Очки vs Рубли: Простота в Силе
Простота — залог успеха
Многие успешные продукты и идеи гениальны в своей простоте. Порой даже до раздражения. Простота — синоним удобства. Такие вещи легко запоминаются: что, как и почему — эти вопросы не возникают даже спустя годы. Кому нужны правила игры в «Крокодила», если вы не играли в нее лет двадцать?
Конечно, существуют игры поинтереснее и поновее, но сколько игр XXI века так же легко вспомнить? Candy Crush? Вы имеете в виду ту игру с сеткой и до примитивности простым принципом? Мы полагаем, что убедили вас.
Конечно, аналогия с играми не совсем подходит для B2B-сферы. Мы же не хотим, чтобы клиенты относились к программе лояльности как к возможности сыграть в «Крокодила»?
Однако суть в том, что баллы строятся на очень простом принципе. Вернее, могут и должны строиться. Разве это исключает элемент азарта? Нисколько. Более того, мы утверждаем, что баллы гораздо азартнее денег.
Легкий доступ к программе, понятная структура начисления баллов, прозрачность условий — вот залог вовлеченности аудитории и, как следствие, успеха вашей программы лояльности.
Плюсы валюты: Краткосрочная манипуляция? Не в играх!
Да, деньги решают, и да, деньги привлекают наше внимание – и не зря. Возможность вернуть немного потраченного – отличный стимул, и он определенно работал для компаний в прошлом. Как броский заголовок, он привлекает внимание, но действительно ли он превращается во что-то запоминающееся? 🤔
Помните, что ваша программа лояльности в первую очередь направлена не на привлечение новых клиентов. Речь идет о поддержании лояльной клиентской базы в долгосрочной перспективе и использовании преимуществ постоянных клиентов.
Достижение лояльности – это не одноразовая акция. Речь идет о последовательности и изменении поведения для создания полезных отношений. Речь идет о поощрении повторных посещений, придании смысла каждой точке взаимодействия и обеспечении ценного обмена. Наличные деньги могут сделать это только в данный момент.
Советы от разработчика игр:
- Думайте долгосрочно! Краткосрочные стимулы, основанные на валюте, могут сработать, но для удержания игроков нужна система, которая будет мотивировать их на протяжении недель, месяцев и даже лет.
- Создавайте ценность! Предлагайте награды, которые действительно важны для игроков – эксклюзивный контент, ранний доступ к новым функциям, признание достижений.
- Не забывайте про эмоции! Валюта – это хорошо, но настоящая лояльность строится на эмоциях. Создавайте запоминающиеся впечатления, истории и сообщество.
Интересный факт:
Исследования показывают, что внутриигровые награды могут быть более мотивирующими, чем денежные, особенно если они связаны с прогрессом и статусом игрока.
Баллы: предвкушение чуда
Друзья, скажите, вы часто спускаете деньги на что-то по-настоящему крышесносное? Стоп, вот вопрос получше: какую покупку за последнее время вы бы назвали бурей эмоций? Что заставило вас нестись домой с горящими глазами, словно Чарли с золотым билетом, или орать победное "Сиии!" Роналду?
Ладно-ладно, может, не каждый шопинг — это фейерверк. Но правда в том, что чаще всего мы тратим кровные на вещи из разряда "ну норм". А теперь отберите из них те, о которых вы вспомните через две недели, два месяца, два года... Да-да, выбор невелик! На вершине пьедестала, возможно, машина, или квартира, или роскошные часы, или кольцо — увесистые покупки, которые требуют внушительных вливаний и могут вызвать легкую грусть, когда пачки купюр покидают ваши руки.
Бонусные программы с кешбэком — это как мелочь по карманам: вроде приятно, но быстро забывается, куда потратил. Баллы же созданы для того, чтобы их копить, предвкушая будущую радость! Ведь награда — это не только сама покупка, но и весь путь к ней:
- Каждый начисленный балл — как кирпичик в стене вашего будущего счастья.
- Каждый взгляд на растущий баланс — как глоток свежего воздуха перед решающим прыжком.
Да, нужно копить, чтобы баллы превратились в нечто желанное. Но с правильной программой лояльности это ожидание того стоит, поверьте!
Баллы vs Кешбэк: битва за память
Как вы думаете, много ли людей откладывают эти крошечные рублики кешбэка ради особенной покупки, глядя на которую потом скажут: "Это всё благодаря программе лояльности!"?
Готов поспорить, таких меньшинство. Скорее всего, эта пригоршня бонусов приятно греет душу, но быстро растворяется в кошельке или на карте, потраченная на что-то до боли обыденное и мгновенно забытое. И порочный круг замыкается. А ведь это точно не тот эффект, на который вы рассчитываете, создавая программу лояльности, правда?
Наш сайт и сообщества:
Официальный сайт achivx.com
Канал в DZEN
Канал в VK