Согласно п. 152 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" в случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают Акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.
Указанный Акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно - диспетчерскую службу.
При невозможности подписания такого Акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, указанный Акт должен быть подписан помимо исполнителя ещё двумя незаинтересованными лицами. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй - остается у исполнителя.
После составления и подписания такого Акта пострадавшей стороне необходимо также произвести оценку причиненного ей материального ущерба. В указанных целях, необходимо привлекать независимого оценщика либо представителя коммунальной службы. Будет целесообразно предъявить оценщику договоры и калькуляцию от ремонтных организаций, чеки из магазинов, прайс-листы и пр. После проведения оценки размеров ущерба пострадавший должен направить в адрес виновника ущерба свою письменную претензию с требованием о добровольном возмещении причиненного ущерба.
Какой существует алгоритм действий владельца при затоплении его квартиры, чтобы не потерять возможность требования возмещения причиненного ущерба?
1. В случае обнаружения факта залива квартиры и как следствие - порчи имущества необходимо для начала зафиксировать сам факт затопления. Для этого необходимо в срочном порядке уведомить управляющую компанию (ТСЖ) о произошедшем событии. Уведомление нужно сделать в письменном виде, в котором описать произошедшее событие и требовать, чтобы представитель управляющей компании прибыл по адресу, где произошло событие, для составления соответствующего Акта по затопления квартиры. В уведомлении следует указать дату и время составления этого Акта.
Помните, что медлить нельзя, поэтому требуйте, чтобы представитель управляющей компании прибыл немедленно. Уведомить можно и по средствам телефонной связи, но письменное уведомление будет надежнее. Если затопление произошло по вине соседей, то их также необходимо уведомить.
2. В назначенное время (указанное в уведомлении) в присутствии представителя управляющей компании, старшего по дому (по подъезду), двух соседей и лица, виновного в произошедшем событии, составляется Акт о причинении ущерба жизни, здоровью или имуществу потребителя либо общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, где указывается дата и время начала осмотра, дата окончания осмотра, место осмотра, участники осмотра, обозначается место залива квартиры, перечисляется имущество, которое пострадало в результате залива. Чем точнее вы опишете последствия затопления, тем проще в дальнейшем будет требовать возмещения. При производстве осмотра используйте фото- или видеофиксацию, о чем в обязательном порядке следует сделать отметку в указанном Акте. В Акте должны поставить подписи все участвующие лица.
3. После составления указанного Акта необходимо оценить размер ущерба. Для этого нужно провести оценку стоимости восстановления имущества, пострадавшего в результате затопления. Оценка производится независимыми оценщиками в соответствии с Федеральным законом от 29.07.1998 N 135-ФЗ "Об оценочной деятельности в Российской Федерации". Обратившись к независимому оценщику, в обязательном порядке уточните, имеет ли он соответствующее образование, состоит ли в саморегулируемой организации оценщиков, застрахована ли его профессиональная ответственность.
4. После заключения договора с независимым оценщиком последний осуществит выезд по адресу, где произошло затопление квартиры, для составления Акта осмотра с целью последующей оценки. О производстве осмотра необходимо уведомить представителей управляющей компании (лицо, виновное в затоплении квартиры). Уведомление делается в письменном виде и передается под расписку адресату. Текст уведомления должен быть следующего содержания: [Дата] в [время] по адресу [указывается точный адрес] будет произведен осмотр имущества, поврежденного в результате затопления квартиры, произошедшего [дата]. Просим прибыть для участия в осмотре. В случае неявки осмотр будет произведен в ваше отсутствие. Уведомление можно направить телеграммой с уведомлением о вручении.
5. После получения оценочного заключения необходимо определиться, кто является лицом, ответственным за причиненный вред. Если затопление квартиры произошло от соседей сверху, то ответственным лицом будет владелец квартиры, из которой произошла утечка воды. Если же затопление произошло с крыши или из-за разрыва коммуникаций, относящихся к местам общего имущества жильцов, то ответственным за причиненный вред будет непосредственно управляющая компания.
6. Определившись с лицом ответственным за причиненный вред, в адрес последнего следует направить претензию, в которой предложить ему добровольно возместить причиненный вред. К претензии прикладывается копия оценочного заключения и копии документов, связанных с обстоятельствами затопления квартиры. Срок для ответа на претензию устанавливается по собственному усмотрению. На практике это около 10 дней.
7. В случаях непоступления в ваш адрес ответа на указанную претензию либо отказа в удовлетворении заявленных вами требований о добровольном возмещении причиненного ущерба, необходимо уже обращаться в суд с исковым заявлением о возмещении причиненного вам ущерба, а также морального вреда, разных штрафов, процентов, неустоек и соответственно всех ваших судебных издержек.
Примеры судебной практики:
1. Согласно Решения Центрального районного суда г. Тюмени Тюменской области от 30 сентября 2022 г. по делу N 2-7036/2022, в результате осмотра, комиссия пришла к выводу о том, что порыв произошел в результате некачественного монтажа внутриквартирной разводки системы отопления. Исковые требования гр. Сулкарнаевой Г. А. к ООО ФСК "Запсибинтерстрой" судом были удовлетворены в полном объёме. С ООО ФСК "Запсибинтерстрой" (ИНН N, ОГР N) в пользу Сулкарнаевой Г.А. в качестве возмещения причиненного ущерба взысканы денежные средства в размере 423 тысяч 700 рублей, денежная компенсация в качестве возмещения причиненного морального вреда в размере 20 тысяч рублей, штраф в размере 221 тысячи 850 рублей, расходы за проведение досудебной экспертизы в размере 25 тысяч рублей, а также государственная пошлина в размере 9 тысяч 885 рублей 50 копеек.
2. Решением Советского районного суда г. Омска Омской области от 15 марта 2023 г. по делу N 2-73/2023 установлено, что по итогам неквалифицированного выполнения пуско-наладочных работ слесарем-сантехником при подготовке внутридомовой системы отопления многоквартирного дома к отопительному периоду, в ходе проведения гидравлических испытаний в результате избыточного давления и неоднократных включений/отключений произошел гидроудар. В представленном экспертном заключении по результатам исследования были выявлены множество повреждений, которые причинены в результате затопления жилого помещения. С ООО Управляющая компания "Сервис", в пользу истцов в качестве возмещения причиненного ущерба, взысканы денежные средства в размере 93 тысячи 646 рублей, денежная компенсация в качестве возмещения причиненного морального вреда в размере 6 тысяч рублей, штраф в размере 49 тысяч 823 рубля, расходы на проведение досудебной экспертизы в размере 21 тысячи 500 рублей, а также почтовые расходы в размере 500 рублей;
3. Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Омского областного суда от 09 декабря 2021 г. по делу N 33-6796/2021 с ООО "УК ЖКХ "ОЛИМП" в пользу гр. Крайновой Н. В, в счет возмещения причиненного ущерба, взысканы денежные средства в размере 83 тысячи 500 рублей, судебные расходы по оценке ущерба в размере 5 тысяч 500 рублей, а также расходы по оплате государственной пошлины в размере 2 тысяч 705 рублей;
4. Решением Йошкар-Олинского городского суда Республики Марий Эл от 17 апреля 2019 г. по делу N 2-54/2019 с ООО "Управляющая компания "Семерочка" в пользу гр. Новиковой Н.В. в счет возмещения причиненного ущерба, взысканы денежные средства в размере 31 тысячи 293 рублей 50 копеек, судебные расходы по оценке ущерба в размере 2 тысяч 500 рублей, расходы за проведение досудебной экспертизы в размере 5 тысяч рублей, расходы по оплате государственной пошлины в размере 1 тысячи 113 рублей 80 копеек, расходы за получение выписки из ЕГРН в размере 202 рублей.
Возможно, Вам также будут полезны материалы, содержащие дополнительную информацию по данной тематике вопроса:
- Примерная форма акта причиненного ущерба;
- Примерная форма акта, свидетельствующего о последствиях залива квартиры;
- Примерная форма акта обследования жилого помещения по факту ущерба, причиненного имуществу в результате затопления.