Несмотря на то, что партнерства в рамках программ лояльности предлагают множество преимуществ для клиентов и бизнеса, они также сопряжены с рядом сложностей:
1. Трудности интеграции
Основная проблема заключается в согласовании различных технологических платформ и систем, используемых компаниями-партнерами. У каждого партнера своя база данных клиентов, система начисления баллов и процесс обмена баллов, которые необходимо объединить для обеспечения бесшовного клиентского опыта. Технологическая интеграция может быть дорогостоящей и сложной, требуя значительных инвестиций в разработку, тестирование и обслуживание программного обеспечения.
2. Проблемы с обменом данными и конфиденциальностью
Программы лояльности часто предполагают сбор и анализ большого объема данных о клиентах. Когда компании объединяются, им может потребоваться обмениваться этими данными. Это вызывает обеспокоенность по поводу конфиденциальности данных клиентов, их безопасности и соблюдения законов, таких как GDPR или CCPA. Партнерам необходимо заключать четкие соглашения об обмене, хранении и использовании данных, а также обеспечивать прозрачность этих процессов для клиентов.
3. Балансировка вознаграждений
Создание структуры вознаграждений, которая будет выгодна для всех участников и привлекательна для клиентов, может быть сложной задачей. Вознаграждения должны быть достаточно ценными, чтобы побудить клиентов участвовать. Могут возникнуть трудности в определении того, как начисляются и обмениваются баллы в разных компаниях, чтобы гарантировать, что ценность вознаграждений остается стабильной и справедливой.
4. Совмещение брендов
Каждая компания, участвующая в партнерстве, имеет свои ценности, ожидания от клиентов и имидж бренда. Важно согласовать эти разные идентичности бренда таким образом, чтобы они были понятны и привлекательны для клиентов. Сотрудничество не должно казаться неуместным или сбивающим с толку, а наоборот, должно быть органичным и выгодным. Чтобы гарантировать, что партнерство улучшает имидж бренда, а не ухудшает его, необходимы осторожные маркетинговые и коммуникационные стратегии.
Когда речь идет о партнерствах в программах лояльности, самой большой сложностью является нахождение подходящего партнера. В этом процессе необходимо тщательно учитывать множество факторов.
Что советуют эксперты для поиска подходящего партнера для вашей программы лояльности?
Поскольку 60-65% стратегических партнерств терпят неудачу по различным причинам — нереалистичные ожидания, недостаточная коммуникация или отсутствие доверия — крайне важно подходить к поиску партнера с осторожностью и тщательностью. Это стратегическое решение, которое может существенно повлиять на успех вашего партнерства в программе лояльности.
Первым шагом должно стать изучение ваших клиентов. Вы должны понять, что наиболее привлекательно для вашей целевой аудитории. Это могут быть мероприятия, путешествия, рестораны или стриминговые платформы, которые лучше всего дополнят ваши текущие предложения.
После консультации с целевой аудиторией бренды обычно выбирают партнеров на основе нескольких критериев:
1. Выбор партнера для программы лояльности должен включать подбор компании, работающей в аналогичном ценовом сегменте**, чтобы привлечь релевантных для вашего бизнеса клиентов. Такой подход гарантирует, что клиентская база партнера хорошо сочетается с вашей, что приводит к взаимовыгодному перекрестному продвижению и повышению вовлеченности клиентов.
2. Выбор партнера, который сосредоточен исключительно на операциях в той же географической зоне**. Такой подход приводит к более эффективному маркетингу, так как понимание партнером местных рыночных динамик дополняет ваше собственное. Кроме того, это создает ощущение общности среди клиентов, усиливая лояльность и доверие к обоим брендам.
3. Успешное партнерство в программе лояльности требует сотрудничества двух компаний, которые дополняют предложения друг друга**, при этом не являясь прямыми конкурентами. Избегая прямой конкуренции, вы можете предотвратить конфликт интересов и каннибализацию клиентской базы друг друга.
4. Крайне важно выбирать партнера для программы лояльности с сильной и позитивной репутацией, так как это напрямую отражается на надежности и доверии к вашему собственному бизнесу. Если у партнера положительный имидж, это вселяет уверенность в ваших клиентах относительно надежности предлагаемых вознаграждений и льгот.
5. Кроме того, запуск программы лояльности с корпорациями, где утверждение занимает месяцы, будет неудобен для бизнеса. Учитывайте этот фактор при выборе партнера для вашей программы лояльности.
Пример партнерства в программе лояльности: Starbucks Rewards и Delta SkyMiles
Сотрудничество Starbucks и авиакомпании Delta Airlines является примером успешного партнерства в программе лояльности. Starbucks давно занимает прочные позиции в сфере программ лояльности клиентов, а Delta также является заметным участником с их обширной программой лояльности SkyMiles.
Для повышения ценности своих программ они объединились, создав одно из лучших партнерств в области лояльности. Связав аккаунты Delta SkyMiles и Starbucks Rewards, пользователи могут зарабатывать 1 милю за каждый потраченный в Starbucks доллар. Чтобы сделать предложение еще более привлекательным, в дни полетов с Delta клиенты из США могут зарабатывать двойные звезды. О своем партнерстве они объявили в октябре 2022 года. Сотрудничество оказалось успешным и превзошло ожидания обеих компаний. Starbucks присутствует почти в каждом крупном аэропорту США, поэтому их партнерство с Delta Airlines имеет большой смысл. Это партнерство в рамках программы лояльности открыто как для новых, так и для текущих клиентов.
Как это партнерство в программе лояльности приносит пользу Starbucks?
Программа Starbucks Rewards является успешной программой лояльности. В ней почти 31 миллион активных участников, и благодаря этому партнерству они могут еще больше повысить осведомленность о своей программе и предложить клиентам дополнительную ценность, чтобы стимулировать регистрацию.
Как это партнерство в программе лояльности приносит пользу Delta Airlines?
Для участников программы Delta SkyMiles это партнерство может показаться менее выгодным по сравнению с Starbucks, так как им нужно налетать 25 000 миль, чтобы получить бесплатный полет. Однако это отличная возможность для прямого взаимодействия через программу SkyMiles. Более того, это увеличивает вероятность того, что клиенты Starbucks будут выбирать Delta в качестве своей предпочитаемой авиакомпании.
Партнерство Delta и Starbucks является ярким примером того, как самолеты и кофе могут идти рука об руку. Это партнерство в программе лояльности демонстрирует, как хорошо продуманное сотрудничество может принести пользу обеим сторонам, а также клиентам. Более того, оно значительно повышает вовлеченность и удержание клиентов, показывая, что когда компании стратегически согласовывают свои бренды, они не только увеличивают свою ценность, но и способствуют более глубокой лояльности и приверженности среди своей клиентской базы.