Мы рады поделиться нашим недавним кейсом разработки и внедрения инновационной системы входящего звонка внутри 1С УНФ для одной из компаний, занимающейся продажей оптики. Это решение позволило существенно улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать работу операторов. Давайте расскажем подробнее, как это работает и какие преимущества это может принести вашему бизнесу.
Как это работает
При поступлении входящего звонка система автоматически определяет, кто звонит, используя данные из базы 1С. В реальном времени оператору отображается информация о клиенте: фамилия, имя, номер телефона, история покупок, активные заказы, их состав и стадия готовности, а также адреса филиалов и магазинов, к которым клиент может обратиться.
Благодаря интеграции с единой базой данных 1С, система мгновенно предоставляет полную информацию о клиенте:
- История покупок и активные заказы. Оператор может оперативно узнать, что покупал клиент, есть ли у него активные заказы и на каком этапе они находятся.
- Адреса филиалов и магазинов. Система подбирает ближайшие точки, куда клиент может обратиться.
- Запись к специалисту. Оператор может сразу записать клиента на прием к офтальмологу, выбрав свободное время.
Преимущества для бизнеса
Внедрение этой системы позволило существенно повысить эффективность работы операторов и улучшить качество обслуживания клиентов. Операторы теперь могут:
- Быстро предоставлять актуальную информацию о статусе заказов.
- Записывать клиентов на прием к специалистам.
- Консультировать по наличию товара и истории взаимодействий.
Эта система позволяет экономить время как операторов, так и клиентов, делая процесс взаимодействия более прозрачным и удобным.
Готовы повторить успех!
Мы уверены, что наше решение может быть полезным не только для компаний, занимающихся продажей оптики, но и для любого другого бизнеса, который стремится улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать свои бизнес-процессы. Наша команда готова адаптировать и внедрить эту систему под ваши конкретные нужды.
Если вы хотите повысить эффективность работы своего бизнеса и предложить клиентам высокий уровень сервиса, свяжитесь с нами. Мы расскажем, как можем помочь вам достичь этих целей.
Заинтересовались? Свяжитесь с нами для более подробной консультации и получите индивидуальное предложение!
Алик Галин - аналитик 1С