Что делает менеджера по продажам хорошим?
8 вещей, которые делает хороший менеджер по продажам
Каждый руководитель отдела продаж, супервайзер, директор или любой другой руководитель отдела продаж хочет иметь и развивать отличную команду. Каждый хочет, чтобы его команда продаж состояла из суперзвезд.
Однако я не перестаю удивляться тому, как много руководителей не готовы относиться к своей команде так, как они хотят, чтобы к ним относились. Они не развивают их, не хвалят, не обучают и даже не помогают им порой.
Существует большая разница между средним менеджером по продажам и лучшими из них. Итак, давайте посмотрим, что делают хорошие менеджеры по продажам.
Доверие: краеугольный камень геймификации
Хороший менеджер по продажам, подобно опытному гейм-дизайнеру, понимает силу доверия. Начать стоит с простой мысли: верьте в своих продавцов, как в игроков, которые стремятся к победе. Верьте, что они выполнят свои обещания и достигнут поставленных целей.
Как часто бывает: вы говорите, что верите в своих сотрудников, что уверены в их способности достичь желаемых результатов. А потом… начинаете следить за ними, словно Большой Брат, устанавливая правила и ограничения, которые на деле говорят об обратном! Ваши действия кричат о недоверии, а это губит потенциал команды, как персонаж без возможности прокачки. Такое поведение демотивирует и лишает стимула к росту.
Действия важнее слов
Если вы говорите о доверии, подкрепляйте слова делами. Дайте вашим сотрудникам свободу действий, необходимую для достижения целей. Позвольте им экспериментировать, рисковать (разумеется, в пределах разумного) и учиться на своих ошибках, как это происходит в играх. Помните:
- Доверие – это фундамент здоровых и продуктивных отношений в команде.
- Доверие мотивирует сотрудников работать усерднее и достигать лучших результатов.
- Доверие – это ключ к раскрытию потенциала ваших продавцов и созданию команды победителей.
Хорошие Руководители Проектов Не Давят На Подчиненных
Если вы говорите своим людям, что искренне верите в их способность выполнить план к концу месяца, не начинайте давить на них после первой же недели. Вы можете думать, что помогаете, "напоминая" им о цели и обязательствах. Однако на самом деле вы говорите: "Я не верю, что вы справитесь, поэтому должен каждые 15 минут напоминать вам о ваших обязательствах".
Подобный микроменеджмент в отношении хороших специалистов вызовет только враждебность и создаст контрпродуктивную атмосферу. Как разработчик игр, я могу сказать, что творчество и продуктивность расцветают в атмосфере доверия и поддержки.
Советы по созданию правильной атмосферы в команде:
- Ставьте ясные и достижимые цели. Убедитесь, что ваши сотрудники понимают, чего от них ждут, и что у них есть ресурсы для достижения целей.
- Доверяйте своей команде. Дайте им свободу действий и не вмешивайтесь в каждый шаг.
- Обеспечьте обратную связь и поддержку. Регулярно общайтесь со своей командой, давайте конструктивную критику и предлагайте помощь, когда это необходимо.
- Празднуйте успехи. Отмечайте достижения команды, даже небольшие победы - это важно для мотивации.
Помните, что разработка игр - это командная работа. Создайте атмосферу доверия и сотрудничества, и ваша команда сможет достичь невероятных результатов.
Гибкость лидера - ключ к успеху в продажах!
Знаете, как легко, увлекшись мотивацией и управлением, не заметить индивидуальность каждого продавца? Проходит время, и ты, сам того не желая, начинаешь стричь всех под одну гребенку. Конечно, есть вещи, в которых равенство необходимо, как, например, в кадровых вопросах. Но вот ваш подход к каждому члену команды должен быть таким же уникальным, как и он сам!
Представьте себе оркестр: у вас есть скрипки, виолончели, флейты... Каждый инструмент по-своему прекрасен, но чтобы мелодия зазвучала, дирижёр должен знать, когда вступить скрипкам, а когда дать голос флейте. Так же и с продавцами: у каждого свои сильные стороны, свой опыт, свой потенциал. И ваша задача - раскрыть их, как настоящий маэстро!
Вести за руку или указать направление?
Кому-то нужна четкая инструкция, пошаговый план действий. Представьте себе новичка, который только ступил на палубу корабля. Ему нужен опытный капитан, который покажет, где право руля, а где – лево. Для таких продавцов подробные инструкции и поддержка – залог успеха.
А есть те, кто напоминают мне быстроходные яхты. Дайте им ветер в паруса, укажите курс – и они помчатся к цели, оставляя за собой конкурентов. Попытка контролировать каждый их шаг только собьет их с толку и погасит энтузиазм.
Микроменеджмент? Ни за что!
Даже если вы работаете бок о бок с продавцом, не нужно превращаться в цербера, контролирующего каждый вздох. Поверьте, ни один продавец не оценит тотальную слежку! Это как если бы садовник, вместо того, чтобы поливать розу, начал бы разбирать ее на лепестки, проверяя, все ли в порядке. Доверие – вот что действительно важно!
Хотите узнать больше о том, как создать эффективную команду продавцов? Пройдите наш бесплатный тест и получите персональный отчет с рекомендациями!
Оцените свои навыки продаж БЕСПЛАТНО!
- Получите персональный 19-страничный отчет о результатах.
- Проанализируйте свой стиль продаж и получите рекомендации по его улучшению.
Хорошие руководители по продажам обучают и развивают своих сотрудников
Коучинг продаж — одна из самых важных обязанностей руководителя отдела продаж. Именно на этом им следует сосредоточиться больше всего. Управление продажами — это получение результатов продаж через других, поэтому, если вы сможете постоянно совершенствовать своих сотрудников, их результаты могут расти в геометрической прогрессии.
Любая достойная программа обучения управлению продажами предоставит вам навыки коучинга, необходимые для повышения эффективности вашей команды.
Хороший руководитель отдела продаж никогда не критикует публично
Мы уже поговорили о том, что должен делать хороший руководитель отдела продаж. Но есть и то, чего делать категорически не стоит.
Лояльность и преданность вашей команды — хрупкая вещь. Потерять уважение сотрудников очень легко, а вот вернуть его будет гораздо сложнее.
В процессе работы вам неизбежно придётся давать обратную связь, порой – корректирующую. И здесь на первый план выходят ваши коммуникативные навыки – они должны быть на высоте. Возможно, сотруднику нужно подтянуть знания в определенной области, или он не до конца использует свой потенциал. А может быть, потребуется принять дисциплинарные меры.
В любом случае, делать это нужно только наедине. Никогда не обсуждайте недостатки или промахи сотрудника в присутствии других людей. Это не только унижает его и заставляет чувствовать себя неловко, но и подрывает уверенность всей команды.
Принцип обратной связи в геймификации
В геймификации принцип конфиденциальной обратной связи – один из ключевых. Ведь что такое, в сущности, игра? Это всегда вызов и возможность стать лучше.
Представьте себе ситуацию: игрок упорно пытается пройти сложный уровень, но раз за разом терпит неудачу. И вот, когда он уже готов опустить руки, на экране появляется сообщение: «Не сдавайся! Ты уже близок к победе! Попробуй использовать…» и далее следует ненавязчивый совет.
Такой фидбек мотивирует, не задевая самолюбия игрока. Он учит, направляет, но не критикует.
Запомните, хороший руководитель – это не цербер, карающий за малейшую оплошность, а наставник, который помогает своим подопечным расти и развиваться.
Хорошие Руководители Отдела Продаж Никогда Не Отмахиваются от Предложений
Конечно, некоторые продавцы могут найти, к чему придраться даже в самых нелепых вещах. Кроме того, идеи и предложения членов команды часто бывают нереалистичными или неосуществимыми. Тем не менее, вы должны выслушивать их мысли и чувства.
Представьте: продавец просидел полночи, обдумывая идею, которая, по его мнению, поможет команде. Он приходит к вам и, не успев объяснить свою гениальную мысль, вы его обрываете: "Нет! Это не сработает. Мы пробовали это много лет назад... забудь". Поступая так, вы обесцениваете не только идею, но и самого человека.
Вы должны хотя бы выслушать. Не спешите с ответом, даже если знаете, что предложение не имеет никакой ценности. Примите его к сведению и обдумайте. А затем вернитесь к этому вопросу позже.
Хорошие Руководители Продаж - Не Требуют Невозможного!
Друзья, запомните одну простую истину: никогда не требуйте от своих бойцов на передовой продаж того, что не смогли бы (или не смогли!) сделать сами! Представьте, вы просите скалолаза покорить Эверест без кислорода, а сами боитесь высоты как огня! Смешно, правда?
Конечно, амбиции - это прекрасно! Мечтать о новых вершинах, о рекордах, о продажах, от которых закружится голова - это то, что движет нами вперед! Но! Всегда должен быть пример, живой человек, который уже покорил этот Эверест. Иначе ваши пламенные речи превратятся в пустой звук, а команда потеряет веру.
Уважение, друзья мои, вот краеугольный камень успеха! Уважайте своих продавцов, верьте в них, как в самих себя, и они ответят вам невероятной самоотдачей и фантастическими результатами!
Топовые программы лояльности с открытым исходным кодом
В современном мире конкуренция на рынке становится все более жесткой, и компании вынуждены искать новые способы привлечения и удержания клиентов. Одним из наиболее эффективных инструментов является программа лояльности. Она позволяет стимулировать повторные покупки, повышать уровень удовлетворенности клиентов и создавать прочные связи с брендом.
Существует множество платформ и инструментов для создания программ лояльности, но не все из них доступны для свободного использования. Для компаний, которые стремятся к гибкости и контролю над своими данными, программы лояльности с открытым исходным кодом (Open Source) могут стать отличным выбором.
Преимущества программ лояльности с открытым исходным кодом:
- Полная свобода настройки. Вы можете модифицировать код программы под свои потребности и интегрировать ее с другими системами.
- Прозрачность и контроль. Вы имеете доступ к исходному коду и можете самостоятельно отслеживать его работу и безопасность.
- Низкая стоимость. Открытые программы лояльности, как правило, доступны бесплатно или за небольшую плату за поддержку.
- Активное сообщество разработчиков. Вы можете получить поддержку и помощь от других пользователей и разработчиков, которые работают с той же программой.
Популярные программы лояльности с открытым исходным кодом:
Некоторые из самых известных и популярных программ лояльности с открытым исходным кодом:
- LoyaltyLion: Мощная платформа для создания многофункциональных программ лояльности. Она позволяет создавать различные типы вознаграждений, от скидок и бонусов до эксклюзивных предложений и специальных мероприятий.
- Smile.io: Простая в использовании платформа для создания программ лояльности, которая идеально подходит для небольших и средних предприятий. Она предлагает широкий набор функций, включая возможность создания балльных программ, программ реферальной системы и купонов.
- Yotpo: Инструмент для создания программ лояльности, который фокусируется на отзывах и рекомендациях клиентов. Он позволяет собирать отзывы, создавать конкурсы и предлагать скидки за отзывы.
Однако, существуют и другие, не менее функциональные решения. Например, ACHIVX - это платформа для создания программ лояльности с открытым исходным кодом, которая предлагает широкий набор функций и возможностей для настройки. Она позволяет создавать индивидуальные программы лояльности, которые точно соответствуют вашим потребностям.
ACHIVX обладает рядом преимуществ, в том числе:
Если вы хотите получить больше информации о ACHIVX, вы можете посетить их репозиторий на GitHub: https://github.com/ACHIVX-COM
- Гибкая система вознаграждений: ACHIVX позволяет создавать различные типы вознаграждений, от баллов и скидок до эксклюзивных предложений и подарков.
- Интеграция с другими системами: ACHIVX легко интегрируется с другими системами, такими как CRM, платформами электронной коммерции и аналитическими инструментами.
- Подробная аналитика: ACHIVX предоставляет детальную информацию о работе вашей программы лояльности, позволяя вам отслеживать ее эффективность и оптимизировать ее работу.