общении, должно выбрать канал для передачи необходимой информации, идей и т.д.
Информация передается получателю через определенные средства, которые могут быть либо физической средой передачи, такой как провод, либо логической связью по мультиплексированной среде, такой как радиоканал в телекоммуникациях и компьютерных сетях.
Кодирование: Кодирование - это процесс преобразования идей в коммуникацию. Процесс кодирования зависит от цели коммуникации и отношений между отправителем и получателем. Кодировщик использует "средство" для отправки сообщения - телефонный звонок, текстовое сообщение, электронную почту, личную встречу или другие средства коммуникации.
Декодирование: Декодирование - это процесс интерпретации и перевода закодированной информации в понятную форму. Расшифровка сообщения - это то, как слушатель или аудитория способны понять и интерпретировать сообщение.
Обратная связь: Обратная связь относится к любому ответу получателя на сообщение. Обратная связь завершает процесс общения и гарантирует отсутствие недопонимания. Если обратная связь четко указывает на то, что сообщение не было понято, это означает, что процесс общения дал сбой.
Барьеры на пути к эффективному общению
Процесс общения сталкивается с рядом препятствий, которые часто искажают смысл или сообщение, которое должно быть передано, приводя к состоянию непонимания, которое в конечном итоге приводит к сбою эффективного общения.
Барьеры на пути эффективного общения могут быть языковыми, психологическими, эмоциональными или физическими.
Следующие пункты содержат простое объяснение распространенных барьеров на пути эффективного общения:
Языковые барьеры
Языковой барьер является одним из основных препятствий на пути эффективного общения, поскольку язык является наиболее широко используемым средством общения между людьми.
И тот факт, что в каждом регионе или стране есть свой собственный язык, является одним из барьеров на пути эффективного общения
Подсчитано, что диалект каждого из двух регионов меняется в радиусе нескольких километров, даже на одном и том же рабочем месте сотрудники владеют разными языковыми навыками, и в результате нарушаются каналы коммуникации, которые разветвляются по всей организации.
Психологические барьеры
На пути эффективного общения стоят многие психологические проблемы, например, многие люди боятся стоять на сцене или выступать перед аудиторией, что может вызвать у них нарушения речи в дополнение к фобиям, депрессии и другим симптомам. Иногда очень трудно избежать подобных обстоятельств, поэтому психологические барьеры являются одними из наиболее важных препятствий на пути эффективного общения.
Эмоциональные барьеры
Эмоциональный интеллект человека часто определяет легкость и эффективность процесса общения. Эмоционально зрелый человек часто способен эффективно общаться с другими, в то время как люди, которые позволяют своим эмоциям взять верх, часто сталкиваются со многими трудностями.
Идеальное сочетание эмоций и фактов приводит к эффективному общению, в то время как чувства гнева и разочарования могут повлиять на способность человека принимать решения и, таким образом, ограничить эффективность его общения.
Физические барьеры
Физический барьер - это окружающее и естественное состояние, которое действует как барьер в процессе общения и может привести к отвлечению внимания или полному изменению сообщения, вызывая недопонимание.
Если физические барьеры уменьшены или устранены, процесс коммуникации становится эффективным, поскольку меньше искажений и помех.
Основные экологические / физические барьеры включают проблемы с организационной средой или дизайном интерьера рабочего пространства, технологические проблемы, рабочую перегрузку, дублирование информации и шум.
Например, физическое разделение сотрудников в большом офисе в сочетании с плохим коммуникационным оборудованием может создать серьезные препятствия для эффективного общения. При отправке сообщений физические барьеры, такие как стены, двери, расстояние и т.д., Не позволяют общению стать эффективным.
Некоторые физические барьеры легко преодолеть, в то время как некоторые могут оказаться сложными в процессе эффективного общения.
Другие барьеры на пути общения
Барьеры организационной структуры: Существуют некоторые учреждения, которые полагаются на слабую организационную структуру или не имеют определенной организационной структуры внутри организации, также множественность административных уровней внутри организации приводит к сложности определения полномочий и трудности определения цели, что затрудняет коммуникацию.
Этические барьеры на пути общения: Этические барьеры возникают, когда людям, работающим в организации, трудно выразить свое несогласие, даже если их организация ведет себя так, что они считают это неэтичным.
Физиологические барьеры на пути общения: Физиологические барьеры могут быть результатом рабочих характеристик и ограничений человеческого тела и человеческого разума.
Культурные барьеры на пути общения: Культурные барьеры часто возникают там, где у индивидов одной социальной группы выработались нормы, ценности или модели поведения, отличные от норм, относящихся к другой группе.
Социально-религиозные барьеры: Другими барьерами являются социальные и религиозные барьеры. В патриархальном обществе женщина или трансгендер могут столкнуться со многими трудностями и преградами во время общения.
Моральные барьеры: Эти барьеры могут относиться ко времени написания сообщения, его цели или способу общения, имевшему место во время его выражения, например, цель написания сообщения может быть неясной или восприятие отправителя отличается от восприятия отправителя в будущем. Кроме того, процесс общения происходил в неподходящее время или в определенное время, которое не может быть изменено.
Кроме того, то, как люди сидят, и манера их речи при передаче сообщения, а также негативное выражение лица являются препятствием для процесса общения.