На сегодняшний день, очень много советчиков и различных курсов по решению всевозможных проблем. Хочешь похудеть, ответят! Замучили потери в магазине - даже ИИ готов поделиться мудростью, как их минимизировать. Заболела спина, выпей таблетку и боль отступит!
Прочитав многие «полезные советы», можно выделить объединяющий маркер. Все они направлены на решение проблемы в один условный шаг. То есть, нажав один раз на волшебную кнопку, твоя проблема решается! Так ли это, если взглянуть на проблемы более внимательно? Давайте попробуем разобраться, но сначала цитата:
Томас Эдисон «Мышление – самая трудная работа. Именно поэтому большинство людей готовы скорее умереть, чем задуматься».
Предлагаемые решения проблем в «один шаг», не что иное как подделка и в основной своей массе маркетинговый ход. Вот проблема, возьми решение, не думай, плати!
Пример проблемы: Мимо моего дома, проходит тропинка. Она асфальтирована и ежедневно большое количество людей по ней проходит. С одной стороны тропинки забор, с другой стороны небольшой пустырь с дикорастущим сорным кустарником и сорными деревьями (Ясень). Примерно 13 лет назад, начав жить в этом доме, я обратил внимание, что люди, проходящие по тропинке, выбрасывают мелкий мусор (чинарики, обертки, пивные банки и бутылки) вдоль тропы. Время существования тропинки порядка 20 лет. Как изменить подход людей к чистоте? Где «волшебная кнопка» или решение проблемы в «один шаг»? Из быстрых решений приходит на ум, поставить пост ЧОП или обратиться в муниципалитет с просьбой изменить статус тропинки, превратив ее в проспект с механизированной автоматической уборкой. Ни первый, ни второй вариант не подойдут. Третий быстрый вариант, установить урну. Но возникает вопрос, кто будет убирать и утилизировать мусор? В моем семейном бюджете, такие расходы не предусмотрены.
Пример решения: Вспомнив «Теорию разбитых окон», мы решили облагородить пустырь и очистить от мусора тропинку. Потратив несколько выходных дней, мы очистили прилегающую территорию от мелкого мусора. Прорядили сорные кустарники и деревья, скосили траву и посадили порядка 45 сосен. Эксперимент продолжался год. За время эксперимента, мы обнаружили, что мелкого мусора, стало значительно меньше. Но появилась новая проблема.
Новая проблема: В связи с тем, что территория стала приятной для прогулок, по этой тропинке стали гулять собаководы со своими питомцами. От интереса собачек, проявленного к соснам, из 45 сосен в живых осталось не более 15. Какое быстрое решение этой проблемы есть? Обращение в полицию? Абсурд! Полицейские не выставят стационарный пост на какую-то тропинку. Решение с ЧОП тоже отпадает, нет бюджета. Писать объявления или плакаты с призывом к людям, крайне не эффективная мера. (установлено опытным путем)
Пример решения: Вдоль тропинки были положены несколько больших камней – валунов. Мы знаем, как собаки обмениваются между собой сообщениями и предоставили им такую возможность с помощью валунов. Вокруг оставшихся деревьев, земля была обработана сильнопахнущими веществами. Была создана искусственная альтернатива собакам. Хочешь получить удовольствие, иди к валуну. Хочешь дискомфорт, иди к дереву. Собаки в этом отношении значительно превосходят людей в интеллекте. В результате сложного решения, оставшиеся деревья были сохранены.
Хотелось бы отметить, что валуны помогли и в профилактике проблем с низшей формой разума, авторами граффити.
Таким образом, используя сложные многоходовые решения, были решены сложные проблемы. Понятно, что такие проблемы не будут решены на сто процентов, но отрицательный эффект убран процентов на 90.
Кстати, в поиске решений, здорово помогает диаграмма Исикавы. Для интересующихся, добро пожаловать в поисковые системы интернет.
Давайте попробуем рассмотреть проблему в бизнесе.
Пример проблемы: В одной ведущей торговой сети ритейл в РФ, стали увеличиваться неизвестные потери. Для справки – «неизвестные потери», это потери, которые появились в магазине из-за воровства. Покупатели украли или собственные сотрудники, разграничение не важно. Важен факт, что их можно отделить от потерь другого вида. Что делать руководителям? В собственной системе учета, увеличение этих потерь говорит о том, что что-то в механизме работы торговой сети перестало правильно работать. Отговорки, что общество стало более криминализировано, в этом кейсе не пройдут. Такие вещи не случаются моментально и это видно из динамики потереобразования. Какое быстрое и популярное решение принимает руководство?
Самое простое! Эти потери, используя административный ресурс, частично перемещают по внутренним учетам в другой вид потерь. Другой вид потерь, это «известные потери» иными словами, списанка. Товар, который не продался и подлежит утилизации. Например, вышли сроки годности или пролежал, забытый в подсобке магазина. Это пример решения проблемы в один шаг. Что дает этот шаг? Показатели СБ в краткосрочном периоде будут в рамках разрешенных и руководство получит премии. Показатели операционного блока (тех, кто непосредственно торгует товаром) снизятся, но не намного и они в краткосрочном периоде тоже получат премии. Но, в долгосрочном периоде, вся сеть в реальных показателях получит потери, о истинном происхождении которых никто не знает. А если не знают, то исправить что-то не смогут. Например, при формировании бюджета на следующий год, будут больше денег закладывать на покупку холодильных установок. Т.к. из отчетов видно, что продукция испортилась и ее списали. А нужно больше денег закладывать на установку камер видеонаблюдения или на расширение штата СБ. Таким образом, лица ответственные за принятие таких быстрых решений проблемы, теоретически занимаются подлогом. Это уголовный состав.
Цитата: Cеpгeй Вячecлавoвич Сaвeльeв, доктор биологических наук, пpoфеccор, заведующий лабopaторией развития нервной системы Института мopфологии человека PAМН. ««думать», в обиходном смысле этого слова, энергетически крайне невыгодно, поэтому организм всеми способами пытается избежать этого процесса.»
Давайте возьмем еще проблему из бизнеса, а конкретно опять из ритейла.
Пример проблемы: Представим, что в сети наших магазинов стали много воровать шоколадок «Слоненка». Быстрое решение проблемы, которое практикуют некоторые коллеги – настоять, на выведении этого товара из ассортиментной матрицы магазина. Эффективное решение? В краткосрочной перспективе – да! Но, что следующее будем выводить?
Таких проблем в бизнесе, очень много. Понятно, что любой бизнес стремится снизить затраты и увеличить прибыль.
Пример проблемы: Последние 10 лет, ваш образ жизни комфортен. Автомобиль люксовый с мягкими креслами, рабочее кресло – повышенной комфортности. Пешком вы ходите из автомобиля до дома и из автомобиля до лифта в офис, расстояние которое вы проходите в день, не больше одного километра. Вдруг у вас начинаются боли в пояснице и ногах. Помогут вам таблетки или БАДы убрать проблему из-за которой начались боли? Нет, ваш организм ослаб от комфорта и сигнализирует вам об этом. Боль убрать таблетками, можно. Но причину возникновения боли, вы так не уберете. Это простое решение, в краткосрочной перспективе. Что будет потом, даже описывать не хочется.
Можно сделать вывод, если проблема носит сложный и многоступенчатый характер, то для ее решения не существует «волшебной кнопки» или решения в «один шаг». Любую проблему, необходимо для начала рассмотреть под разными углами, в том числе используя «вертолетный взгляд». Для того, чтобы рассмотреть проблему и продумать ее решение, нужно для себя осознать, что необходимо потратить много энергии. Заставить мозг думать. Это самая сложная задача для человека.
А у вас есть примеры решений сложных проблем, в один шаг? Удачные или нет?
Расскажите в комментариях!
Больше информации о безопасности бизнеса в нашем телеграмм канале https://t.me/sbprobiz