Что делает менеджера по работе с ключевыми клиентами успешным?
Работая с менеджерами по продажам на наших открытых тренингах по управлению клиентами, мы часто впечатлены их знаниями, навыками и отношением, которые ведут их к успеху. Чтобы поделиться их успешными качествами и, возможно, смоделировать их поведение, мы собрали несколько идей, которые определяют их прогресс. Вот семь привычек, которые лучшие из изученных нами специалистов последовательно применяют для достижения высоких результатов. Посмотрите, сможете ли вы извлечь из них уроки и добиться такого же успеха, которым наслаждаются они:
Они признают, что управление ключевыми клиентами — это мышление, а не просто продажи
Под этим мы подразумеваем, что успешные менеджеры по работе с ключевыми клиентами рассматривают свою повседневную роль как «руководителей по совершенствованию бизнеса», а не просто выявляют возможные возможности для продаж. Вот что делают менеджеры по работе с ключевыми клиентами. Это включает в себя множество аспектов их работы, в том числе:
- Компания рассматривает клиента как стратегического партнера, а не просто как покупателя
- Все отделы компании работают согласованно, чтобы обеспечить соответствие кросс-функциональных ресурсов клиента текущим задачам
- Инициативы по работе с ключевыми клиентами связаны с отделами, не связанными с продажами, что обеспечивает поддержку всех инициатив по управлению клиентами
Эти идеи помогут всем заинтересованным сторонам в компании определить, какие еще возможности могут существовать.
Они согласовывают свою деятельность с потребностями и ожиданиями клиентов
Это означает постоянное согласование деятельности организации с конкретными потребностями клиента. Эти потребности и ожидания необходимо уточнять и актуализировать по мере развития событий, поскольку они, естественно, будут меняться и развиваться. Это предполагает получение качественной обратной связи от клиентов, оценку критически важных отношений с ними и согласование вашего «внимания» с реальными потребностями клиента. Если ваши оценки показывают, что вы в чем-то уступаете, важно создать надежные системы, которые смогут исправить проблемные области.
Они делают упор на клиентов, которые приносят плоды и обеспечивают высокую рентабельность инвестиций
Лучшие менеджеры по работе с ключевыми клиентами знают, на что лучше всего тратить свое время. Прошли те времена, когда можно было тратить много времени на погоню за клиентами, которые раньше были хорошими, но теперь ушли, и от которых ваши заказы иссякли. Если вы можете определить, какие клиенты достойны вашего времени, вы создаете возможности для повторного обращения к тем, кто принесет вам будущие шансы на бизнес.
Они дифференцируют свои услуги, добавляя ценность с течением времени, а не просто продавая продукты и услуги
Это означает, что успешные менеджеры по работе с ключевыми клиентами всегда ищут признаки того, где они могут добавить услуги, основанные на ценности. Это отличает вас от компаний, которые просто продают свою продукцию. Лучшие менеджеры по работе с ключевыми клиентами создают ценность в глазах клиентов, позволяя вам концентрироваться на областях, наиболее важных для них сейчас и в будущем.
Они строят прочные отношения на нескольких уровнях клиента
Эта привычка может показаться очевидной, но удивительно, как часто этого не происходит. Выстраивание более глубоких отношений…
Топовые программы лояльности с открытым исходным кодом на Open Source
Программы лояльности являются важным инструментом для привлечения и удержания клиентов. В мире open source существует множество решений, которые могут удовлетворить разнообразные потребности бизнеса в этой области. Эти решения предлагают гибкость, возможность кастомизации и интеграции с различными системами. В этом посте мы рассмотрим несколько ведущих программ лояльности с открытым исходным кодом.
Первым в нашем списке стоит Open Loyalty. Эта платформа предоставляет инструменты для создания и управления программами лояльности, которые легко настраиваются и масштабируются. Open Loyalty включает в себя модули для управления клиентами, наградами и транзакциями. Платформа поддерживает интеграции с различными CRM и POS системами, что делает ее универсальным инструментом для бизнеса любого масштаба.
Еще одно популярное решение — LoyaltyLion. Хотя основной продукт LoyaltyLion не является open-source, платформа предлагает ряд открытых API и SDK, которые позволяют интегрировать основные функции программы лояльности в существующие системы. Это решение особенно популярно среди интернет-магазинов благодаря своей простоте и эффективности.
Другим интересным проектом является LoyaltyPoints. Эта мощная платформа с открытым исходным кодом предоставляет удобные инструменты для настройки и управления бонусными системами. Она позволяет создавать уникальные предложения для различных сегментов клиентов и анализировать эффективность проводимых кампаний. Платформа активно развивается и поддерживается сообществом разработчиков.
Теперь рассмотрим ACHIVX, одну из самых гибких и адаптируемых платформ для создания программ лояльности. ACHIVX предлагает широкий набор инструментов для настройки и управления программами лояльности, включая системы начисления и использования баллов, создание кастомизированных предложений для клиентов, интеграцию с различными внешними сервисами и многое другое. Одним из ключевых преимуществ ACHIVX является возможность полной настройки под нужды бизнеса, а также поддержка масштабируемости, что делает его идеальным выбором как для малого, так и для крупного бизнеса. Подробнее ознакомиться с ACHIVX можно на их официальной странице в репозитории GitHub: ACHIVX.
Еще одним достойным упоминания проектом является OroLoyalty. Это расширение для OroCommerce и OroCRM, которое позволяет интегрировать программы лояльности в существующие eCommerce решения. OroLoyalty предлагает гибкие инструменты для создания различных схем поощрения клиентов, включая бонусные баллы, скидки и подарки. Интеграция с OroCRM позволяет получить глубокое понимание поведения клиентов и адаптировать программы лояльности в реальном времени.
На фоне остальных решений выделяется RewardCamp. Это платформа с открытым исходным кодом, которая позволяет компаниям быстро запускать программы лояльности с минимальными затратами. RewardCamp предлагает простой интерфейс для настройки правил начисления баллов, управления клиентскими аккаунтами и создания отчетов о деятельности программы. Это решение особенно полезно для небольших компаний, которые ищут доступные и эффективные инструменты для поощрения своих клиентов.
Также стоит упомянуть Tango Card. Это интересная платформа с открытым исходным кодом, которая фокусируется на предоставлении цифровых подарочных карт и ваучеров, которые могут быть использованы в рамках программ лояльности. Платформа поддерживает интеграции с различными системами, что делает ее универсальным инструментом для создания гибких и эффективных программ поощрения.
В заключение, рассмотрим LoyaltyXpert. Это платформа, которая предлагает комплексные решения для управления программами лояльности. LoyaltyXpert предоставляет инструменты для настройки и управления бонусными программами, анализа данных и отчетности, а также интеграции с различными внешними системами. Платформа отличается высокой гибкостью и может быть адаптирована под нужды различных типов бизнеса.