Мне кажется, что не я один сталкивался с одной очень неприятной ситуацией - когда долго не проходит оплата по карте. Но это далеко не самое печальное. Минуту-две подождать не проблема, хотя бывает, что данный процесс растягивается и на 5-6 минут. Хуже когда происходит следующее: - Спасибо, хорошего вам дня! - вежливо благодарит клиент, приложив карту к терминалу оплаты, и вместе с заказом пытается закрыться в квартире. Я конечно же прошу заказчика не убегать и подождать, пока оплата не пройдет. Обычно это занимает не более десяти секунд. И обычно все без проблем ждут. Многие даже без слов, сами дожидаются оплаты и только потом уходят к себе в квартиру. Но случаются и напряженные ситуации. Крайне редко, но всё же они случаются. Например если перед тобой какой-то очень серьезный человек, ему особо не укажешь что делать. Тут весьма актуальна старая русская поговорка: Не говори что мне делать, если не хочешь узнать куда тебе идти. С такими я часто сталкивался во время работы в ресторане: -
Обязан ли клиент ждать завершения транзакции, если терминал очень долго думает?
Мне кажется, что не я один сталкивался с одной очень неприятной ситуацией - когда долго не проходит оплата по карте.
Но это далеко не самое печальное. Минуту-две подождать не проблема, хотя бывает, что данный процесс растягивается и на 5-6 минут. Хуже когда происходит следующее:
- Спасибо, хорошего вам дня! - вежливо благодарит клиент, приложив карту к терминалу оплаты, и вместе с заказом пытается закрыться в квартире.
Я конечно же прошу заказчика не убегать и подождать, пока оплата не пройдет. Обычно это занимает не более десяти секунд. И обычно все без проблем ждут. Многие даже без слов, сами дожидаются оплаты и только потом уходят к себе в квартиру.
Но случаются и напряженные ситуации. Крайне редко, но всё же они случаются. Например если перед тобой какой-то очень серьезный человек, ему особо не укажешь что делать. Тут весьма актуальна старая русская поговорка: Не говори что мне делать, если не хочешь узнать куда тебе идти.
С такими я часто сталкивался во время работы в ресторане:
- Благодарю. Босс уже заждался.- приложив телефон к терминалу, огромный охранник в строгом костюме поспешил отнести заказ своему хозяину.
Станет ли он стоять вместе со мной, в то время, пока его повелитель, истекая слюной, наблюдает за нами из окна своего дворца? Ответ очевиден...
Ворота за ним захлопнулись, и как назло надпись на терминале "соединение с сервером", никак не исчезает. Первая попытка подключения, вариант 1... Первая попытка подключения, вариант 2...
Нервничаю... Скорее бы уже прошла оплата и свалить отсюда! Первая попытка подключения, вариант 3... Очень долго тянутся минуты. Протягиваю терминал к небу с мыслями: Господи, еси на небеси! Обозри всевидящим оком своим сие устройство! Да пошли на него благодать свою! Аминь!
Вторая попытка, вариант 1... Хожу туда-сюда вдоль забора заказчика, периодически простирая руки к небу. Вторая попытка, вариант 2... После третьего варианта третьей попытки терминал выдаст отказ и придется опять тревожить барина! Очень не хотелось бы прерывать его трапезу. Но его скромный ужин, ценой в 8700р, я точно не потяну. Господи, уповаю на тебя!
Вторая попытка, вариант 3... Может отъехать поближе к основной дороге? Может тут у них глушилки какие стоят? Мало ли, люди то серьёзные... Сажусь в машину и ерзаю на сидении. Пукан начинает подгорать...
Отправка запроса... Ожидание ответа... - наконец-то процесс пошёл! Ответ получен... Успешно...
Выдыхаю...
Помню еще одну деловую бабульку, которая тоже часто заказывала еду из нашего ресторана:
Обычно она всегда расплачивалась наличными. Но случалось, что иногда в ход шла и карточка. И это были крайне напряженные моменты. Сеть возле её трехэтажного коттеджа ловилась очень плохо! А сама бабушка никак не желала вникать во все тонкости эквайринга
- Все, спасибо вам, у меня оплата прошла! - приложив карту к терминалу и услышав сигнал о контакте с картой говорила она и закрывала дверь.
Что-то доказывать ей было крайне сложно:
- Ну он же пикнул, значит оплатилось.- единственный раз я попросил дождаться завершения операции, и получил такой вот ответ.
- А вы до сих пор тут чтоли? Я же оплатила! - выглянула она через пару минут.
А что мне оставалось делать? Если выйду из двора, то обратно меня охрана уже не запустит. Вот и стою на крылечке, дожидаясь успешной транзакции. Конечно неудобно, неуютно! Я чужой человек, нахожусь на во дворе заказчика и словно не собираюсь уходить! Некрасиво конечно. Ведь клиентка уверена, что оплата проходит моментально, стоит только приложить карточку к терминалу! Но в итоге мне всегда везло. Спустя 3-5 минут, оплата проходила. Но я даже не представляю, как бы все пошло, если бы терминал выдал отказ. Думаю, без проблем и скандалов бы не обошлось...
А вот клиенты нашего зоомагазина в этом плане намного проще и спокойней. Даже наоборот, с переживанием относятся к процессу транзакции:
- Вы наверное лучше подойдите к окошку. Тут всегда очень плохо ловит.
Или:
- Если надо, я могу вай-фаем поделиться.
Или:
- Пойдемте, я с вами на улицу выйду. В подъезде очень долго оплата проходит.
Ну или просто терпеливо ждут, стоя на лестничной площадке рядом со мной. Но исключения есть и среди клиентов зоомагазина:
- Алло! Да, я уже вот, в сером ауди возле подьезда. - заказчица торопилась. О чем она в принципе и сообщила, когда я позвонил ей за 10 минут. Но во избежание переноса, она все же соизволила чуть задержаться и подождать свою доставку.
Подхожу к её машине и протягиваю заказ.
- Оплата картой будет?
- Да. У вас же есть терминал? Тогда картой.
Приложив карту, она закрыла окно и начала выезжать со двора. Сдала задом, начала разворачиваться, развернулась и уже вышла на финишную прямую к выезду. Терминал все еще находился в режиме "установки соединения".
Жестами пытаюсь показать, мол, подождите, еще оплата не прошла, чуть-чуть, минутку постойте!
Проезжая мимо меня, она остановилась и открыла окно:
- Что то не так?
- Пока оплате не прошла еще. Пока не уезжайте.
- А зачем я должна чего-то ждать? Деньги у меня на карте точно есть. В чем проблема? С моей стороны никаких проблем быть не может! - с раздражением ответила она и поехала...
Она действительно была права. От нее требовалось только приложить карту, на которой достаточно средств. И по хорошему, процесс должен завершится успешно. Но так ли думает сам терминал оплаты? И почему же всегда он начинает тупить и жить своей жизнью именно в самые напряженные моменты, или когда абсолютно нет лишнего времени? - рассуждал я, глядя вслед выезжающей машине заказчицы.
Передаю запрос... Ответ получен... Отказ - недостаточно средств... - терминал ожил, но особой радости от этого не было. Только бы она теперь взяла трубку! - с надеждой начал я набирать ее номер.
- Это опять доставка. Терминал говорит, что на карте недостаточно средств... - аккуратно изложил я суть проблемы. Если что, сам я так не считаю - это терминал так сказал...
Пару секунд замешательства, во время которых в трубке слышалось какое-то шебуршание и звуки расстегиваемой молнии.
- Да, в спешке не ту карту достала. Вы сможете через пару часов заехать? Я уже не могу сейчас вернуться.
Ну хоть призналась. А ведь могла еще и скандалить начать.
- Вы сможете в приложении оплатить? Там ссылка на оплату есть. - конечно же возвращаться мне не хотелось. Но если по какой-то причине она откажется оплачивать онлайн, то конечно же придется.
- Кстати, да. Так даже проще будет. Хорошо, в течении часа оплачу...
Опять повезло. Повезло, что на её телефоне не был установлен антиспам. И что она вообще взяла трубку. Иначе пришлось бы вечером караулить её возле подьезда.