Геймификация в ритейле: Хватит бороться за внимание покупателей, давайте веселиться!
Представьте: ваш магазин превращается в волшебный мир, где покупка – не скучная необходимость, а увлекательное приключение! 🤯 Именно это делает геймификация! 🎉
Преимущества геймификации в ритейле: от слов к делу!
Как же эта магия работает? 🤔 Легко! Взгляните на эти блестящие примеры 👇 – они дают ритейлерам фору, словно скоростные болиды на гоночной трассе! 🏎️
Улучшение покупательского опыта онлайн и офлайн
Сегодня наблюдается интересная тенденция: 60-70% покупателей сначала изучают товары онлайн, а покупают в магазине, или наоборот. IKEA блестяще использовала эту тенденцию, внедрив VR-технологии.
С помощью VR онлайн-покупатели могли "прогуляться" по магазину IKEA, рассмотреть мебель, ткани и другие товары. Такой подход не только удовлетворил потребность в онлайн-исследовании товара, но и персонализировал процесс покупки.
Повышение узнаваемости бренда
Многие люди автоматически игнорируют области, где, как им кажется, размещается реклама. Называйте это «баннерной слепотой» или «рекламной слепотой» — суть одна.
Именно поэтому компания по производству матрасов Casper использовала геймифицированную рекламу в нью-йоркском метро. В рекламе были представлены загадки о сне, ответы на которые можно было найти на веб-сайте компании. Эти объявления не только привлекли внимание и любопытство пассажиров метро, но и увеличили посещаемость сайта.
Увеличение продаж и прибыли
Геймификация увеличивает продажи, вовлекая потребителей и побуждая их тратить больше в вашем магазине. Отличный пример — наше сотрудничество с Warner Brothers (WB) и Walmart для продвижения фильма "Бэтмен против Супермена: На заре справедливости".
С помощью рекламы в магазинах и цифровых объявлений покупателям предлагалось «Выбрать своего героя», пройдя серию игр (включая «спин-энд-вин» и головоломки), чтобы получить эксклюзивные награды от WB.
Кампания предлагала участие в розыгрышах и моментальные призы, что привело к следующим результатам:
- Рост продаж
- Удвоение вовлеченности по сравнению с предыдущими кампаниями без геймификации.
Получите ценную информацию о демографии ваших клиентов
Сбор данных о клиентах может быть непростой задачей, ведь люди всё более бдительно относятся к своей конфиденциальности. Поэтому важно запрашивать информацию в игровой и интерактивной форме. Например, компания DSW воспользовалась любовью людей к тестам и создала опрос “Какой ты бренд?”. Это сработало не только как интерактивная реклама, но и позволило собрать личную информацию, не отпугивая покупательниц.
Совет: Подумайте, как можно встроить сбор данных в игровую механику. Вот несколько идей:
- Тесты и викторины: Как в примере с DSW, тесты — это отличный способ узнать о предпочтениях клиентов, маскируя сбор данных под развлечение.
- Интерактивные опросы: Добавьте элементы геймификации в обычные опросы — используйте анимированные элементы, прогресс-бары и награды за прохождение.
- Игры с персонализацией: Позвольте пользователям создавать аватар или профиль, для чего им потребуется указать некоторые данные о себе.
Интересный факт: 60% потребителей готовы делиться личной информацией с брендами, если это поможет получить более персонализированный опыт. (Источник: Salesforce)
Важно: Всегда будьте прозрачны в отношении того, какие данные вы собираете и как будете их использовать. Дайте пользователям возможность отказаться от сбора данных или управлять своими настройками конфиденциальности.
Повышение удовлетворенности сотрудников с помощью геймификации
Продавцы в магазинах — это лицо бренда, поэтому важно, чтобы они чувствовали себя частью компании. Геймификация — это простой способ повысить удовлетворенность сотрудников и их вовлеченность в рабочий процесс.
Компания T-Mobile использовала геймификацию для улучшения навыков обслуживания клиентов своими сотрудниками, создав платформу T-Community. Эта универсальная платформа позволила командам по обслуживанию клиентов получать больше информации о продуктах и услугах. А турнирная таблица позволила сотрудникам видеть свое место среди коллег, побуждая их зарабатывать баллы и бейджи за использование T-Community.
В результате, компания T-Mobile вручила 187 000 бейджей в течение первых шести недель, наблюдая при этом ежемесячное повышение уровня удовлетворенности клиентов.
Геймификация в обучении сотрудников
Как уже упоминалось, вовлеченность сотрудников имеет решающее значение для положительного клиентского опыта. А почему бы не применить геймификацию и к обучению? Доказано, что геймификация на рабочем месте повышает вовлеченность новых сотрудников, что, вероятно, приводит к повышению их эффективности.
Отличным примером является компания Walmart, которая в 2019 году разработала игру Spark City для обучения руководителей отделов. Игроки попадали в симуляцию, где им предстояло управлять отделом бакалейных товаров, прежде чем перейти на второй уровень – отдел товаров для сада и огорода. Игра быстро набрала 104 000 скачиваний среди сотрудников Walmart и других пользователей и до сих пор доступна в App Store.
Стоит отметить, что согласно Википедии, геймификация в обучении персонала может привести к:
- Повышению мотивации и вовлеченности сотрудников в процесс обучения.
- Улучшению усвоения материала благодаря интерактивному формату.
- Развитию soft skills, таких как коммуникация, работа в команде и принятие решений.
Игрофикация в ритейле: бомбические фишки, от которых ваш бизнес взорвет продажи! 💣
Ребята, вы только представьте: ваши покупатели – не просто покупатели, а настоящие герои захватывающего квеста! Они штурмуют прилавки не из-под палки, а с горящими глазами, ведь на кону – ценные призы и океан удовольствия! 🏆
Звучит как фантастика? А вот и нет! С помощью игрофикации ваш магазин превратится в волшебный мир, где каждый захочет задержаться подольше. 😉
Хотите узнать, как провернуть этот фокус-покус? Ловите секретные ингредиенты, от которых ваши продажи взлетят до небес! 🚀
Если вы уже готовы окунуться в мир геймификации, но не знаете, с какой стороны подступиться, держите подборку проверенных фишек, которые помогли другим магазинам сорвать куш:
Игровые приложения
В 2024 году большинство людей проводили на своих телефонах не менее пяти-шести часов в день. Воспользуйтесь этим, создав приложение для своего магазина (если у вас его еще нет) и добавив в него элементы геймификации.
Игровая торговая кампания Sephora «Swipe it. Shop it.» ("Листай и покупай") использовала простую и захватывающую систему свайпов из Tinder, чтобы стимулировать продажи. Пользователям показывали различные образы с макияжем, и они могли выбирать понравившиеся. Если образ нравился, приложение показывало, какие продукты использовались для его создания. Эта кампания была не только увлекательной (и успешной), но и упростила процесс покупки.
Новая игровая механика SwipeIt от achivx.com — это современное решение, позволяющее создать аналогичный опыт.
Ритейлтеймент: Не боритесь за внимание покупателей, развлекайте их!
Retailtainment
Retailtainment — это идея объединения розничной торговли и развлечений для создания более яркого опыта для покупателей. Сеть магазинов T.J. Maxx успешно использовала геймификацию для создания retailtainment как в своих физических магазинах, так и онлайн с помощью кампании Maxximize.
В рамках кампании было создано шесть различных поп-ап инсталляций, где люди могли выиграть всё их содержимое, правильно угадав общую стоимость всех предметов. Игрокам нужно было оставлять комментарии под видеороликами с товарами или использовать хэштег #maxximizing в Instagram.
Эта кампания не только отлично справилась с повышением узнаваемости бренда, но и побудила покупателей искать эти поп-апы и изучать товары, чтобы попытаться выиграть призы.
Советы по геймификации в рознице: Используйте простые механики. Не нужно изобретать велосипед. Простые игры и конкурсы, понятные каждому, сработают лучше всего. Предлагайте ценные призы. Никто не будет участвовать в вашей игре ради скидки в 5%. Предлагайте действительно стоящие вещи. Интегрируйте геймификацию в омниканальный опыт. Продумывайте, как игра будет взаимодействовать с вашими онлайн-каналами и физическими магазинами. Анализируйте результаты. Отслеживайте ключевые показатели эффективности (KPI) вашей кампании, чтобы понять, что работает, а что нет. Интересные факты: * По данным исследования Boston Retail Partners, 86% ритейлеров планируют использовать технологии геймификации к 2025 году. * Геймификация может повысить вовлеченность клиентов на 60% и увеличить продажи на 20%. * Среди наиболее популярных механик геймификации в рознице: программы лояльности, квесты, викторины и розыгрыши.
Не бойтесь экспериментировать! Геймификация может стать мощным инструментом для привлечения и удержания клиентов в современной розничной торговле.
Программы лояльности и реферальные системы
Программы лояльности и реферальные системы мотивируют покупателей возвращаться в ваш магазин снова и снова. Victoria's Secret PINK вывели свою базовую программу лояльности, которая содержала стандартные функции, такие как начисление баллов за покупки и получение призов, на новый уровень.
Они создали эксклюзивные мероприятия и конкурсы и призвали своих участников привлекать друзей для получения дополнительных вознаграждений. Кроме того, участники программы лояльности, использующие приложение PINK, получили доступ к эксклюзивным играм и викторинам, что способствовало еще большей вогжаженности.
Эта программа создала постоянный поток людей, входящих и выходящих из магазинов, совершающих несколько покупок. Такой подход коррелирует с понятием геймификации, которое в широком смысле определяется как применение игровых механик в неигровом контексте[1].
Ключевые элементы геймификации в программе Victoria's Secret PINK:
- Эксклюзивные события и конкурсы: Внедрение элемента соревнования и ограниченности по времени.
- Реферальная программа: Стимулирование сарафанного радио и вирусного распространения информации о программе.
- Эксклюзивные игры и викторины в приложении: Повышение вовлеченности и интереса к бренду.
Дополненная реальность
Дополненная реальность (AR) объединяет реальный и виртуальный миры. Этот прием особенно популярен среди ритейлеров, поскольку он может помочь покупателям с легкостью примерять одежду. Фактически, компания Macy's использовала AR именно по этой причине. В 2010 году в примерочной Macy's Magic Fitting Room, оснащенной 72-дюймовым зеркальным дисплеем, пользователи могли накладывать одежду на свои изображения.
Эта программа с дополненной реальностью избавляла от необходимости заходить в примерочную, позволяя пользователям делиться своими образами в социальных сетях, чтобы получать лайки.
Хотя с тех пор прошло уже десять лет, Macy's продолжает сотрудничать с компаниями, разрабатывающими AR, чтобы сделать виртуальную примерочную более доступной.
Что такое ACHIVX?
ACHIVX – это революционное open-source решение, созданное, чтобы навсегда изменить мир геймификации и систем лояльности. Эта платформа станет эпицентром инноваций, предлагая удивительные возможности для авторов, игроков и пользователей, которые жаждут чего-то большего.
Решение ACHIVX
Революционные решения от ACHIVX прокладывают путь к невероятным вершинам эффективности и синергии. Это как сцена из блокбастера, где каждый герой находит свою суперсилу. ACHIVX предлагает ключ к успеху для авторов, игроков, пользователей и брендов.
Цифровые возможности ACHIVX
Цифровая эра ждет своих героев, и ACHIVX – ваш верный помощник в этом приключении. Платформа, как суперкомпьютер, раскрывает потенциал брендов и усиливает их мотивацию. Филип Котлер, гуру маркетинга, утверждает: "Брендинг – это не просто марка, это философия". ACHIVX полностью воплощает эту философию.
Преимущества ACHIVX
Преимущества использования ACHIVX – как тайные артефакты в эпическом квесте. Платформа предлагает унифицированные решения для программ лояльности и поощрения, которые превращают обычных клиентов в верных сторонников. Как отмечает эксперт по цифровому маркетингу Брайан Солис: "Цифровая трансформация начинается с культуры компании". ACHIVX делает эту трансформацию возможной.
Стратегия внедрения
Стратегии ACHIVX – это ваши карты и компасы в мире геймификации. С их помощью компании могут не только улучшить свои программы лояльности, но и сделать их невероятно увлекательными и эффективными. Как говорит ведущий специалист по концепциям позиционирования Джефф Траут: "Постоянные инновации – ключ к выживанию в мире маркетинга". ACHIVX ведет вас к этим инновациям.