Должны ли маркетологи инвестировать в программы лояльности?
Мы понимаем, что у маркетологов и так много задач — больше, чем когда-либо прежде, учитывая, как быстро эволюционирует среднестатистический пользователь/покупатель в Интернете и, соответственно, как быстро другие компании вынуждены меняться, чтобы не отставать.
В конечном счете, все, о чем маркетологам приходится думать каждый день, неделю или месяц, сводится к поведению клиентов. Что на него влияет, что вызывает выброс «гормонов счастья» — тех самых, что влияют на лояльность — и как стимулировать клиентов возвращаться к вам чаще и покупать больше при каждом посещении... Вы понимаете, к чему мы ведем?
В конечном итоге, все, чем занимается ваш маркетолог, будет так или иначе связано с программой лояльности клиентов. Представьте себе диаграмму Венна — с очень большой (и важной) областью пересечения посередине.
Для любого маркетолога сильная программа лояльности — один из лучших инструментов. Она не только влияет на поведение клиентов, но и, что не менее важно, дает ценную информацию о них.
Как же "завербовать" клиента в ряды преданных фанатов?
Первый шаг до смешного прост, но может оказаться самым сложным, если ваша компания всегда относилась к поощрениям клиентов как к чему-то незначительному. Прежде чем бросаться в омут с головой, нужно понять, какую роль программа лояльности может играть в успехе вашего бизнеса.
Слишком часто мы видим, как компании подходят к своим программам поощрения с позиции "Хмм, а какие награды мы можем им дать?". Это важный вопрос, но это не единственный – и даже не первый – вопрос, который компании должны себе задавать.
Награды – это всего лишь начинка в бутерброде программы лояльности. Нельзя представить бутерброд без хлеба, как и программу лояльности без наград!
Данные – фундамент программы лояльности
Без данных вы словно блуждаете в тумане, не зная, кто покупает ваш продукт, а кто готов кричать о нем на каждом углу. Ведь данные – это компас, указывающий, кому нужна лишь искра, чтобы стать адвокатом вашего бренда, а кто нуждается в дополнительной поддержке.
Каждый бизнес знает, как выставлять счета, а значит, данные точно где-то прячутся в недрах вашей системы! Наша задача – отыскать эти крупицы золота и понять, как программа лояльности поможет превратить обычных покупателей в преданных фанатов.
Общение – ключ к сердцу клиента
И, конечно же, нельзя забывать о самом главном – общении! Когда вы находите правильный подход, это как будто вы заключаете каждого клиента в теплые объятия. Это дарит ощущение комфорта и уверенности в том, что о нем заботятся. Кто же откажется от такого?
Система цифровых баллов Achivix
Achivix – инновационная платформа для вознаграждения пользователей за их активности и достижения. В современном мире, где каждая активность имеет значение, Achivix создает пространство для геймификации и вознаграждений, охватывая авторов, игроков и клиентов.
Сущность решения Achivix
Achivix помогает создавать уникальные программы лояльности, усиливая удовлетворенность клиентов и их мотивацию. Например, пользователи могут получать баллы за каждую покупку в любимом магазине, которые затем можно обменять на эксклюзивные предложения и скидки.
"В эпоху цифровых технологий важно мотивировать пользователей и клиентов, создавая для них дополнительные стимулы," – отмечает Олег Тиньков, российский предприниматель и основатель Тинькофф Банка. "Такие платформы, как Achivix, помогают бизнесу поддерживать лояльность клиентов и увеличивать их вовлеченность."
Сильные стороны АЧИВИКС
В современном мире важность удовлетворенности и укрепления лояльности клиентов сложно переоценить. Система Achivix способствует этому, предлагая гибкие инструменты для создания программ вознаграждений. Например, спортивная платформа может награждать пользователей баллами за каждый пройденный километр, которые затем можно обменять на спортивное снаряжение или участие в марафонах.
"Геймификация – это один из самых эффективных способов увеличения вовлеченности клиентов," – говорит Аркадий Волож, сооснователь и бывший генеральный директор Яндекса. "Платформы, такие как Achivix, позволяют бизнесу выстраивать более тесные и значимые отношения с пользователями."
Преимущества использования АЧИВИКС
Система АЧИВМКС помогает компаниям реализовывать уникальные программы лояльности, увеличивая удовлетворенность клиентов и их приверженность бренду. Используя Achivix, компании могут предложить клиентам дополнительные мотиваторы, такие как эксклюзивные скидки и доступ к закрытым мероприятиям.
"В условиях высокой конкуренции на рынке, программы лояльности становятся важным инструментом удержания клиентов," – отмечает Герман Греф, генеральный директор Сбербанка. "Achivix предоставляет компаниям возможность эффективно стимулировать своих клиентов, делая их более приверженными бренду."
Внедрение Achivix
Интеграция Achivix в стратегию компании открывает новые горизонты для улучшения лояльности клиентов. В последние годы компания показала, что может успешно адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и потребностям клиентов. Внедряя Achivix, компании могут превратить обычные взаимодействия в значимые события, поощряя клиентов и повышая их вовлеченность.
В заключение, Achivix – это шаг на пути к стратегическому использованию возможностей вознаграждений и признания достижений, что способствует росту и развитию бизнеса, а также укреплению связи с клиентами. Откройте для себя больше на официальном сайте ACHIVX.