Рынок онлайн-доставки товаров повседневного спроса переживает настоящий бум: всё указывает на то, что технологические инновации будут продолжать его трансформировать. Основной тренд — глубокая интеграция искусственного интеллекта и робототехники, что обещает значительные изменения в области логистики, управления заказами и взаимодействия с клиентами.
Искусственный интеллект уже сейчас играет ключевую роль в анализе больших данных о покупательском поведении. Системы ИИ способны предсказывать потребности клиентов, основываясь на их предыдущих покупках, просмотренных товарах и даже времени года. Это позволяет компаниям не только оптимизировать свой ассортимент, но и предлагать персонализированные рекомендации, что улучшает клиентский опыт и способствует увеличению продаж.
Робототехника вносит свой вклад в изменение ландшафта рынка онлайн-доставки: на складах уже широко используются роботы для автоматизации упаковки и сортировки товаров, что повышает эффективность и сокращает время на обработку заказов; кроме того, разрабатываются и тестируются автономные транспортные средства и дроны для доставки, что может радикально изменить логистику доставки, сделав её более быстрой, экономичной и экологичной.
В будущем можно ожидать ещё большей интеграции ИИ и робототехники в индустрию онлайн-доставки. Это приведёт к появлению полностью автоматизированных систем управления заказами, когда все задачи от приёма заказа до его доставки клиенту делают роботы. Также возможно развитие новых моделей взаимодействия с клиентами, например, через голосовых ассистентов или виртуальную реальность.
Онлайн-доставка переживает интенсивный рост
Рынок онлайн-доставки товаров первой необходимости демонстрирует стабильный рост. Значительное увеличение оборота индустрии до $1,03 трлн в 2023 году и прогнозируемое дальнейшее расширение до $1,65 трлн к 2027 году подчеркивают влияние, которое оказывает эта сфера на экономику и общество.
Пандемия COVID-19 стала мощным катализатором, ускорив переход потребителей к онлайн-покупкам. Интересно, что после пандемии предпочтения потребителей не вернулись к прежнему формату, а закрепились благодаря удобству и эффективности онлайн-заказов.
Наиболее привлекательной чертой онлайн-доставки является удобство: быстрое сопоставление цен и условий различных сервисов, экономия времени и возможность получить необходимые товары прямо у двери. Это особенно важно в быстром ритме современной жизни, где каждая сэкономленная минута ценна.
«Умные» алгоритмы управляют процессами
Использование искусственного интеллекта (ИИ) и технологий машинного обучения стало ключевым трендом 2024 года. Особенно это касается сферы онлайн-заказа продуктов и готовой еды, где эти технологии играют решающую роль.
Современные IT-инструменты позволяют предоставлять пользователям персонализированные рекомендации. Например, американская служба доставки Instacart в сотрудничестве с OpenAI внедрила в свое приложение интеллектуального помощника на базе ChatGPT.
Этот помощник отвечает на вопросы клиентов, связанные с продуктами и приготовлением блюд, предлагая советы по сочетанию ингредиентов, калорийности блюд и рецептам. Аналогичные функции планируют внедрить и другие крупные компании, такие как Uber Eats, DoorDash и Walmart.
Компании активно используют ленты рекомендаций, где покупателям предлагаются товары на основе их предыдущих покупок, географического расположения и предпочтений. Системы персонального ранжирования показывают клиентам аналогичные товары, новинки и специальные предложения.
Вкалывают роботы
Роботы, выполняющие работу вместо человека, значительно ускоряют процессы сборки, учета и доставки товаров. Например, Amazon экспериментирует с гуманоидными роботами на своих складах. Эти роботы способны перемещать и хватать предметы почти как человек, облегчая сборку заказов. Ожидается, что в будущем они смогут заменить до 450 тысяч работников компании.
В России компания «Яндекс» запустила собственный робототехнический центр. Здесь разрабатываются складские роботы, такие как Spectro и Motus, которые задействованы в инвентаризации и перемещении грузов по складу. Корпорация планирует расширять применение роботов и для других задач.
Роботы используются не только на складах, но и в доставке товаров. Они делятся на наземные беспилотные роверы и воздушные дроны; они сокращают время доставки за счет оптимизации маршрутов и являются более экологичным решением по сравнению с традиционными автомобилями. Роверы функционируют на заряжаемых батареях, а дроны эффективно расходуют топливо или используют альтернативные источники энергии, например, водород.
Ведущие компании активно внедряют роботов в процесс доставки. Walmart уже осуществляет доставку дронами в некоторых штатах США, а Amazon готовится запустить воздушную беспилотную доставку за пределами страны, включая Великобританию и Италию.
В России к 2024 году также планируется запуск доставки дронами. «Центр управления городской аэромобильностью» сотрудничает с различными компаниями для тестирования беспилотников. Тем временем в Москве, Иннополисе, Мурино и Сочи роверы «Яндекс Еды» и «Яндекс Лавки» уже занимаются доставкой продуктов и готовой еды. К 2024 году «Яндекс» планирует удвоить свой парк роверов и предлагать их в аренду супермаркетам и кафе.
Несмотря на расширение применения роботов в индустрии доставки, эксперты убеждены: в ближайшем будущем они вряд ли полностью заменят человека-курьера. Ожидается, что человек и машина будут продолжать работать вместе, дополняя друг друга в различных аспектах процесса доставки.
Доставка становится более экологичной
Углеродная нейтральность становится ключевой идеей устойчивого развития в бизнесе. Компании по всему миру активно внедряют ESG-принципы, стремясь к сокращению вредных выбросов и охране окружающей среды.
Среди потребителей растет спрос на экологически ответственные бренды. По данным исследования Metapack 2023 года, 79% покупателей предпочитают экологичные варианты доставки при онлайн-заказе, что на 5% больше, чем в предыдущем году. Около 75% продавцов осознают важность устойчивых практик в доставке.
Внедрение экологически чистого транспорта является ключевым аспектом в работе сервисов доставки. Domino's Pizza и Uber Eats активно используют электромобили, в то время как Deliveroo и DoorDash предпочитают электровелосипеды, снижая выбросы CO² на 90% по сравнению с дизельными транспортными средствами.
Экоупаковка и рециклинг также остаются в тренде. Например, американская сеть супермаркетов Kroger предлагает программу по переработке пластиковой упаковки с бонусами для благотворительности. В России бренды тоже следуют экологическим инициативам. Отечественная «ДодоПицца» практикует сбор коробок для переработки, а «Самокат» использует биоразлагаемую упаковку и оборотную тару, предлагая клиентам варианты для рециклинга. Сеть «Лента» стремится к минимизации упаковки и расширению использования возвратной тары.
Для повышения осведомленности потребителей некоторые бренды, например, «Самокат», размещают на товарах советы по переработке упаковки. Эти меры подчеркивают важность экологической ответственности как для компаний, так и для потребителей, и вносят свой вклад в борьбу с глобальными климатическими изменениями.
Сервисы доставки меняют городскую среду
С ростом популярности быстрой доставки на короткие расстояния возрастает спрос на сооружения для велосамокатов, включая дорожки, парковки и зарядные станции. В новых жилых комплексах начинают появляться специальные зоны для курьеров и постаматов, а маленькие помещения находят новое применение в виде минидарксторов (маленькие склады без торгового зала) и дарк китченов (кухни, работающие исключительно на доставку).
Города по всему миру начинают внедрять пилотные программы для развития инфраструктуры, поддерживающей средства доставки. В декабре 2023 года в Нью-Йорке был запущен проект, позволяющий курьерам на электровелосипедах заряжать свои транспортные средства прямо на улице и оставлять их на защищенных стоянках с быстрой зарядкой.
Безопасность становится приоритетной задачей для муниципалитетов: в Нью-Джерси и Вашингтоне уже установлены специальные крытые парковки для электровелосипедов, а в Миннеаполисе планируется обустройство сети защищенных стоянок к осени 2024 года.
С развитием доставки дронами появляется необходимость в создании соответствующей инфраструктуры для обеспечения безопасности полетов. Это включает воздушные дронотрассы и дронопорты — взлетно-посадочные площадки с оснащением для управления взлетом, посадкой и полетом дронов.
В китайском Шэньчжэне, городе с населением 13 миллионов человек, уже применяется инновационная система доставки: рядом с жилыми и офисными зданиями установлены постаматы, куда дроны компании Meituan доставляют заказы. Благодаря четко определенным маршрутам и централизованным точкам доставки, управление дронами становится более эффективным и безопасным, что особенно важно в условиях густонаселенных городов.
Что ждет доставку в будущем
Прогнозировать будущее рынка доставки непросто из-за стремительно развивающихся технологий. Однако основное направление развития отрасли уже очерчено: усиливающееся проникновение искусственного интеллекта во все аспекты деятельности и непрекращающийся акцент на устойчивое развитие. Так, Uber Eats стремится к использованию исключительно электромобилей и электровелосипедов к 2040 году, в то время как DHL предвидит полный переход на электричество или водород для всего транспорта в индустрии к 2050 году, с основной долей доставок, осуществляемых дронами.
Тем не менее, возможен и другой сценарий развития: подземная доставка. Американский стартап Pipedream Labs работает над системой, позволяющей доставлять товары по сети подземных труб. Эта технология, находящаяся на стадии тестирования в пригороде Атланты, обещает доставку за 10 минут по стоимости менее $1, представляя собой потенциальную альтернативу наземной и воздушной доставке.
В плане выбора товаров технологии персональных рекомендаций будут становиться все более продвинутыми. Deliveroo в своем исследовании «Snack to the Future» предполагает, что к 2040 году появятся устройства с функцией BreathTech, анализирующие дыхание человека для определения подходящих ему продуктов. Смартфоны смогут передавать запахи блюд, облегчая процесс выбора, а персональный ИИ будет предоставлять рекомендации на основе уникальных психических, физических и экологических потребностей каждого клиента.
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на мой YouTube канал!
Ставьте ПАЛЕЦ ВВЕРХ и ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на Дзен канал.