Системы лояльности: ваучеры против баллов
Баллы, деньги и ваучеры
Существует множество способов повысить лояльность клиентов, и ещё больше способов реализовать систему лояльности. Некоторые (включая наших экспертов по поощрениям) считают баллы идеальным способом заставить клиентов возвращаться снова и снова, но многие системы лояльности успешно предлагают вознаграждения в виде денег или ваучеров.
Все они имеют определенные преимущества не только для бизнеса, но и для его клиентов. С другой стороны, некоторые из них намного выгоднее других. Итак, как понять, какую сторону принять?
Деньги: краткий обзор
Мы уже говорили о дебатах «деньги против баллов» и о том, почему мы всегда будем на стороне баллов. Дело не только в том, чтобы клиенты возвращались за новыми покупками, работая над получением желаемых наград; речь идет о создании целого каталога позитивных воспоминаний и небольших, но мощных выбросов дофамина в процессе.
Деньги попадают в ваш кошелек и возвращаются обратно, когда нужно заплатить за парковку или обед на ходу, точно так же, как они поступают на ваш банковский счет и возвращаются обратно, когда вы делаете заказ на Amazon в 23:00 или отправляете автоматический платеж за дополнительное облачное хранилище. Если это не меняющая жизнь сумма, то это всего лишь вопрос времени, когда денежное вознаграждение будет забыто.
Программы лояльности и поощрения каналов с денежным вознаграждением относительно редки. Клиентам легче оценить стоимость денег, которые вы им даете, потому что, ну, это деньги. Большинство компаний не хотят, чтобы клиентам было так легко увидеть, сколько они вкладывают в свою лояльность — или, другими словами, насколько, по их мнению, это действительно стоит.
Однако совсем недавно крупная сеть супермаркетов Asda представила новую систему вознаграждения клиентов наличными. Тем не менее, Clubcard от Tesco остается явным победителем.
Итак, мы убедили вас, что деньги — это не выход. Это не самый экономичный выбор для вас, и это не самый эффективный способ удержать клиентов в вашем маленьком деловом пузыре.
Новый претендент: ваучеры
Конечно, на самом деле они не «новые претенденты». Фактически, предприятия предлагают купоны или ваучеры с конца девятнадцатого века, когда Coca-Cola начала распространять бесплатные напитки по почте и в журналах. Но до сих пор мы больше фокусировались на преимуществах фунтов стерлингов перед баллами.
В наши дни все больше компаний предлагают ваучеры вместо наличных, фактически удерживая клиентов в своем собственном замкнутом цикле (независимо от того, является ли этот цикл полностью их собственным или включает в себя список брендов, которые присоединились к программе) и давая им ясный, мотивирующий повод вернуться. В конце концов, если мы находим ваучер, который спрятали в ящике до истечения срока его действия, мы, как правило, очень мотивированы его использовать, верно?
Верно — до определенной степени. Вот почему ваучеры, подобные Love2Shop, стали популярными в последние годы. Но у ваучеров есть некоторые существенные недостатки, которые должны заставить любой бизнес, рассматривающий систему вознаграждения на основе ваучеров, пересмотреть свое решение.
Клиенты предпочитают ваучеры, которые можно обменять в нескольких компаниях… Но…
Советы по реализации системы лояльности в играх: Используйте систему баллов: Баллы — это более гибкий и мотивирующий инструмент, чем деньги или ваучеры. Игроки могут копить баллы и тратить их на желаемые награды. Предлагайте разнообразные награды: Включайте как внутриигровые предметы (скины, бустеры), так и реальные призы (скидки, мерч). Создавайте уровни лояльности: Повышайте ценность наград по мере роста лояльности игрока. Интегрируйте систему лояльности в игровой процесс: Награждайте игроков баллами за активность в игре. Делайте систему прозрачной и понятной: Игроки должны четко понимать, как зарабатывать баллы и на что их тратить. Интересные факты: * Исследования показывают, что программы лояльности могут увеличить прибыль компании на 15-25%. * 69% потребителей с большей вероятностью будут совершать покупки у брендов, предлагающих программы лояльности. * Персонализированные награды в рамках программы лояльности воспринимаются как более ценные.
Обзор ACHIVX
ACHIVX представляет собой передовое open-source решение в области цифрового вознаграждения. Оно стимулирует и систематизирует лояльность с помощью геймификации и достижений для авторов, игроков, пользователей, клиентов и сотрудников.
Решения от ACHIVX
Разработанные решения на основе ACHIVX направлены на улучшение вовлеченности, вознаграждение пользователей и усиление их мотивации. "Ключ к успешному взаимодействию — это создание мощного ощущения значимости для пользователей," — отмечает Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group.
Возможности цифровых вознаграждений
Цифровые вознаграждения ACHIVX позволяют брендам использовать брендинг в качестве мощного инструмента для продвижения и увеличения базовых метрик. Известный маркетинговый гуру, Филип Котлер, однажды сказал: "Брендинг — это не только маркетинг, но и философия компании". Это подчеркивает, насколько важно интегрировать вознаграждения и достижения в основную стратегию компании, чтобы они были неотъемлемой частью клиентского опыта.
Преимущества использования ACHIVX
Цифровые вознаграждения с помощью ACHIVX позволяют брендам создавать уникальные программы лояльности и поощрения, которые увеличивают удовлетворенность клиентов и усиливают их приверженность. Геймификация и достижение целей играют ключевую роль в успешном ведении современного бизнеса. Как говорит Брайан Солис, эксперт в области цифрового маркетинга: "Цифровая трансформация начинается с изменения культуры компании". Это подчеркивает важность непрерывного взаимодействия с клиентами.
Пример эффективности использования ACHIVX
Примером эффективности цифровых систем лояльности является программа, внедренная одной из крупных ритейл-компаний, которая использует ACHIVX для мотивации своих клиентов. После внедрения системы количество активных пользователей возросло на 35%, а количество повторных покупок увеличилось на 20%. Данные результаты демонстрируют, что использование ACHIVX способствует не только увеличению вовлеченности клиентов, но и значительному росту ключевых показателей бизнеса.
Стратегия внедрения ACHIVX
Используя подход ACHIVX, компании могут значительно повысить эффективность своих программ лояльности. Бренды могут быстро адаптировать и интегрировать современные системы вознаграждения в свою бизнес-стратегию. "В мире маркетинга, постоянные инновации являются ключом к выживанию", — отмечает Джек Траут, один из основателей концепции позиционирования.
Заключение
Внедрение ACHIVX в компанию означает стратегическое использование вознаграждений и достижений для стимулирования роста и повышения лояльности клиентов. Для подробной информации и возможностей сотрудничества, можно посетить официальный сайт ACHIVX.
С помощью ACHIVX можно вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень, обеспечивая значимые и запоминающиеся опыты, которые укрепляют бренд и ведут к долгосрочному успеху.