Что такое "холодный" звонок?
"Холодный" звонок - это несогласованное обращение к человеку (обычно по телефону, но термин также может включать личные встречи), с которым вы не знакомы. Проще говоря, вы связываетесь с ним, хотя он никогда раньше не взаимодействовал с вашей компанией.
Совет разработчику: "Холодные" звонки могут быть полезны для поиска издателей, но не стоит злоупотреблять ими. Гораздо эффективнее сначала зарекомендовать себя в игровой индустрии, например, выпустив демо-версию вашей игры или приняв участие в конкурсе разработчиков.
Интересный факт: Термин "холодный" звонок пришел из мира продаж, где такие звонки ассоциировались с низкой конверсией и негативной реакцией потенциальных клиентов.
Холодный обзвон: прыжок веры в пучину неизвестности?
Представьте себе: вы — отважный рыцарь продаж, закованный в сверкающие латы красноречия. В руках у вас не меч и щит, а телефонный справочник — ваш верный боевой конь, несущий вас по бескрайним просторам потенциальных клиентов.
Что же такое "холодный обзвон" в продажах? Это как прыжок веры в пучину неизвестности! Вы набираете случайный номер, словно дергаете за невидимую ниточку судьбы. И кто знает, кто окажется на другом конце провода? Скучающая домохозяйка? Строгий бизнесмен? Или, может быть, тот самый, заветный клиент, который ждет не дождется вашего предложения?
Многие отрасли, словно отважные мореплаватели, отправляются в плавание по волнам холодных звонков. Банки, страховые компании, туристические агентства — все они ищут свою удачу в этом бескрайнем океане потенциальных сделок.
Но холодные звонки — это не только телефонный рингтон. Представьте себе: звонок в дверь, вы открываете, а на пороге — улыбчивый человек с горящими глазами, готовый рассказать вам о невероятных предложениях! Да, торговые агенты, работающие "в полях", тоже настоящие герои "холодного фронта". Они стучатся в каждую дверь, словно сея семена будущих сделок, и терпеливо ждут, когда же прорастет долгожданный урожай.
Преимущества холодных звонков
Холодные звонки уже не так популярны в мире продаж, как раньше. Тем не менее, у них все еще есть свои преимущества, в том числе:
Узнайте больше о потенциальных клиентах
Одна из главных причин, почему отделы продаж до сих пор используют холодные звонки, заключается в том, что они помогают им узнать больше о потенциальных клиентах.
Конечно, многое можно узнать с помощью онлайн-исследований. Однако в определенный момент вам нужно будет взять трубку (или связаться с потенциальным клиентом лично) и услышать все из первых уст.
Даже короткий телефонный разговор может дать вам больше информации о потенциальном клиенте, его заинтересованности в вашем продукте или услуге и вероятности того, что он в конечном итоге станет вашим клиентом.
Увеличьте шансы на ответ
Некоторые удивляются, узнав, что вероятность получить ответ на холодный звонок выше, чем при использовании других методов коммуникации, например, электронной почты. Например, исследование, проведенное одной британской компанией, показало, что 16 процентов сотрудников не успевают обрабатывать свои электронные письма, а 43 процента не могут разобрать свои электронные ящики за один день.
Поскольку телефонные звонки уже не так распространены, как раньше, у вас может быть больше шансов связаться с реальным человеком, регулярно совершая холодные звонки. Кстати, согласно данным Википедии, первый телефонный разговор состоялся в 1876 году, а вот массовое распространение электронная почта получила только в 1990-х годах. Это значит, что телефон как средство коммуникации существует гораздо дольше и люди к нему привыкли.
Мгновенная обратная связь
Когда вы делаете "холодный" звонок, вы мгновенно получаете обратную связь от человека на другом конце провода. Даже если это негативная обратная связь (будьте готовы услышать "нет" или быть сброшенным при "холодном" обзвоне), это всё равно информация, которую вы можете использовать в своих интересах.
Друзья, коллеги! Давайте будем честными, "холодный" обзвон – это как блуждание в темноте. Но! Даже в кромешной тьме можно заметить проблеск света. Представьте себе, что каждый "нет" – это не провал, а ценный урок. Ведь, как говорил великий русский физиолог Иван Петрович Павлов, "Наука движется толчками, по мере того, как появляются новые факты…". Так и мы с вами, получая обратную связь, даже негативную, получаем ценный опыт и можем корректировать свои действия.
Делайте продажи из любой точки мира!
Холодные звонки позволяют вам и вашей команде общаться с потенциальными клиентами со всей страны (и даже мира!). Единственное ограничение — это количество звонков, которые вы можете сделать за день.
Кстати, можно использовать специальное ПО для автоматизации холодных звонков и охвата еще большего количества потенциальных клиентов. Представьте, ваш виртуальный ассистент обзванивает сотни человек, пока вы работаете над новым уровнем для вашей игры! 😉
Важно помнить:
- Перед началом кампании холодных звонков обязательно изучите целевую аудиторию. 🕵️♂️
- Подготовьте убедительный скрипт, который заинтересует ваших потенциальных клиентов. 📝
- Не сдавайтесь после первых отказов! Настойчивость — ключ к успеху в продажах. 💪
Интересный факт: знаете ли вы, что термин "холодный звонок" появился еще в прошлом веке, когда торговые представители ходили от двери к двери, и нередко сталкивались с холодным приемом? 🥶
Сэкономьте деньги
Холодный обзвон — это также очень экономичная стратегия продаж. Хотя он может занимать много времени, вашим менеджерам по продажам не требуется больших затрат, чтобы совершать телефонные звонки и связываться с потенциальными клиентами.
Даже если вы используете программное обеспечение для холодного обзвона, вы все равно можете сэкономить деньги. Многие решения очень доступны и обеспечивают значительную окупаемость инвестиций.
Недостатки холодных звонков: ледяной душ для ваших нервов!
Конечно, у холодных звонков есть и обратная, тёмная сторона. Представьте себе: вы – рыцарь продаж, облачённый в доспехи из скриптов, а телефон – ваш верный меч. Но стоит вам набрать номер, как на вас обрушивается ледяной водопад отказов, возражений и недовольных голосов!
Чтобы уберечь ваши нервы от обморожения, держите в голове следующие минусы холодных звонков:
Увеличенный риск оттолкнуть потенциальных клиентов
Одним из самых существенных недостатков холодных звонков является то, что ваши потенциальные клиенты могут счесть их раздражающими. Многие люди не любят, когда им звонят неожиданно, и если им неудобно разговаривать, они могут плохо отреагировать на ваше предложение.
Более того, они могут вообще не ответить. И вот почему:
- Вы отвлекаете их от дел
- У них нет контекста, почему вы звоните
- Они могут быть не заинтересованы в вашем продукте или услуге
Всё это приводит к тому, что холодные звонки имеют низкую конверсию и могут навредить репутации вашей компании.
Может ли обзвон быть "пожирателем" времени?
Да, обзвон, будь то "холодный" или "теплый", действительно может быть очень времязатратным. Представьте, сколько времени уходит на то, чтобы раз за разом набирать номер, представляться и рассказывать о продукте или услуге! К тому же, согласно эффекту забвения, люди склонны забывать информацию сразу после её получения, если она не подкрепляется повторением.
И, как настоящий геймификатор, могу сказать, что борьба с рутиной и постоянный поиск мотивации - вот главные вызовы обзвона. Ведь вам придется услышать немало "нет", прежде чем раздастся долгожданное "да".
Ключ к успеху в обзвоне - это:
- Найти баланс между количеством и качеством звонков.
- Превратить рутину в игру, внедрив элементы геймификации.
Помните, чем больше звонков вы совершаете, тем выше шанс получить положительный отклик. Важно быть настойчивым и готовым уделить процессу достаточно времени, но не забывайте и про эффективность каждого контакта!
Непостоянные результаты, как капризная фортуна! 😠
Ах, холодные звонки! Эти американские горки эмоций, где взлеты сменяются падениями со скоростью света! 🎢 Один день ты – король продаж, слова льются рекой, клиенты сами выстраиваются в очередь, очарованные твоим голосом. 🤩
Но не успеешь ты повесить трубку, как коварная фортуна отворачивается! Вместо радостных "Да!" слышишь лишь ледяное "Нет!" да короткие гудки. 🥶 Твои старания разбиваются о стену безразличия, словно хрупкий фарфор о камень.
Именно эта непредсказуемость и сводит с ума! Нужно быть настоящим бойцом, чтобы выстоять в этом хаотичном мире холодных звонков. 💪
Советы по "холодным" звонкам
Считаете, что преимущества "холодных" звонков перевешивают недостатки? Если да, то вам может быть интересно включить эту практику в свою стратегию продаж. Эти советы по "холодным" звонкам помогут вам и вашей команде добиться лучших результатов:
Интересный факт: Знаете ли вы, что термин "холодный звонок" появился задолго до появления телефонов? Он использовался в продажах ещё в 19 веке для обозначения неожиданных визитов коммивояжеров.
Полезный совет: Прежде чем начать "холодный" звонок, проведите небольшое исследование. Узнайте о компании и собеседнике как можно больше информации. Это поможет вам начать разговор с более персонализированного подхода.
Переходите к делу
Помните, что ваши потенциальные клиенты - занятые люди. У них нет бесконечного количества времени, чтобы слушать ваши пространные рассуждения о продуктах или услугах вашей компании. Вам нужно как можно быстрее перейти к делу, чтобы повысить вероятность получения положительного ответа.
Допустим, ваша компания продает кондиционеры. Не начинайте звонок с объяснения того, кто вы и чем занимается ваша компания. Начните с того, что вы хотите помочь им пережить самую жаркую часть года.
Подготовка к каверзным вопросам
Вполне естественно, что человек на другом конце провода будет задавать вопросы о продуктах или услугах, которые вы предлагаете. В конце концов, прежде чем совершить покупку, ему нужно точно знать, что это такое, как это работает и какую пользу это ему принесет.
Будьте готовы к этим вопросам и убедитесь, что у вас есть четкие и лаконичные ответы. Если вам нечего ответить, потенциальный клиент вряд ли будет вам доверять и совершит покупку.
Задавайте открытые вопросы
Правильно поставленные вопросы – это ключ к построению отношений и успешным продажам, особенно в геймдеве. Общаясь с потенциальным клиентом или партнёром, обязательно задавайте открытые вопросы, которые подтолкнут их к развёрнутому ответу.
Например, вместо того чтобы спросить "Довольны ли вы текущим игровым движком?", попробуйте так: "Какие основные сложности вы видите в использовании вашего текущего движка?".
В зависимости от ответа вы сможете скорректировать свою речь, чтобы продемонстрировать, почему ваш продукт или услуга — лучший выбор. Например, если они жалуются на сложность интеграции сетевого кода, вы можете рассказать о простоте и удобстве вашей сетевой библиотеки.
Вот несколько советов по формулировке открытых вопросов:
- Начинайте вопросы с "Что", "Как", "Почему", "Каким образом".
- Вместо того чтобы спрашивать о конкретных функциях, интересуйтесь общими проблемами и задачами.
- Внимательно слушайте ответы и задавайте уточняющие вопросы.
Интересный факт: Исследования показывают, что использование открытых вопросов в продажах может увеличить конверсию на 20%!
Слушай сердцем, а не только ушами!
Друзья, признавайтесь, бывало ли у вас такое: вы так горите своим продуктом, что готовы часами рассказывать о его достоинствах? Чувствуете, как внутри просыпается настоящий оратор, готовый покорить мир? И вот вы, подобно фонтану красноречия, изливаете на потенциального клиента лавину информации. Знакомо?
Конечно, энтузиазм – это прекрасно! Но представьте себя на месте того, кому адресована эта словесная лавина. Он чувствует себя скорее заложником, чем ценным собеседником.
Поэтому, друзья мои, учимся слушать! И не просто слушать, а слышать! Вникать в каждое слово, улавливать малейшие нюансы, читать между строк, словно детектив, расследующий сложное дело.
Активное слушание – это ключ к сердцу вашего клиента! Это как волшебный мостик, соединяющий два берега реки. Покажите собеседнику, что он вам не безразличен, что вы искренне хотите помочь. И тогда, уверяю вас, успех не заставит себя долго ждать!
Делай пометки, как настоящий геймдизайнер
Даже если ты обладаешь памятью, как у Шерлока Холмса, не стоит полагаться только на неё. Без записей во время холодных звонков ты упустишь ценные детали, которые помогут тебе улучшить результаты в будущем. Представь, что ты разрабатываешь сложную RPG с десятками квестов и персонажей - без подробной документации ты точно запутаешься!
Веди записи по каждому потенциальному клиенту. Фиксируй, с кем общался, о чем говорили, насколько интересен им твой продукт или услуга. Эта информация пригодится при следующем контакте, будь то звонок или письмо. Вспони, например, "Ведьмак 3: Дикая Охота" - разработчики из CD Projekt RED создали более 36 концовок, учитывая выборы игрока. Твои клиенты, конечно, не Геральт из Ривии, но им будет приятно, если ты будешь помнить детали вашего разговора.
Оставляйте короткие голосовые сообщения
Если вам не ответили на звонок, оставьте голосовое сообщение, в котором укажите, кто вы и зачем звоните. Однако ваше сообщение должно быть максимально кратким. Если оно будет слишком длинным, потенциальный клиент может удалить его, не дослушав, и вам придется начинать все сначала при следующем звонке.
Больше полезной информации вы найдете в советах о том, как оставлять голосовые сообщения, на которые вам перезвонят.
Звоните в нужное время
Звоните людям тогда, когда они с наибольшей вероятностью возьмут трубку. Подумайте об этом. В среднем, люди заняты утром и днем с понедельника по пятницу. Они работают или заняты тем, чтобы отвезти своих детей с одного занятия на другое.
Если вы позвоните в это время, скорее всего, вы попадете на голосовую почту (или получите негативный ответ, если вам все же ответят). Как правило, лучше совершать холодные звонки около 11-12 часов, когда люди, скорее всего, будут на обеденном перерыве, и около 17:00, когда люди закончат работу.
Также обращайте внимание на то, когда люди отвечают на ваши звонки. Например, если вы заметили, что получаете лучшие результаты в 15:00, чем в 9:00, планируйте свои звонки с учетом этого времени.
Будьте настойчивы
Самые успешные специалисты по "холодным" звонкам отличаются настойчивостью. Они не боятся услышать несколько отказов, прежде чем получат согласие, и не падают духом от негативных или грубых ответов.
Если вы будете упорно продолжать звонить (конечно, не забывая совершенствовать свою стратегию), то в конечном итоге начнёте получать результаты.
А ну стоп, дружище! ✋
Но давай начистоту: иногда "нет" – это просто "нет", как бы горько это ни звучало. 😔 Представь: ты стоишь с букетом роз под окнами, а тебе сверху летит не хрустальный башмачок, а… утюг! 😨 Вот тут пора ретироваться, мой юный Ромео.
Если твой собеседник уже несколько раз дал понять, что его предложение не интересует, или, не дай бог, попросил больше не звонить – уважай его решение! Дальнейшие звонки с твоей стороны – это как долбить головой об стену: результата ноль, только голова болит. 🤕 Более того, ты рискуешь навсегда закрепить за собой образ назойливой мухи, от которой все шарахаются. 🪰
Что такое "теплый" звонок?
В наше время "теплые" звонки встречаются гораздо чаще "холодных". Эта стратегия подразумевает, что вы связываетесь с потенциальными клиентами, которые уже знакомы с вашей компанией.
Полезный совет: Представьте, что "теплый" звонок – это как предложение попить кофе с человеком, с которым вы уже успели поболтать пару раз на конференции. У вас уже есть какая-то база для разговора, и шансы на успех гораздо выше!
Интересный факт: В геймдеве "теплые" звонки могут быть особенно эффективны при поиске издателей. Если вы заранее показали им свой проект на выставке или отправили демо-версию, то следующий шаг – "теплый" звонок – может стать решающим!
Что такое теплый звонок в продажах?
Теплый звонок в продажах - это обращение к людям, которые уже взаимодействовали с вашей компанией каким-либо образом и с большей вероятностью станут платёжеспособными клиентами.
Пример теплого звонка в продажах: вы ранее звонили потенциальному клиенту, и он попросил перезвонить ему позже. Когда вы снова свяжетесь с ним, он вспомнит вас и, в идеале, будет более готов к продуктивному разговору.
Другой пример: продавец общается с потенциальным клиентом через кампанию по взращиванию входящих лидов. В определенный момент лид будет готов продвинуться дальше по воронке продаж, и именно тогда вы можете позвонить.
Преимущества тёплых звонков
Существует множество причин включить тёплые звонки в вашу геймифицированную систему продаж, например:
Обратите внимание: В предоставленном вами тексте отсутствует информация о преимуществах тёплых звонков. Для формирования списка преимуществ мне потребуется дополнительный контекст или информация о том, как именно тёплые звонки используются в геймификации. Рекомендация: Чтобы я мог составить для вас максимально полезный и информативный HTML-код, пожалуйста, предоставьте мне больше информации о преимуществах тёплых звонков в контексте геймификации. Дополнительно: Вы можете уточнить, какие именно факты из русской Википедии вы бы хотели видеть в тексте.
Связываемся с теми, кто уже в воронке продаж!
И вот он, один из самых сочных плюсов теплых звонков! Представьте: вы звоните не кому-то там, а человеку, который уже находится в воронке продаж вашей компании. Он как будто сам шагнул навстречу, оставив вам свой номер телефона – например, при скачивании убойного лид-магнита.
Не важно, как именно он туда попал, главное – он уже в игре! Знает, чем вы дышите, и примерно представляет, какие продукты или услуги вы предлагаете. А это значит, что вероятность того, что он с вами пообщается, стремительно взлетает до небес!
Больше возможностей персонализации
Холодные звонки отталкивают некоторых людей, потому что сообщения могут звучать слишком шаблонно или роботизировано. При теплых звонках вы больше знаете о человеке на другом конце провода. Как результат, вы можете персонализировать свое сообщение и сделать его более подходящим для каждого получателя.
Эта персонализация, в свою очередь, может способствовать улучшению отношений с вашими потенциальными клиентами.
Больше возможностей для построения отношений
Кстати, о взаимоотношениях: теплые звонки предоставляют больше возможностей для их построения. Например, во время разговора вы можете подчеркнуть общие интересы и объяснить, какую уникальную пользу ваш продукт или услуга принесут каждому потенциальному клиенту.
Вы также можете задавать больше вопросов и получать больше информации о своих потенциальных клиентах, что сделает последующие сообщения более личными и эффективными. В контексте геймификации это особенно важно, ведь геймификация — это не просто про баллы и бейджи. Это про вовлечение и мотивацию, а значит, про глубокое понимание аудитории.
Меньше слов — больше дела: экономим время на объяснениях
В мире геймдева, как и при тёплом звонке, ваш собеседник уже знаком с вами и вашим "продуктом" — вашими играми или проектами. Вам не нужно тратить драгоценные минуты, рассказывая, кто вы и чем занимаетесь. Вместо этого сразу бейте в цель: рассказывайте, чем ваши навыки и опыт будут полезны именно этому проекту.
Поверьте, время — валюта в нашей индустрии. Чем быстрее и эффективнее вы донесёте свою мысль, тем выше шанс получить положительный отклик и продвинуться дальше.
Несколько советов, как "продать" себя быстрее:
- Изучите проект заранее. Покажите, что вы в теме, упомяните конкретные детали игры или проблемы, с которыми сталкивается компания.
- Говорите на языке результатов. Вместо того чтобы перечислять свои навыки, расскажите, как вы их применяли и каких результатов достигли.
- Будьте краткими и конкретными. Никто не любит слушать длинные и нудные монологи.
Интересный факт: Согласно исследованиям, у вас есть всего несколько секунд, чтобы заинтересовать собеседника. Поэтому важно сразу "цеплять" его внимание!
Лиды с большей вероятностью станут клиентами
Когда вы сочетаете глубокое знание своего бизнеса с прочными отношениями и более эффективными звонками, вы с большей вероятностью превратите лиды в платящих клиентов. Даже если они не согласятся на сделку после вашего первого звонка, они могут быть более расположены к повторному звонку или сообщению в течение следующих нескольких дней (а это означает, что у вас больше шансов совершить продажу).
Недостатки теплых звонков
Как и холодные звонки, теплые звонки также имеют свои потенциальные недостатки. Вот некоторые из наиболее важных моментов, которые следует учитывать при реализации стратегии теплых звонков:
Не все менеджеры по продажам относятся к теплым звонкам серьезно
Часто менеджеры по продажам относятся к теплым звонкам менее серьезно, чем к другим видам коммуникации в продажах. Им может казаться, что человек с большей вероятностью скажет «да», поскольку он уже находится в воронке продаж, и это вселяет в них излишнюю уверенность.
Проблема такого подхода заключается в том, что менеджер может не прилагать максимум усилий, чтобы произвести хорошее впечатление и построить прочные отношения.
Перезвонишь ещё раз – и клиент уйдёт к конкурентам!
Друзья, запомните одну простую истину: даже если человек в курсе, кто вы такие, и пускает слюни при виде ваших товаров или услуг, это не значит, что он уже у вас в кармане! Можно с легкостью перегнуть палку и задолбать потенциального клиента звонками. Представьте себе: вы – робкий Ромео, а ваш клиент – прекрасная Джульетта на балконе. Вы начинаете петь серенады под её окном каждые пять минут, забрасываете её дом цветами и стихами... Думаете, это растопит её сердце? Как бы не так! Скорее всего, она вызовет стражу, которая прогонит вас прочь, а сама начнёт кокетничать с ловким Меркуцио из соседнего дома.
То же самое и с продажами. Если вы будете атаковать клиента звонками, как назойливая муха, он просто сбежит к конкурентам. Не уподобляйтесь назойливому насекомому – будьте тонким стратегом!
Клиенты могут предпочитать другие способы связи
Не все любят получать звонки, даже если они заинтересованы в продуктах или услугах компании. Возможно, они предпочитают электронную почту или текстовые сообщения. Например, многие геймеры ненавидят, когда их отвлекают от прохождения сложного уровня, и могут проигнорировать даже очень важное сообщение, если оно пришло им по телефону в неподходящий момент. Поэтому важно использовать разнообразные каналы коммуникации.
Полезные советы:
- Предложите пользователям возможность выбора предпочтительного способа связи (например, через форму регистрации).
- Используйте внутриигровые сообщения и уведомления для связи с активными игроками.
- Создайте активное сообщество на форумах или в социальных сетях, где игроки смогут получить информацию и задать вопросы.
Интересный факт:
Согласно исследованиям, более 70% миллениалов предпочитают общаться с брендами через онлайн-каналы, а не по телефону.
Советы по тёплому обзвону
Чтобы максимально использовать преимущества тёплого обзвона, вам необходима чёткая стратегия. Следующие советы помогут вам добиться лучших результатов:
Важно:
Сам термин "теплый обзвон" пришёл из сферы продаж. По данным Википедии, он относится к телефонному маркетингу и подразумевает предварительную подготовку к звонку.
Используйте форму захвата на сайте
Форма захвата на сайте поможет вам эффективно собирать данные потенциальных клиентов. Разместите эту форму на видном месте вашего сайта и подумайте о том, чтобы предложить что-нибудь взамен на контактную информацию. Например, вы можете предоставить доступ к бесплатной электронной книге или приглашение на предстоящий вебинар.
Исследование: ваш секретный козырь в мире звонков
Представьте: вы – рыцарь на белом коне (ну, или с телефоном в руке), а теплый звонок – это ваш блестящий меч. Но даже самому отважному воину нужна карта, чтобы найти сокровища, верно?
Именно здесь в игру вступает исследование. Не упускайте возможность сделать ваши звонки по-настоящему личными и запоминающимися! Познакомьтесь с каждым потенциальным клиентом, как с близким другом: узнайте его "боли", мечты и чаяния.
Только тогда вы сможете превратить свой звонок из рутинного "тук-тук" в фейерверк эмоций и предложений, от которых невозможно отказаться! Поверьте, ваши клиенты оценят это по достоинству.
Не злоупотребляйте звонками
Теплые звонки позволяют вам и вашей команде связываться с потенциальными клиентами по всей стране (и даже миру). Единственное ограничение — это количество звонков, которые вы можете сделать за день. Имейте в виду, что вы также можете использовать программное обеспечение для автоматизации теплых звонков, чтобы автоматизировать процесс и общаться с еще большим количеством потенциальных клиентов.
Спросите, прежде чем звонить
Иногда лучше спросить разрешения, чем извиняться. Прежде чем звонить, напишите письмо и спросите, можете ли вы позвонить потенциальному клиенту. Согласно деловому этикету, важно проявлять уважение ко времени собеседника.
Узнайте, по какому номеру им удобнее всего позвонить и в какое время. Также сообщите им, что вы будете обсуждать во время звонка.
Вот примерный список вопросов:
- Удобно ли вам сейчас говорить?
- По какому номеру вам лучше позвонить?
- В какое время вам удобнее всего принять звонок?
Продолжайте общение по электронной почте
После тёплого звонка полезно отправить электронное письмо. Используйте его, чтобы поблагодарить потенциального клиента за уделённое время, кратко изложить ключевые моменты разговора и напомнить о ценности ваших продуктов или услуг.
Совет от разработчика игр: Представьте, что тёплый звок — это как демонстрация геймплея на выставке, а письмо — раздача листовок с кодами на скидку и ссылками на ваш сайт. Не упустите шанс зацепить заинтересовавшегося игрока!
Вот несколько советов, как сделать ваши письма эффективнее:
- Персонализируйте письмо: Обращайтесь к клиенту по имени и упоминайте детали, о которых вы говорили во время звонка.
- Будьте краткими: Никто не любит читать длинные и нудные письма. Переходите сразу к делу.
- Добавьте призыв к действию: Четко укажите, что вы ожидаете от клиента: скачать демо-версию, посетить ваш сайт или запланировать новую встречу.
- Используйте визуальные элементы: Добавьте скриншоты игры, логотип вашей студии или даже короткий GIF, чтобы привлечь внимание.
Интересный факт: Согласно исследованиям, персонализированные письма имеют на 29% более высокий процент открытий и на 41% более высокий процент кликов.
Говорим с душой: как не спугнуть "тёплого" игрока
Забудьте про заученные фразы и роботизированный тон, когда общаетесь с уже знакомыми игроками! Помните: ваша задача — создать ощущение личного контакта. Если ваш голос будет звучать так, будто вы читаете заезженную пластинку, которую уже слышали тысячи людей, не ждите бурного энтузиазма.
Вот несколько советов, как сделать ваш голос теплее и дружелюбнее:
- Улыбайтесь, даже если вас не видят! Улыбка меняет голос, делая его приветливее.
- Представьте, что вы общаетесь с хорошим знакомым. Это поможет вам расслабиться и говорить естественнее.
- Используйте имя игрока. Личное обращение творит чудеса!
- Добавьте немного юмора. Только не переборщите, шутка должна быть уместной и ненавязчивой.
Интересный факт: исследование показало, что люди склонны доверять голосам, которые воспринимаются как дружелюбные и искренние. Так что не бойтесь проявлять свою индивидуальность! 😉
Слушай сердцем!
Друзья, запомните: активное слушание – это ваш золотой ключик к сердцу клиента, будь то "холодный" звонок или уже "теплый" разговор. Представьте: вы – искатель сокровищ, а слова собеседника – карта! Не перебивайте, не спешите с ответом, словно жадный пират, хватающий все подряд. Вслушивайтесь в каждый вопрос, в каждое сомнение – там, в подтексте, скрыты настоящие жемчужины!
Поверьте, такой подход творит чудеса! Чувствуете, как между вами протягивается невидимая нить доверия? Вы – не просто продавец, а надежный проводник, готовый помочь и поддержать.
Предоставление ценности
Вы с большей вероятностью продвинете потенциальных клиентов по воронке продаж, если предложите им какую-то ценность во время звонка. Например, рассмотрите возможность предложить бесплатную демонстрацию вашего продукта или бесплатный пробный период вашей услуги.
Важно! Согласно Википедии, геймификация - это применение игровых механик в неигровых процессах для повышения мотивации и вовлечения пользователей. Предлагая бесплатный пробный период, вы используете игровую механику "бесплатного доступа" для привлечения внимания потенциального клиента.
После окончания пробного периода или демонстрации вы можете снова связаться с клиентом, чтобы узнать о покупке или переходе на платную подписку.
Холодные звонки против теплых звонков: что лучше для вашего бизнеса?
Как видите, и холодные, и теплые звонки могут принести пользу вашему бизнесу и приблизить вас к достижению ваших целей продаж. Не знаете, какой выбрать? Почему бы не попробовать оба варианта?
Хорошая новость заключается в том, что вам не нужно ограничивать себя только холодными или только теплыми звонками. Вы можете стратегически использовать обе техники, чтобы максимизировать свои результаты.
Холодные звонки очень эффективны, если ваша цель — повысить узнаваемость бренда или создать новый канал лидогенерации для вашей компании.
Однако, если вы хотите конвертировать больше лидов и общаться с людьми, которые уже знают о вашем бизнесе, теплые звонки, очевидно, являются лучшим выбором.
Наш сайт и сообщества:
Канал в VK
Официальный сайт achivx.com
Сообщество в DZEN