Ресурс MarketingBrew изучил, как бренды используют разделы комментариев в социальных сетях для взаимодействия с аудиторией. Постаралась сделать для вас конспект с теоретическим и практическим компонентами, надеюсь, это будет полезно:
Если учитывать информацию из статьи и общие тренды smm, то самыми выигрышными для брендов в комментариях обычно являются следующие типы контента и темы:
1. Актуальные культурные моменты: комментирование популярных событий, трендов или вирусных видео. Например, Dove прокомментировал видео о Зендее на Met Gala.
2. Юмор и остроумие: забавные комментарии, подходящие к контексту поста. Google периодически шутит в комментариях под вирусным видео.
3. Релевантные для бренда темы: комментарии, связанные с продуктами или ценностями бренда. Пример: Kenneth Cole комментирует пост о грузовиках с мороженым, связывая это со своим модным брендом.
4. Взаимодействие с инфлюенсерами: комментарии к постам популярных создателей контент. Пример: HelloFresh взаимодействует с инфлюенсером Аликс Эрл.
5. Поддержка социальных движений: комментарии, отражающие миссию бренда или социальную позицию. Пример: Dove комментирует посты, связанные с темами красоты и самооценки.
6. Ответы на запросы фанатов: реакция на комментарии и пожелания аудитории. Пример: Audible отвечает на запросы фанатов об Эндрю Гарфилде.
7. Неожиданные связи: креативные комментарии, устанавливающие неочевидную связь между постом и брендом. Пример: Audible комментирует вирусное видео о быстром чтении.
8. Интерактивный контент: комментарии, побуждающие аудиторию к взаимодействию или дискуссии.
Зачем это нужно брендам: это прямое взаимодействие с клиентами, релевантность и поощрение позитивного отношения к бренду.
Какую стратегию выбирают бренды в комментариях:
• непринужденный, разговорный тон
• комментирование постов, не связанных напрямую с брендом (не в лоб, в общем)
• участие в актуальных культурных моментах
• развитие отношений с создателями контента
Как лучше выстроить работу с комментариями:
• гайд для команды для мониторинга и ответов
• оценка возраста видео, объема и скорости комментариев
• анализ присутствия других брендов в обсуждении
В чем плюсы:
• быстрое тестирование идей
• низкая стоимость по сравнению с производством контента
• возможность взаимодействия с новой аудиторией
При этом важно помнить про безопасность контента и его автора для бренда, а также оценивать релевантность комментария к бренду.