Эмоциональный интеллект помогает нам справляться с проблемами в отношениях с собой и другими людьми, а также понимать и управлять своими эмоциями. Люди с высоким EQ могут распознавать скрытые мотивы и эмоции, проявлять терпимость и сочувствие. EQ можно развивать через воспитание и культуру, которая играет важную роль в обучении эмоциональному интеллекту.
Эмоциональный интеллект – качество, которое позволяет нам с терпением, проницательностью и воображением решать множество проблем, с которыми мы сталкиваемся в отношениях с самими собой и другими людьми. Термин "эмоциональный интеллект" может показаться странным, ведь мы привыкли говорить об интеллекте как о некой общей способности, не выделяя конкретные его виды. Человек может обладать определённым типом интеллекта, и мы не всегда придаём должное значение той его разновидности, которая не пользуется заслуженным престижем.
Каждый вид интеллекта сигнализирует о способности успешно справляться с определённым набором задач: математических, лингвистических, технических, коммерческих. Когда мы говорим, что кто-то умён, но при этом его личная жизнь в беспорядке, или что он нажил состояние, но чувствует беспокойство и грусть, или что он влиятелен, но нетерпим и лишён воображения, мы указываем на дефицит того, что заслуживает называться эмоциональным интеллектом. В социальной жизни мы ощущаем присутствие эмоционального интеллекта в чуткости к настроениям других людей и в готовности понять удивительные вещи, происходящие с ними под поверхностью.
Эмоциональный интеллект "понимает", что, например, ярость может быть замаскированным криком о помощи, или что длинная политическая тирада может быть вызвана голодом, что за весёлой внешностью может скрываться подавленная грусть.
В отношении к самим себе эмоциональный интеллект проявляется в скептицизме по отношению к нашим эмоциям, особенно к таким, как любовь, желание, гнев, зависть, тревога и профессиональные амбиции. Эмоционально интеллигентные люди отказываются слепо доверять своим первым импульсам или врождённой мудрости своих чувств. Они знают, что ненависть может скрывать любовь, гнев может быть прикрытием для грусти, а наши желания и цели могут быть ошибочными и дорогими нам.
Эмоциональный интеллект также отличает тех, кто неудачлив, от тех, кто умеет встречать жизненные трудности с меланхоличной и иногда даже мрачно юмористической стойкостью. Эмоционально интеллигентные люди ценят роль хорошо управляемого пессимизма в общем балансе хорошей жизни. Эмоциональный интеллект – это не врождённый талант, он всегда является результатом воспитания, в частности, обучения тому, как интерпретировать себя, понимать, откуда возникают наши эмоции, как детство на нас повлияло и как лучше управлять своими страхами и желаниями.
Признаки эмоционально интеллигентных людей (и Вы можете им научиться)
Психолог и писатель Дэниел Гоулман рассказывает (перевод интервью).
ИИ будет брать на себя всё больше и больше.
Однако эмоциональный интеллект — это человеческая способность, и она всегда останется таковой.
IQ предсказывает, как хорошо вы будете учиться в школе и сколько денег сможете заработать, потому что это говорит о том, какую работу вы сможете получить, например, быть бизнес-менеджером, врачом или юристом. Но как только вы окажетесь в этих профессиях, все остальные будут примерно так же умны, как и вы. И вот тут-то и вступает в игру эмоциональный интеллект. Люди, которые становятся выдающимися исполнителями или лучшими лидерами, обладают высоким эмоциональным интеллектом, и их IQ уже не так важен в этот момент.
Я говорю о четырех сферах эмоционального интеллекта и двенадцати конкретных компетенциях людей, обладающих высоким эмоциональным интеллектом.
Самосознание означает, что вы знаете, что чувствуете, знаете, как это влияет на ваши восприятия, мысли и импульсы к действию.
Мы находим в наших исследованиях, что люди с низким самосознанием не могут хорошо развивать свои сильные стороны в других аспектах эмоционального интеллекта. Однако люди с высоким самосознанием способны развивать совершенство во всех сферах.
Управление собой означает, что когда вы расстроены, злитесь или испытываете тревогу, можете ли вы управлять своими эмоциями? Можете ли вы не позволять им отвлекать вас от того, что нужно делать прямо сейчас? Мы видим все больше случаев ярости на дорогах, людей, взрывающихся на других. Возрастает потребность людей в целом становиться лучше в этом навыке.
Социальное осознание,
что в одном смысле означает практиковать эмпатию. Вы не только понимаете, как человек думает и чувствует, но и заботитесь о нём. Это то, что вы хотите видеть в своих родителях. Это то, что вы хотите видеть в своем супруге. Это то, что вы хотите видеть в своем любовнике. Это то, что вы хотите видеть в своих друзьях. И это то, что вы хотите видеть в своих учителях, врачах, лидерах любого рода, людях, имеющих влияние.
Управление отношениями
Можете ли вы хорошо решать конфликты? Можете ли вы сохранять спокойствие и слушать другого человека? Являетесь ли вы эффективным коммуникатором? Полное взаимопонимание означает, что вы чувствуете близость, чувствуете, что можете работать с этим человеком, можете ему доверять.
В отличие от IQ, который едва ли меняется в течение нашей жизни, эмоциональный интеллект может измениться.
Ему можно научиться и обучиться в любой момент жизни. Это как прийти к врачу на осмотр. Вы получаете данные о липидах, хорошем и плохом холестерине. Вы получаете пятнадцать точек данных. Эмоциональный интеллект — это набор способностей, и у каждого из нас есть сильные и слабые стороны в этом спектре. Так что, если вы хотите улучшить свой эмоциональный интеллект, сначала определите, что Вы хотите подтянуть.
Умение слышать.
Одной из частых проблем эмоционального интеллекта является то, что мы не умеем слышать.
Мы думаем о том, что хотим сказать, и не слушаем другого человека по-настоящему. Мы прерываем их, перебиваем. Допустим, вы хотите это изменить. Это основа эмпатии — хорошо слушать. Так что если вы хотите научиться быть лучше в эмпатии, вы можете сказать:
"Моя привычка — перебивать и прерывать людей. Я постараюсь сделать это по-другому. Я буду слушать человека до конца, скажу, что, по моему мнению, он имел в виду, и потом скажу своё мнение".
Это другая линия поведения.
И это сводится к основам того, что мы называем нейропластичностью, как мозг меняется с повторяющимся опытом, и это основа изменения привычек. Это немного похоже на скрещивание рук по-новому. Скрестите руки по-старому, пожалуйста. Теперь скрестите их так, чтобы другая рука была сверху. Чувствуете? Это неудобно. Вот так и чувствуется изменение привычки. Так что с слушанием, сначала нужно сделать сознательное усилие. Это может чувствоваться неудобно. Но если вы будете упорствовать, это станет всё более и более комфортным, пока, наконец, не станет автоматической привычкой, которая останется с вами на годы.
Знаете, я ездил по всему миру, общался с разными аудиториями, и одно из того, что мне нравится спрашивать: расскажите мне о лидере на работе, к примеру, которого вы любили, и о лидере, которого вы ненавидели, и назовите одно качество, которое делает лидера хорошим или плохим.
По сути, лидер, которого вы ненавидите, обладает низким эмоциональным интеллектом. Они плохо управляют своими эмоциями. Они взрываются на людей, не проявляют эмпатию, не понимают, насколько они невежественны.
Лидер, которого вы любите, обладает высоким эмоциональным интеллектом.
Иметь начальника с высоким эмоциональным интеллектом означает, что вы чувствуете себя не только вдохновленным, не только мотивированным, вы чувствуете поддержку, направленность, у вас есть ясность в том, что от вас ожидается. Вы даете свое лучшее в своем лучшем состоянии, в оптимальном состоянии, а не в отчаянном, стрессовом состоянии. Исследования в Йельской школе управления показали, что эмоции заразительны, и они наиболее заразны от лидера к окружающим. Лидер часто является центром сильных эмоций, как негативных, так и позитивных.
И эти самые исследования Сигал Барсейд показали, что если лидер в негативном настроении, например, очень тревожен, люди в его команде подхватывают это настроение, и производительность падает. Если лидер в позитивном настроении, чувствует себя хорошо, чувствует энтузиазм, то люди подхватывают это позитивное настроение, и их производительность как команды или группы возрастает. Так что состояние лидера на самом деле гораздо важнее для способности людей хорошо работать, чем многие люди осознают, особенно сами лидеры. Но если у вас есть лидер, которого вы ненавидите, и, к сожалению, у слишком многих людей так, то вы действительно не показываете свое лучшее. Фактически, вы более склонны уйти, как только сможете, особенно если вы талантливы.
Так что лидер с низким эмоциональным интеллектом на самом деле истощает организацию в долгосрочной перспективе. Они могут добиваться результатов за квартал, заставляя людей, подвергая их стрессу, но они выжигают их и теряют хороших людей. Так что в краткосрочной перспективе они могут выглядеть хорошо, но в долгосрочной это катастрофа. Так и в отношениях...
Однажды я сел на автобус по Мэдисон-авеню в Нью-Йорке в очень жаркий, влажный день. Люди имели своего рода стену вокруг себя, типа "не трогай меня, не говори со мной", и у меня тоже была эта стена. Я сел в автобус, и водитель автобуса поразил меня. Он посмотрел на меня и очень тепло сказал:
"Добро пожаловать в автобус. Как проходит ваш день?"
И потом я понял, сидя в автобусе, что он вел беседу с каждым в автобусе. "Вы ищете костюмы, да? Ну, здесь на правой стороне есть отличная распродажа в этом универмаге." "Видели выставку в музее слева?"
И так далее. Потом люди выходили из автобуса, и они преобразились из немного ворчливых в довольно жизнерадостных. Это было своего рода магией. И много лет спустя я увидел статью в "Нью-Йорк Таймс" о том водителе автобуса. Оказалось, его звали Гован Браун. У него были фанаты. Люди ждали его автобус. Он получил три тысячи писем с благодарностями и ни одной жалобы. Оказалось, что он был пастором церкви и видел людей в своем автобусе как часть своей паствы. Он заботился о своей пастве. У него была цель, которая была гораздо больше, чем у Нью-Йоркского транспортного управления, которое говорит что-то вроде "перевозить как можно больше людей туда, куда они хотят попасть, вовремя". У него было великолепное понимание того, что он делал. Это придавало большее значение его работе, и он делал её превосходно.
Я всегда считал, что чем больше эмоционального интеллекта в обществе, тем лучше. Я думаю, у нас были бы родители, которые более эффективно воспитывали бы детей, были бы добрее. У нас было бы больше сострадания друг к другу в наших взаимодействиях с друзьями и любимыми, а также с незнакомцами. Я думаю, мы бы больше заботились об окружающей среде, и поэтому я рад быть своего рода евангелистом эмоционального интеллекта, если хотите и это сделало бы мир лучше.