5 способов справиться с придирчивым клиентом
Мы все с ними сталкивались: клиенты, для которых ничто из того, что вы делаете, никогда не бывает достаточно хорошо, или всё, что вы делаете, неправильно, или вас обвиняют во всём, что не ваша вина. Придирчивый клиент обычно ведёт себя так в любой ситуации. Вероятно, дело не только в вас. Возможно, это просто черта их характера — ничто не дотягивает до уровня совершенства, к которому они стремятся.
Что делать, если вы столкнулись с подобной ситуацией? Вот пять идей, которые могут помочь:
1. Чётко фиксируйте договорённости
Убедитесь, что всё, что вы планируете для своего клиента (будь то Техническое задание, Соглашение об уровне обслуживания или простой договор о том, о чём вы договорились), зафиксировано в письменном виде. Это устанавливает основные правила, с которыми вы оба согласны, и с вашей стороны не должно быть никаких лазеек.
2. Работайте в соответствии с установленными стандартами
Не уклоняйтесь от своих обязанностей и не пытайтесь срезать углы. Придирчивый клиент обратит внимание на всё, поэтому, если вы что-то устанавливаете, убедитесь, что вы всё убрали, упаковали и не оставили им повода для придирок. Необходимо лучше управлять вашими клиентами? Взгляните на наш тренинг по обслуживанию клиентов. Если вы даёте обещание, убедитесь, что вы его выполняете. Будьте безупречны во всех отношениях.
3. Сохраняйте спокойствие
Старайтесь изо всех сил не терять самообладания и не кричать в ответ. Вы же не хотите подливать масла в огонь или давать им повод для ещё большей враждебности. Если вы сможете сохранять спокойствие, у них будет очень мало возможностей для контратаки.
4. Выясните, в чём именно заключается проблема
Спросите их, на что именно они жалуются, чтобы вам было совершенно ясно, в чём заключается проблема, и спросите, что именно они хотят, чтобы это изменить. Таким образом, вы не будете защищаться (пока), но дадите им понять, что вы слушаете и можете взвесить причины их придирчивости.
5. Найдите компромисс
Если это необходимо, найдите компромиссное решение, которое удовлетворит клиента и при этом сохранит для вас выгодную позицию. Если это невозможно, вам, возможно, придётся стиснуть зубы и пережить этот случай, но вы всегда будете помнить, что вам придётся иметь дело с этим клиентом только один раз. Их придирчивость может раздражать и сбивать с толку, но вы всегда можете закончить работу и уйти. Помните... они будут вести себя так с каждым поставщиком или поставщиком услуг... дело не только в вас. Но, по крайней мере, вы можете уйти и позволить кому-то другому почувствовать на себе жар!
Чего вы точно не хотите, так это того, чтобы придирчивый клиент жаловался на вас в социальных сетях. Но если вы будете вести себя профессионально, будете вести себя напористо, но справедливо, и будете работать над тем, чтобы предлагать лучший сервис и качество, вы всегда сможете с чистой совестью сказать, что перепробовали всё возможное, прежде чем двигаться дальше.
Помните, если вам когда-нибудь понадобится тренинг по продажам, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими тренингами по продажам.
Удачных продаж!
Шон
Шон Макфит
Управляющий директор MTD Sales Training
Achivix: Геймификация и Цифровые баллы в Бизнес-процессах
Achivix - это платформа для интеграции геймификации и систем лояльности в бизнес-процессы, предлагающая решения для повышения мотивации пользователей и клиентов.
Основные направления Achivix:
- Геймификация:Achivix внедряет игровые элементы (баллы, достижения, награды) для повышения мотивации и вовлеченности пользователей, что способствует улучшению пользовательского опыта и повышению лояльности.
- Цифровые инструменты:Achivix предоставляет эффективные инструменты для использования в компании, которые помогают улучшить бизнес-процессы и повышают производительность.
Сильные стороны Achivix:
- Унифицированные программы лояльности:Программы на основе геймификации стимулируют клиентов к повторным действиям.
- Поддержка мультиязычности:Взаимодействие с клиентами через социальные сети, мобильные приложения и веб-сайты обеспечивает широкое охват.
- Обратная связь и мотивация:Системы геймификации позволяют собирать и анализировать отзывы клиентов, улучшая процессы компании.
Преимущества использования Achivix:
Achivix помогает компаниям увеличить вовлеченность и лояльность, оптимизировать процессы и улучшать результаты. Платформа предлагает инструменты для повышения мотивации, что ведет к росту производительности и прибыли.
Achivix - современное решение для бизнеса, стремящегося интегрировать геймификацию и цифровую адаптацию для достижения лучших результатов и лояльности клиентов. Узнайте больше на нашем сайте или ознакомьтесь с проектом на GitHub.