Конкуренция на рынке труда постоянно растёт, компании стремятся максимально использовать потенциал своих сотрудников. Однако иногда работники принимают решение уволится. В таких случаях проведение exit-интервью может быть полезным инструментом для получения обратной связи от уходящего специалиста.
О том, что это такое и как с этим работать, рассказывают эксперты Кадрового центра "Президент".
Что такое exit-интервью?
Exit-интервью — это разговор представителя компании с увольняющимся сотрудником.
Цель такой встречи — узнать мнение коллеги о его работе, причинах увольнения и возможных способах улучшения рабочих процессов.
Зачем проводить exit-интервью?
Проведение exit-интервью предоставляет работодателю несколько важных преимуществ:
- Получение обратной связи. Exit-интервью позволяет узнать мнение сотрудника о работе в организации, его впечатлениях о коллективе, руководстве и условиях труда.
- Выявление проблем. Увольняющийся коллега может указать на проблемы, которые ранее не замечали. Это может быть связано с корпоративной культурой, системой мотивации, организацией рабочего процесса и другими аспектами.
- Улучшение условий труда. Основываясь на полученной информации, компания может внести изменения в рабочие процессы, чтобы предотвратить уход других сотрудников и повысить удовлетворённость работой оставшихся.
Как проводить exit-интервью?
Для того чтобы exit-интервью было эффективным, необходимо следовать нескольким правилам:
- Подготовить вопросы. Вопросы должны быть направлены на получение конкретной информации о работе сотрудника в компании, его впечатлениях и причинах ухода.
- Создать комфортную обстановку. Сотрудник должен чувствовать себя уверенно и спокойно, чтобы дать искреннюю обратную связь.
- Быть внимательным к деталям. Важно обращать внимание на слова и выражения бывшего коллеги, чтобы понять его истинные мотивы и чувства.
Результаты exit-интервью могут помочь в оптимизации процессов в компании. Важно внимательно проанализировать все взаимосвязи.
Критерии определения причин увольнений требуют особого внимания.
Необходимо учитывать связь между стажем работы и причинами увольнения. Например, массовое увольнение новичков на испытательном сроке говорит о необходимости улучшить процесс адаптации. Выявление периодов, когда происходит больше увольнений опытных сотрудников, позволяет обнаружить проблемы с карьерным и профессиональным ростом.
Также важно обратить внимание на руководителей с высокой текучестью персонала. Вероятно, им требуется дополнительная поддержка или аудит процессов.
Exit-интервью — это важный инструмент для повышения эффективности работы и удержания ценных сотрудников. Компания должна собирать данные о причинах увольнений, предоставляя возможность для обратной связи. Чаще всего используются анкетирование и интервью в комбинации.
Кто должен проводить exit-интервью?
Exit-интервью должен проводить нейтральный человек с авторитетом, обычно это HR-менеджер.
Проведение exit-интервью не должен проводить руководитель увольняющегося сотрудника по нескольким причинам:
- Субъективность оценки. Руководитель может быть предвзятым в оценке работы сотрудника и его вклада в деятельность компании. Это может привести к искажению реальной картины и снижению ценности полученной информации.
- Некомфортная обстановка. Сотрудник может чувствовать себя неловко, обсуждая свои впечатления и причины ухода с непосредственным руководителем. Это может повлиять на искренность ответов и качество полученной информации.
- Риск конфликта. Обсуждение причин ухода может вызвать конфликт или недопонимание между руководителем и подчинённым, что негативно скажется на дальнейшем взаимодействии и репутации компании.
- Потеря доверия. Если exit-интервью будет проведено руководителем, это может создать у сотрудника впечатление, что компания не заинтересована в получении честной обратной связи и не стремится к улучшению условий труда.
Таким образом, проведение exit-интервью должно проводится независимым представителем компании. Если в организации есть отдел по работе с персоналом, то интервью проводится одним из HR-специалистов отдела. Результаты фиксируются в стандартизированной форме для дальнейшего анализа: сбор статистики о причинах увольнений, регулирование процессов увольнений и т. д.
К каким результатам приведет использование exit-интервью?
Анализ данных exit-интервью может привести к эффективным изменениям в системах мотивации, оплаты труда, адаптации, обучения и развития персонала, введению управленческого коучинга и разрешению сложных ситуаций.
Специалисты Кадрового центра «PRESIDENT» рекомендуют не пренебрегать проведением exit-интервью, а активно его использовать. Инструмент обязательно принесет пользу, и в перспективе желающих покинуть Вашу компанию сотрудников станет намного меньше.