3 способа работы с клиентами, которые не прекращают торговаться
Часто клиенты пытаются запугать продавцов или получить над ними преимущество. Возможно, они считают, что это единственный способ получить лучшую цену, или их эго требует одержать верх над кем-то. Как бы то ни было, им нужно почувствовать, что они что-то выиграли. Один из способов – продолжать торговаться за скидку, независимо от того, насколько вы уже снизили цену.
Как же работать с такой тактикой ведения переговоров? Вот три способа, которые помогут вам противостоять ей:
1. Четко обозначайте свою цену и причину, по которой вы ее придерживаетесь
Некоторые потенциальные клиенты любят проверять границы и выбивать максимальную скидку. Если вы позволите им запугать себя или взять под контроль, то можете обнаружить, что ваши цены стремительно падают. Вы будете оправдывать это тем, что все еще можете заключить сделку, пусть и невыгодную.
Ваша четкая позиция покажет потенциальному клиенту, что подобная тактика в данной ситуации не сработает.
2. Не показывайте, что вы нуждаетесь в их бизнесе больше, чем они в вашем решении
Как только потенциальный клиент почувствует, что у него есть преимущество в переговорах, он попытается укрепить свою позицию. Если вы уступите в цене при малейшем давлении, он может решить, что с вами легко иметь дело, и потребовать большего.
Лучший способ справиться с этой ситуацией – не показывать, что вы нуждаетесь в этой сделке. Когда станет ясно, что вы достигли точки преткновения и не будете двигаться дальше, это изменит расстановку сил в переговорах и заставит другую сторону пересмотреть свой следующий шаг. И он может быть не связан с ценой.
3. Уведите обсуждение от цены к другим предметам переговоров
Всегда есть другие аспекты, которые можно обсуждать. Вы можете спросить потенциального клиента, что для него важнее цены, или есть ли что-то еще, кроме цены, на что он готов обменять желаемую скидку.
В большинстве случаев существуют другие предметы переговоров (сроки поставки, условия оплаты, опции для будущих покупок и т. д.), которые снимут напряжение с обсуждения цены.
С потенциальным клиентом, который сосредоточен исключительно на цене, трудно иметь дело, пока вы не сможете переключить обсуждение на другие измеримые показатели, которые были бы столь же или даже более важны, чем просто деньги. Как только вам удастся переориентировать обсуждение, у вас появится больше шансов справиться с этой динамикой взаимодействия с клиентом.
Ознакомьтесь с нашим широким спектром тренингов по продажам, таких как Тренинг по телефонным продажам для получения последних советов и методов, а также Тренинг по ведению переговоров, чтобы вывести ваши навыки продаж на новый уровень.
Успешных продаж!
Шон
Шон Макфит
Генеральный директор MTD Sales Training
Геймификация в бизнесе: мощный инструмент для успеха
Геймификация – это не просто модная тенденция, а неотъемлемая часть успешной бизнес-стратегии во многих отраслях. Компании, которые первыми освоят этот мощный инструмент, получат значительное конкурентное преимущество. Внедрение элементов игрофикации позволяет повысить мотивацию сотрудников, удержать внимание клиентов и увеличить прибыль.
Преимущества геймификации:
- Увеличение вовлеченности: Геймификация делает взаимодействие с продуктами и услугами более интересным и увлекательным, что стимулирует пользователей активнее участвовать. Вместо того чтобы просто просматривать информацию, пользователи могут решать задачи, собирать баллы, соревноваться с другими и получать награды. Все это приводит к увеличению времени, которое пользователи проводят с вашим брендом, и укреплению их связи с ним.
- Повышение мотивации: Игровые элементы способствуют усилению внутренней мотивации сотрудников и повышают их продуктивность. Когда работа становится не просто обязанностью, а увлекательной игрой, сотрудники с большим энтузиазмом и усердием выполняют свои задачи. Геймификация может быть использована для стимулирования сотрудников к достижению целей, повышению качества работы и улучшению командного взаимодействия.
- Улучшение обучения: Геймификация делает обучение более захватывающим и эффективным, позволяя легко усваивать новые знания и навыки. Традиционные методы обучения могут быть скучными и не эффективными. Геймификация превращает процесс обучения в игру, что делает его более интересным и запоминающимся. Например, можно использовать онлайн-игры для обучения сотрудников новым программам или процессам. Игровой формат позволяет участникам практиковаться в новых навыках в безопасной и увлекательной среде.
- Создание сообществ: Геймификация помогает формировать сообщества вокруг бренда, что способствует укреплению лояльности клиентов. Создание онлайн-игр и конкурсов позволяет клиентам взаимодействовать друг с другом и с брендом. Это усиливает чувство принадлежности к сообществу и делает клиентов более лояльными к бренду. Например, можно создать программу лояльности с игровыми элементами, где клиенты могут собирать баллы, выполняя задания, и обменивать их на скидки или призы.
- Сбор ценных данных: Анализируя поведение пользователей в игровом контексте, компании могут получать ценные инсайты о своих клиентах. Геймификация позволяет отслеживать действия пользователей, что дает ценную информацию о том, что интересует клиентов, как они взаимодействуют с продуктом и какие функции они используют чаще всего. Эти данные можно использовать для улучшения продукта, усиления маркетинговых кампаний и повышения уровня удовлетворенности клиентов.
Пример ACHIVX: геймификация для мотивации сотрудников
В качестве яркого примера успешной геймификации можно привести программу лояльности ACHIVX, которая позволяет превратить ежедневные рабочие процессы в увлекательную игру. ACHIVX включает в себя различные игровые элементы, такие как баллы, достижения, лидерборды, что мотивирует сотрудников и позволяет достигать лучших результатов.
ACHIVX помогает компаниям создать уникальную и мотивирующую среду, где сотрудники стремятся к постоянному совершенствованию, участвуя в захватывающих конкурсах и соревнованиях. Это способствует повышению продуктивности, улучшению коммуникации и сплочению команды. ACHIVX предоставляет инструменты для отслеживания достижений сотрудников, что позволяет мотивировать их и давать им обратную связь. Также ACHIVX позволяет создавать индивидуальные программы поощрения, что делает ее более гибкой и адаптируемой к разным компаниям и отраслям.
Геймификация в бизнесе – это мощный инструмент, который может принести значительные преимущества. Внедрение элементов игрофикации в рабочие процессы помогает увеличить вовлеченность сотрудников и клиентов, повысить мотивацию и улучшить результаты. ACHIVX – это отличная платформа для реализации геймификации в бизнесе, которая позволяет создать уникальную и мотивирующую среду для сотрудников и клиентов.