Одно летнее утро августа, могло бы стать началом испорченных выходных. Туман в Шереметьево, объявление командира о уходе на запасной аэропорт и тихая паника в салоне... Знакомая ситуация?
Но для меня, как для человека, который 20 лет управляет сложными проектными продажами, это был не повод для стресса, а чек-лист на эффективность и управление хаосом. Пока некоторые пассажиры нервничали, я действовал по алгоритму и был дома в Самаре к 14:00.
Делюсь инструкцией, которая сэкономит вам нервы и время в следующей такой поездке.
(Переходим к сути — ваш алгоритм, но в более структурированном виде)
Инструкция по выживанию на запасном аэропорту:
- Принять реальность. Ваш гнев не рассеет туман. Погоде все равно на ваши эмоции. Экипаж принимает единственно верное решение — сохранить вашу жизнь. Доверие профессионалам — это первый шаг к спокойствию. Расслабьтесь и получите дополнительный опыт полета.
- Звонок оператору авиакомпании — ВАШ ГЛАВНЫЙ КОЗЫРЬ. У меня был «Аэрофлот» (короткий номер 555). Готовьтесь назвать номер рейса и маршрут. Объясните оператору причину (уход на запасной аэропорт) и попросите перебронировать на ближайший рейс.
- Регистрация — БЕЗ ПРАВА НА ОШИБКУ. Попросите оператора сразу зарегистрировать вас на новый рейс! Это критически важно. Если вы опоздаете на регистрацию, Вас не пустят на борт, даже если вы уже в аэропорту.
- Фиксация билета. Сделайте скриншот нового электронного билета. Не надейтесь на почту или интернет в стрессовой ситуации. Иметь под рукой скрин — значит быть уверенным.
- Подготовка к трансферу. По прилету в хаб (у меня это было Шереметьево), готовьтесь к ускоренному проходу контроля:
Снимите все металлические аксессуары до подхода к рамке.
Держите паспорт и телефон со скрином билета наготове.
Лайфхак: в Шереметьево следуйте по разметке («зебре») на полу — это путь для трансферных пассажиров. - Финишная прямая. Сверьтесь с табло вылета, найдите свой выход. Выдохните. Вы все сделали правильно.
Почему это работает? Потому что это та же проектная продажа.
Любая внештатная ситуация — это проект. У него есть цель (улететь домой), риски (опоздать) и строгий алгоритм действий (чек-лист). Моя работа — управлять такими проектами ежедневно. Непродаваемый клиент, срыв сроков у генподрядчика, возражения заказчика — тот же «туман» в бизнесе.
Паника и эмоции — это роскошь, которая стоит денег. Холодная голова и пошаговый план — вот что приводит к результату.
Этот случай — идеальная метафора для сложных продаж. Нужно не давить на клиента (как пассажиры на стюардесс), а быстро менять тактику, работать с возражениями («туман») и четко следовать своему плану «Б», чтобы в итоге все равно подписать контракт («улететь домой»).
На моем канале мы разбираем, как сохранять спокойствие и вести переговоры к победе в любой, даже самой туманной ситуации. Подписывайтесь, чтобы не пропустить разборы кейсов и живые примеры из практики проектных продаж.
А в комментариях расскажите, сталкивались ли вы с подобным? Как действовали?