В каждом бизнесе бывают моменты, когда нужно обсудить сложные вопросы с сотрудниками. Неважно, касается ли это снижения производительности, конфликтов в команде или изменений в компании, такие разговоры требуют особого подхода. В этой статье мы рассмотрим, как вести трудные диалоги с сотрудниками, чтобы достигать взаимопонимания и приходить к конструктивным решениям.
Не застревайте на подготовке
Некоторые руководители могут откладывать трудные разговоры, пытаясь подготовиться к ним до мельчайших деталей. Однако, чрезмерная подготовка может затянуть процесс и создать дополнительное напряжение. Важно иметь общее представление о том, что вы хотите обсудить, но не забывать о гибкости и возможности адаптироваться во время беседы.
Пример: Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group, известен своим подходом к открытым и честным диалогам. Он рекомендует не бояться трудных разговоров и начинать их своевременно, чтобы предотвратить накопление проблем.
Не сравнивайте сотрудника с другими людьми
Сравнения могут вызвать негативные эмоции и снизить мотивацию. Каждый сотрудник уникален и требует индивидуального подхода. Вместо сравнения лучше сосредоточиться на конкретных действиях и поведении человека, которые нужно обсудить.
Пример: В Google менеджеры избегают сравнений между сотрудниками, фокусируясь на их индивидуальных достижениях и областях для улучшения. Такой подход помогает сохранить мотивацию и развивать таланты.
При переговорах используйте стратегию win-win
Стратегия win-win (выиграл-выиграл) подразумевает поиск решений, выгодных для обеих сторон. Важно стремиться к компромиссу и учитывать интересы сотрудника, чтобы достигать взаимопонимания и долгосрочных позитивных результатов.
Пример: В компании Zappos активно используется подход win-win в управлении персоналом. Руководство всегда ищет способы удовлетворить потребности сотрудников, одновременно достигая целей компании.
В коммуникации с сотрудниками может помочь система управления “Квант”. В ней можно не только ставить задачи сотрудникам, но и эффективно контролировать их выполнение при помощи инструмента “Коммуникатор”.
Коммуникатор – это диспетчер, который контролирует работу сотрудников. Если сотрудник не выполнил задачу в срок, то коммуникатор звонит ему и напоминает о задании. Если сотрудник продолжил игнорировать напоминание, то диспетчер позвонит его начальнику и расскажет ему о возникшей проблеме.
У коммуникаторов нет отпусков и больничных, бизнес-процессы всегда будут под контролем. Кроме того, диспетчеры постоянно меняются и их не связывают дружеские отношения с сотрудниками, а потому никто не будет покрывать безответственных коллег.
Если в вашей компании 5 и более сотрудников, вы хотите делегировать контроль и освободиться минимум от 60% операционки, запишитесь на бесплатную экскурсию “Квант”. Мы созвонимся с вами и ответим на все интересующие вас вопросы. Также вы получите в подарок 3 бонуса: пошаговый алгоритм по выходу из операционки, таблицу определения потери времени и денег и регламент принятых решений.
Внимательно слушайте человека
Активное слушание – ключевой элемент любого успешного диалога. Покажите сотруднику, что его мнение важно для вас. Слушайте без прерываний, задавайте уточняющие вопросы и проявляйте эмпатию.
Пример: Starbucks известен своей культурой активного слушания. Руководители проводят регулярные встречи с сотрудниками, чтобы выслушать их мнения и предложения. Это способствует созданию доверительных отношений.
Обязательно расскажите о тех вещах, которые вас беспокоят
Открытое обсуждение проблем – важная часть трудного диалога. Четко объясните, что вас беспокоит, приводя конкретные примеры и факты. Это поможет избежать недоразумений и позволит сотруднику лучше понять вашу точку зрения.
Пример: В Netflix практикуют прямую и честную коммуникацию. Руководители всегда открыто обсуждают проблемы, что помогает сотрудникам понимать свои задачи и знать зоны для улучшения.
Ведение трудных диалогов с сотрудниками – это навык, требующий практики и внимания к деталям. Используя описанные выше стратегии, вы сможете достигать конструктивных решений и поддерживать здоровую атмосферу в команде. Помните, что открытость, уважение и желание найти взаимовыгодные решения являются ключевыми элементами успешных переговоров.
Если в вашей компании 5 и более сотрудников, вы хотите делегировать контроль и освободиться минимум от 60% операционки, запишитесь на бесплатную экскурсию “Квант”. Мы созвонимся с вами и ответим на все интересующие вас вопросы. Также вы получите в подарок 3 бонуса: пошаговый алгоритм по выходу из операционки, таблицу определения потери времени и денег и регламент принятых решений.
Если вам понравилась статья, ставьте лайки и оставляйте комментарии. Нам интересно ваше мнение!