В 2024 году маркетинг продолжает эволюционировать, предлагая новые и инновационные подходы для привлечения и удержания клиентов. В этой статье мы рассмотрим самые яркие примеры маркетинговых ходов, которые уже начали менять правила игры и которые обязательно стоит учитывать маркетологам и владельцам бизнеса.
1. Персонализация на новом уровне
В 2024 году персонализация выходит на новый уровень благодаря использованию искусственного интеллекта и машинного обучения. Бренды могут предлагать гиперперсонализированные предложения, основанные на анализе поведения пользователей в реальном времени.
Персонализацией пользуется множество бизнес-акул. Coca Cola, Spotify, Starbucks, Amazon и т.д.
Так, компания Netflix использует AI для анализа предпочтений пользователей и предлагает индивидуальные рекомендации, что значительно увеличивает время, проведенное на платформе и уровень удовлетворенности клиентов.
Для внедрения персонализации в бизнес необходимо сделать 4 шага:
1) Собрать данные о пользователях. Но это не ограничивается информацией, полученной при заполнении, к примеру, формы заявки на сайте. Важно собрать дополнительные данные, чтобы легче было разделить всю аудиторию на сегменты и определить, с какой именно ЦА мы будем взаимодействовать. Для этого можно проводить опросы на сайте, использовать чат-боты, анализировать файлы cookie и так далее.
2) Проанализировать собранные данные. Самый важный шаг. Можно подключать различные платформы автоматизации, такие как Exponea, Mindbox, либо собрать массив данных Data Science, и уже с помощью сотрудника или системы автоматизации начать их анализ.
3) Сформировать портреты целевой аудитории и поделить на сегменты. Среди методов сегментации можно выделить классическую каскадную сегментацию, RFM-анализ, когортный анализ, сегментацию по психографике и другие. После того как вы определили сегменты, можно приступать к созданию портретов ЦА. Важно не останавливаться на этом этапе и продолжать собирать данные. Аудитория и продукт могут изменяться, поэтому важно поддерживать их соответствие, чтобы оно оставалось эффективным со временем.
4) Адаптировать предложение. Теперь, когда все данные у вас на руках, в системе, вы можете предложить клиентам максимально подходящий продукт или услугу.
2. Экологический маркетинг и устойчивое развитие
Потребители все больше обращают внимание на экологическую ответственность брендов. Маркетинг, подчеркивающий устойчивое развитие и экологические инициативы, становится ключевым фактором в принятии решений о покупке.
Всем известная яблочная компания Apple активно стремится уменьшить негативное воздействие своего производства на окружающую среду. В 2020 году компания представила доклад под названием «План величиной с планету», в котором заявила, что к 2030 году станет полностью экологически чистой. Apple планирует внедрить переработку своих продуктов, отказаться от углеводородных компонентов и перевести своих партнеров на возобновляемые источники энергии.
Современная Patagonia — один из крупнейших и наиболее известных во всём мире производителей одежды и снаряжения для альпинистов, туристов и всех неравнодушных к активному отдыху на природе. Бренд Patagonia активно продвигает свои экологические инициативы, такие как использование переработанных материалов и поддержка экологических проектов. Это не только укрепляет лояльность клиентов, но и привлекает новую аудиторию, заботящуюся об окружающей среде.
3. Видеоконтент и короткие видеоформаты
Нельзя сейчас представить человека, который в обеденный перерыв или перед сном не полистает ленту любимой соц.сети. Короткие видео на платформах вроде Shorts и Нельзяgram Reels продолжают набирать популярность. В 2024 году бренды активно используют эти форматы для привлечения внимания и взаимодействия с аудиторией.
Компания Red Bull создала серию коротких видео, демонстрирующих экстремальные виды спорта и достижения спортсменов, что привлекло миллионы просмотров и значительно увеличило узнаваемость бренда.
Недавно завирусилось видео, как маркетолог Анастасия Полянская купила рекламу у солнца. Суть в том, что маркетолог предложила девушкам разместить заготовленные наклейки с её ником на спинах. После того, как загар прилип, прилипло и много внимания людей. Мы считаем это очень яркой идеей. До этого были и компании, которые предлагали размещать на своих авто, балконах и окнах наклейки, были и те, кто предлагал делать татуировки с их брендом. Фантазия — дело безграничное.
4. Метавселенная и виртуальная реальность
С развитием технологий виртуальной и дополненной реальности, бренды начинают экспериментировать с маркетингом в метавселенной.
Nike создала виртуальный магазин в метавселенной, где пользователи могут примерить и купить виртуальные кроссовки для своих аватаров. Это не только создает уникальный пользовательский опыт, но и открывает новые возможности для монетизации.
5. Инфлюенсер-маркетинг и микроинфлюенсеры
Инфлюенсер-маркетинг остается важным, но акцент смещается на микроинфлюенсеров, которые имеют более тесные связи со своей аудиторией.
Бренд Glossier сотрудничает с микроинфлюенсерами, которые делятся своими честными отзывами о продукции. Это создает высокий уровень доверия и вовлеченности, что положительно сказывается на продажах. Особенно это популярно в бьюти-сфере. Но что вам мешает, запустить рекламу через микроблогеров?
6. Искусственный интеллект и чат-боты
Использование AI и чат-ботов для улучшения клиентского опыта и автоматизации маркетинговых процессов.
Так, Sephora внедрила AI-чат-бота, который помогает клиентам подбирать косметику, основываясь на их предпочтениях и типе кожи. Это не только улучшает клиентский опыт, но и увеличивает конверсию.
Cosmopolitan, например, еще 2 года назад, сгенерировал обложку своего выпуска при помощи ИИ. Редакторы журнала, члены исследовательской лаборатории искусственного интеллекта OpenAI и цифровой художник Карен Икс выбрали наиболее удачный вариант обложки — ответ нейросети на запрос «широкоугольный снимок с нижнего ракурса женщины-астронавта со спортивным телосложением, самодовольно идущей к камере на Марсе в бесконечной Вселенной в стиле цифрового искусства». Это изображение и стало обложкой нового выпуска.
7. Омниканальный маркетинг
Интеграция различных каналов коммуникации для создания единого и согласованного клиентского опыта.
Омниканальность (omni-channel) — отлаживание бесшовной коммуникации компании с клиентом через различные каналы связи. Это система, которая соединяет все способы общения, чтобы пользователю было комфортно контактировать с брендом. Ну, а бренду, разумеется, с клиентом.
Каналами в омниканальном маркетинге выступают:
- сайты;
- мессенджеры;
- холодные звонки;
- социальные сети;
- электронная почта;
- мобильные приложения;
- офлайн-локации по типу классических магазинов, шоурумов, офисов продаж.
Starbucks, Сбер, Disney Park, Timberland уже внедрили модный нынче подход под названием омниканальный маркетинг.
Например, Starbucks успешно реализовала омниканальную стратегию, интегрировав мобильное приложение, программу лояльности и физические магазины. Это позволяет клиентам заказывать и оплачивать напитки через приложение, что значительно улучшает удобство и удовлетворенность клиентов.
Маркетинг в 2024 году
предлагает множество новых возможностей для привлечения и удержания клиентов. Использование персонализации, экологического маркетинга, видеоконтента, метавселенной, инфлюенсеров, AI и омниканальных стратегий может значительно повысить эффективность ваших маркетинговых кампаний. Следите за трендами и не бойтесь экспериментировать, чтобы оставаться на шаг впереди конкурентов!
Какой тренд внедрили бы в свой бизнес? Пишите нам, мы освободим вас и сделаем маркетинг прибыльным.