Как часто вы проверяете отзывы перед покупкой чего-либо? Выбором чего-то? По статистике более 90% пользователей изучают комментарии, фотографии и оценки товара, заведения, отеля перед выбором. Отзывы превратились в один из главнейших инструментов геомаркетинга.Как часто вы проверяете отзывы перед покупкой чего-либо? Выбором чего-то? По статистике более 90% пользователей изучают комментарии, фотографии и оценки товара, заведения, отеля перед выбором. Отзывы превратились в один из главнейших инструментов геомаркетинга.
Мы собрали 4 факта об отзывах, которые должны знать все маркетологи, владельцы бизнеса и коммерческие директоры.
Люди доверяют отзывам больше чем, рекламе
Это связано с тем, что отзывы являются независимым источником информации, который не имеет коммерческой заинтересованности. Отзывы могут быть написаны реальными людьми, которые уже использовали продукт или услугу и могут поделиться своим опытом. Реклама же часто представляет собой манипулятивный инструмент, который может искажать информацию о продукте или услуге в пользу продавца. Поэтому, когда люди хотят получить объективную оценку товара или услуги, они чаще всего обращаются к отзывам других пользователей.
Потребители глубоко погружаются в содержание отзывов
Звездный рейтинг - отличная отправная точка.
Но для 97% покупателей его недостаточно. Подавляющее большинство потребителей читают содержание отзывов, ищут более длинные, более подробные. Стремитесь к тому, чтобы ваша компания получала много подробных отзывов.
Фото клиентов — очень важны
Пользователи в сети стремятся найти фотографии таких же людей, как они, использующих товар в реальной жизни. Более того, 94% покупателей хотя бы иногда ищут фотографии в отзывах.
Убедитесь, что потенциальные покупатели могут найти достаточное количество отзывов с фотографиями от реальных клиентов.
Одни лишь идеальные оценки и отзывы вызывают недоверие у покупателей
Рейтинг 5 из 5 может вызывать подозрение, особенно если: отзывов слишком мало, отзывы однотипные и полностью отсутствует негатив. Вместо того, чтобы слепо доверять идеальному рейтингу, пользователи еще внимательнее изучают вашу компанию.
Не стремитесь к идеальным отзывам любой ценой!
Гораздо важнее создать атмосферу открытости и доверия, где клиенты смогут делиться своим мнением - как положительным, так и отрицательным.
Основная причина, по которой потребители читают отзывы, — это желание узнать о негативном опыте других людей, а затем решить, смогут ли они смириться с этим «худшим сценарием».
Помните, что молодежь особенно внимательно изучает негатив: 73% покупателей в возрасте до 27 лет ищут негативные отзывы перед покупкой (по сравнению с 59% покупателей старше 44 лет). Акцентируйте внимание на том, чтобы эффективно реагировать на критику, решать конфликты и демонстрировать заботу о своих клиентах.
Таким образом, отзывы играют ключевую роль в формировании имиджа компании и ее репутации. Они позволяют клиентам делиться своим опытом использования продуктов или услуг, что помогает другим потенциальным покупателям сделать осознанный выбор. Кроме того, отзывы могут служить инструментом обратной связи для компаний, позволяя им улучшать качество своих товаров и услуг. В целом, отзывы являются неотъемлемой частью современного бизнеса и должны быть серьезно учтены при разработке маркетинговой стратегии любой компании.