Почему реферальные программы — это показатель лояльности клиентов?
Почему рекомендации так ценны?
Они повышают узнаваемость вашего бренда, вселяют доверие в новых клиентов и требуют минимальных затрат по сравнению с другими, более радикальными маркетинговыми усилиями. Рекомендации также свидетельствуют о том, что вы все делаете правильно и оказываете положительное влияние на своих клиентов.
Благодаря Интернету сделать бренд узнаваемым несложно. Вспомните все бренды, которые вы знаете, даже если никогда не покупали у них и не посещали их сайты.
Что это значит? Что просто "быть увиденным и услышанным" — это не главное. Вы можете вкладывать значительные средства в повышение узнаваемости и превращение в известный бренд, но это может не привести к созданию сильной, лояльной клиентской базы. Многие компании совершают эту ошибку, и некоторые даже не осознают, насколько она серьезна.
Все сводится к психологии доверия. Люди гораздо больше склонны доверять рекомендации знакомого человека, чем, например, билборду или рекламе, которая всплывает в их ленте в социальных сетях. Оценки разнятся, но эта статья на LinkedIn предполагает, что этот показатель может достигать 92%.
Важно помнить, что рекомендации не приходят без каких-либо вложений. Чтобы добиться стабильных (и масштабируемых) результатов, вам необходимо инвестировать в правильную программу лояльности, чтобы привлечь клиентов, которые захотят рассказать о вас.
Но в долгосрочной перспективе рекомендации — это гораздо более экономически эффективный способ развития бизнеса, чем любая краткосрочная маркетинговая кампания или акция для привлечения новых клиентов.
Рекомендации — это также один из краеугольных камней удержания клиентов в сфере B2B. Клиент, который пришел к вам по личной рекомендации друга, скорее всего, будет иметь более сильную эмоциональную связь с вашим брендом, чем клиент, который нашел вас, просто кликнув по рекламе или заинтересовавшись краткосрочной акцией.
Психологические аспекты реферальных программ
Сложно однозначно объяснить, почему рекомендации друзей обладают для нас таким весом. На самом деле, существует множество психологических особенностей, которые предрасполагают нас к подражанию.
Например, статья издания Greater Good Калифорнийского университета в Беркли рассматривает преимущества имитации, от укрепления культурной идентичности до налаживания социальных связей.
Если вы знакомы с цифровым маркетингом, то наверняка слышали о принципе социального доказательства. Его суть в том, что человек в неоднозначных ситуациях склонен ориентироваться на поведение окружающих.
Представьте себе новичка в мире высокой кухни. Он украдкой наблюдает за другими посетителями, чтобы понять:
- Каким из семи приборов следует воспользоваться?
- Куда деть салфетку: заправить в воротник или положить на колени?
- Можно ли заказать Pepsi к стейку Wagyu, проигнорировав Cabernet Sauvignon?
Реферальные программы и рекомендации идеально вписываются в этот принцип. Нам естественно стремиться узнать, что делают, покупают и на что подписываются другие, ведь повторение чужого выбора повышает шансы на успех.
Интересный факт: в психологии существует термин «конформизм», описывающий изменение поведения или убеждений человека под влиянием группы. Реферальные программы успешно используют этот психологический феномен.
Как увеличить количество рефералов?
Часто разработчики задаются вопросом: как получить больше рефералов? Ответ прост: создайте сильное, лояльное сообщество игроков, которые будут делиться положительными впечатлениями от вашей игры с друзьями.
Важно помнить: рефералы не берутся из ниоткуда. Чтобы получить омлет, нужны яйца; чтобы получить рефералы, нужно создать лояльную базу игроков.
Как же этого добиться?
Внедрите двустороннюю реферальную программу, которая вознаграждает не только новых, но и старых игроков. Инвестируя только в новых пользователей, вы ограничиваете свой потенциал по удержанию аудитории. Вам нужны не просто наемники, а настоящие евангелисты, готовые рекомендовать вашу игру и привлекать новых лояльных игроков.
Несколько советов:
- Предлагайте эксклюзивные награды за привлечение друзей, например, уникальные скины, внутриигровую валюту или доступ к закрытому контенту.
- Сделайте процесс приглашения друзей максимально простым и понятным. Интегрируйте реферальную систему напрямую в интерфейс игры.
- Публично благодарите активных рефералов, например, в социальных сетях или на форуме игры. Это мотивирует других игроков участвовать в программе.
Интересный факт: По данным исследования Nielsen, 92% потребителей доверяют рекомендациям друзей и семьи больше, чем любой другой форме рекламы.
Мы поможем вам создать эффективную реферальную программу и вывести лояльность ваших игроков на новый уровень. Воспользуйтесь нашим 14-летним опытом!
Наш сайт и сообщества:
Сообщество в VK
Официальный сайт ACHIVX.COM
Канал в DZEN