Чтобы внимательно выслушать ответы!😁
О том как это делать профессионально мы и поговорим сегодня.
Техники активного слушания в коучинге.
Практические советы и примеры.
Активное слушание - это не просто умение слушать. Это искусство, которое помогает коучу глубже понять своего клиента, его мысли и чувства. В коучинге активное слушание играет ключевую роль, позволяя создать доверительные отношения и эффективно работать над достижением целей клиента.
Почему активное слушание важно?
Потому что, помогает коучу не только понимать слова клиента, но и улавливать скрытые послания, эмоции и мотивации. Активное слушание способствует более глубокому пониманию проблем и задач, с которыми сталкивается клиент и помогает находить более точные и эффективные решения.
Основные техники активного слушания
1. Парафразирование
Парафразирование - это переформулировка сказанного клиентом своими словами. Эта техника помогает подтвердить, что коуч правильно понял клиента, и даёт возможность клиенту услышать свои мысли с другой стороны.
2. Отражение чувств
Отражение чувств заключается в признании и вербализации эмоционального состояния клиента. Это помогает клиенту осознать свои чувства и глубже понять себя. Например, если клиент рассказывает о своем разочаровании в работе, коуч может сказать: "Вы чувствуете разочарование из-за того, что ваши усилия не были оценены по достоинству. "Такое отражение помогает клиенту чувствовать себя понятым и поддержанным.
3. Уточняющие вопросы
Уточняющие вопросы помогают коучу получить более детальную информацию и лучше понять ситуацию клиента. Эти вопросы направлены на раскрытие деталей и выяснение нюансов, которые могут быть упущены. Примеры уточняющих вопросов:
- "Можете рассказать подробнее о том, что произошло в той ситуации?"
- "Что именно вызвало у вас такие чувства?"
- "Как вы думаете, что могло бы изменить эту ситуацию?"
Примеры из практики
Рассмотрим несколько примеров, где техники активного слушания привели к значительным изменениям в коучинговых сессиях.
Пример 1
Парафразирование
Клиент: "Я не могу найти баланс между работой и личной жизнью. Постоянно чувствую себя выгоревшим"
Коуч: "Вы чувствуете, что вам трудно совмещать рабочие обязанности и личную жизнь, и это вызывает у вас чувство выгорания"
В этом примере парафразирование помогло клиенту почувствовать, что его действительно понимают, и открыло путь для более глубокого обсуждения проблемы.
Пример 2
Отражение чувств
Клиент: "Меня не радует моя работа. Я чувствую, что я застрял на одном месте"
Коуч: "Вы чувствуете неудовлетворение и застряли в своей работе"
Отражение чувств помогло клиенту осознать свои эмоции и начать искать пути для изменений.
Пример 3
Уточняющие вопросы
Клиент: "Моя команда не мотивирована и работает неэффективно"
Коуч: "Что, по вашему мнению, вызывает низкую мотивацию у вашей команды? Как вы обычно пытаетесь их мотивировать?"
Уточняющие вопросы помогли клиенту глубже разобраться в проблеме и найти более эффективные стратегии мотивации.
Советы по применению активного слушания
1. Практикуйте внимательное слушание: старайтесь полностью концентрироваться на словах и эмоциях клиента, избегая отвлечений.
2. Используйте невербальные знаки: кивок, зрительный контакт и другие невербальные знаки показывают клиенту, что вы слушаете и заинтересованы.
3. Не перебивайте: дайте клиенту возможность выговориться полностью, прежде чем задавать вопросы или давать комментарии.
4. Развивайте эмпатию: старайтесь понимать эмоции и чувства клиента, поставив себя на его место.
Ошибки, которых следует избегать
1. Предвзятость.
Не делайте предположений о чувствах и мыслях клиента.
2. Советование.
Вместо того чтобы давать советы, задавайте вопросы, которые помогут клиенту самому найти решения.
3. Перебивание.
Не перебивайте клиента, даже если вы думаете, что понимаете, о чем он говорит.
Практические упражнения для улучшения навыка активного слушания
1. Ролевые игры.
Практикуйтесь в парах, где один человек играет роль коуча, а другой — клиента. Обсуждайте и анализируйте полученные результаты.
2. Аудиозаписи.
Записывайте свои коучинговые сессии (с разрешения клиента) и переслушивайте их, чтобы выявить моменты, где можно улучшить активное слушание.
3. Обратная связь.
Просите коллег или клиентов давать вам обратную связь по поводу вашего активного слушания.
Активное слушание — это мощный инструмент в арсенале коуча, который помогает устанавливать доверительные отношения с клиентами и эффективно решать их проблемы. Развивая этот навык, вы сможете значительно улучшить качество своих коучинговых сессий и эффективно помочь клиентам добиваться лучших результатов.
Начните применять эти техники в работе и в обычном общении с домашними и оцените как вырастет ваша оценка в глазах собеседников 🤩
Подпишись на канал и узнаешь секретный вопрос, который заменит несколько сессий с коучем, кто такой харизматичный лидер и как такими становятся или прочти статью о 9 методах развития креативности - "Где брать гениальные идеи?"
Меня зовут Светлана Глебович, практикующий коуч, преподаватель бизнес-психологии, автор книги "15 золотых инструментов коуча. Бери и применяй!"