Что же такое геймификация?
Согласно Оксфордскому словарю, геймификация — это «применение типичных элементов игры (например, начисление очков, соревнование с другими, правила игры) к другим сферам деятельности». Конечно, определение звучит сложно, но, по сути, геймификация — это внедрение игровых процессов в другие аспекты повседневной жизни, например, на рабочее место.
Более двух третей американских работников не вовлечены в рабочий процесс, согласно результатам недавнего исследования Gallup. Причина этого довольно проста: компании, которые не уделяют время тому, чтобы вдохновлять и заинтересовывать своих сотрудников, быстро сталкиваются с трудностями в получении прибыли. Более того, им может быть сложно даже удержать своих сотрудников!
В одной из публикаций LinkedIn говорится, что у рядового сотрудника есть всего 35% шансов остаться в организации, если он не чувствует себя вовлеченным в рабочий процесс или не ощущает, что вносит весомый вклад. В той же публикации утверждается, что процент сотрудников, желающих остаться в своей компании, со временем снижается: с 76% через 12 месяцев до 59% через 2 года и 48% через 3 года.
По большей части компании использовали такие тактики, как награды «Сотрудник месяца», рейтинги и даже «звонки победы» в качестве инструментов мотивации для повышения морального духа сотрудников и, в конечном итоге, производительности. И хотя эти инструменты, безусловно, работали, они делали это только для отдельных команд, в которых они использовались, и в большинстве случаев — только в отделах продаж. Компании редко предпринимали попытки объединить разные команды с помощью этих мотивационных инструментов.
Зачем нужна геймификация? 🔥
Кажется невероятным, но это правда! 🤯 Технологии шагают семимильными шагами, но большинство компаний, даже те, кто сами создают супер-пупер SaaS-продукты, игнорируют технологии мотивации внутри своих стен. Это как иметь реактивный самолет и ездить на осле! 🐌
Мир работы застыл во времени, словно муха в янтаре. 🦟 Мы до сих пор полагаемся на допотопные письма для общения, в то время как существуют мессенджеры, словно телепатические каналы связи! 📡 А удаленную работу пытаются загнать обратно в тесные офисные клетки. 🏢
Время перемен! 💥
Геймификация – вот ключ к преображению! ✨ Она, как волшебная палочка, способна превратить рутину в увлекательную игру! Представьте:
- 📈 Продуктивность взлетает до небес, словно ракета SpaceX!
- 🤝 Командный дух крепнет, как броня Железного человека!
- 🏆 Признание льется рекой, ярче фейерверка на Новый год!
Исследования, словно мудрые старцы, веками твердят: признание – мощнейший мотиватор! 🥇 Оно слаще меда и ценнее золота! 🍯💰
Геймификация – это гремучая смесь передовых технологий, нашего врожденного духа соперничества и волшебной силы признания! 💥✨🏆 Она – секретный ингредиент, который превратит вашу компанию в настоящую команду мечты!
Как работает геймификация?
Когда в 2012 году геймификация достигла пика цикла хайпа Гартнера, многие назвали её не более чем очередным модным веянием, которое не принесёт никакой реальной пользы. Что ж, к сожалению для скептиков, геймификация никуда не исчезла и прочно вошла в нашу жизнь.
Важно понимать, что геймификация — это не просто бездумное добавление игровых элементов. Чтобы быть эффективным инструментом, её необходимо внедрять в соответствии с определенными правилами.
Ключевые принципы успешной геймификации:
- Чётко определённые цели. Необходимо понимать, какие изменения в поведении сотрудников вы хотите стимулировать.
- Путь к мастерству. Пользователям необходима возможность развиваться, осваивать новые навыки и повышать свой "уровень".
- Значимые награды. Важны не столько сами призы, сколько их ценность и связь с достижениями.
Только при соблюдении этих принципов можно рассчитывать на позитивные изменения, которые геймификация может принести на рабочем месте. Например, согласно русской Википедии, геймификация может повысить вовлечённость сотрудников, мотивацию и производительность труда.
Как сплотить команду с помощью геймификации
К этому моменту польза геймификации и ее эффективность в формировании позитивной командной культуры должны быть очевидны. Современные платформы геймификации – отличный способ интегрировать передовые технологии в рабочую среду и вывести продуктивность сотрудников на новый уровень.
Хотя многие из нас по своей природе азартны, ничто не сравнится с публичным признанием качественной и усердной работы – и именно это геймификация может привнести в рабочую среду.
Итак, давайте рассмотрим, как с помощью элементов игры можно развивать командный дух – как внутри команд, так и между ними!
Советы по геймификации для сплочения команды:
- Определите цели: Четко сформулируйте, чего вы хотите достичь с помощью геймификации. Улучшение коммуникации? Повышение производительности? Развитие новых навыков?
- Знайте свою команду: Подбирайте игровые механики, которые будут интересны и понятны именно вашим сотрудникам. Учитывайте их интересы, возраст и профессиональные навыки.
- Создавайте здоровую конкуренцию: Соревновательный дух может стать мощным стимулом, но важно не переусердствовать. Поощряйте сотрудничество и взаимопомощь, а не только индивидуальные достижения.
- Используйте систему наград: Награды – важный элемент геймификации. Это могут быть как материальные призы, так и бонусы, привилегии или просто публичное признание заслуг.
- Обеспечьте прозрачность: Правила игры, система подсчета очков и критерии награждения должны быть понятны всем участникам.
- Не бойтесь экспериментировать: То, что работает в одной компании, может не подойти другой. Пробуйте разные механики, собирайте обратную связь от сотрудников и корректируйте подход по мере необходимости.
Интересные факты о геймификации:
- По данным Gartner, к 2025 году 70% организаций будут использовать геймификацию для обучения и повышения вовлеченности сотрудников.
- Исследования показывают, что геймификация может повысить вовлеченность сотрудников на 60% и производительность на 50%.
- Элементы игры успешно используются в таких компаниях, как Google, Microsoft, Salesforce и Deloitte.
1. Используйте облачное программное обеспечение
Одной из самых привлекательных особенностей геймификации продаж является возможность объединить участников географически распределенных команд. Геймификация продаж предоставляет мощные инструменты, которые могут объединить ваши команды вокруг общих целей, независимо от того, находятся ли они на разных этажах одного здания или в разных городах по всему миру. С тех пор компании, подобные WaterCircles AS, отметили повышение открытости, продуктивности и морального духа во всем офисе.
Просто закройте глаза на секунду и представьте себе эту сцену: вы и ваша команда по продажам празднуете крупную сделку. Вероятно, там есть воздушные шары и шампанское, и все присутствующие в полном восторге. Поскольку программное обеспечение для геймификации размещено в облаке, оно может создавать ощущение, будто все участники вашей команды продаж находятся в одном физическом месте. Мы знаем, что не всегда возможно собрать всю вашу команду по продажам в одном месте, поэтому развертывание специальной SaaS-платформы позволяет удаленным сотрудникам чувствовать себя частью вечеринки и является отличным способом объединения команд.
2. Используйте визуализацию данных
Платформы визуализации данных, встроенные в некоторые хорошо продуманные продукты геймификации, выходят за рамки обычного, предоставляя удобный способ просмотра и понимания ваших данных. Это позволяет вам корректировать свои собственные тактики и стратегии вовлеченности.
В большинстве случаев вы также можете увидеть и проанализировать, что делают другие участники! Это быстро, просто и практично, а главное – гарантирует, что ваши сотрудники (или, если говорить в терминах геймификации – игроки) всегда имеют доступ к необходимой информации. В результате легко оценить, насколько хорошо или плохо один отдел работает по сравнению с другим, а доска прогресса превращается в инструмент здоровой конкуренции.
3. Создайте платформу для публичного признания заслуг
Мы, люди, в значительной степени мотивированы желанием социального одобрения. Именно поэтому такие сайты, как Facebook и Twitter, и программы лояльности стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Однако эту же идею можно использовать, чтобы вдохнуть радость и азарт в рабочую среду, одновременно повышая производительность по ключевым показателям. И в этом нам поможет геймификация!
Например, поощряя региональных или удаленных торговых представителей за хорошо выполненную работу, программное обеспечение с игровыми механиками для вовлечения сотрудников может помочь сплотить ваши офисы. После каждой совершённой сделки имя сотрудника, его фотография, информация о продаже и персонализированная музыка или видео для празднования будут отображаться на экранах в офисе, чтобы все могли разделить радость успеха и выразить свою благодарность. Избавьтесь от старой доски объявлений и колокольчика и посмотрите, как изменится работа вашей команды, когда все начнут работать сообща.
Совет разработчика: Не бойтесь экспериментировать с визуальными эффектами! Яркая анимация, "взрыв" конфетти на экране после успешной сделки – такие мелочи делают игровой опыт более запоминающимся и стимулируют сотрудников.
Ещё один интересный ход – разместите несколько больших телевизионных экранов в офисе, чтобы использовать эти системы геймификации для вывода актуальной информации, ключевых показателей и последних целей, к которым нужно стремиться.
Интересный факт: Исследования показывают, что публичное признание заслуг в 3 раза эффективнее денежного вознаграждения в плане мотивации сотрудников!
4. Проводите командные соревнования
Хотите узнать, какая команда в этом месяце показала лучшие результаты по продажам — страна А или страна B? Интересно, кто сделал больше всего предложений или провел больше всего успешных встреч? Раньше организация офисных соревнований была трудоемкой и занимала много времени. Благодаря современным платформам геймификации, всё это осталось в прошлом.
Соревнования по продажам можно отслеживать в режиме реального времени, используя данные, полученные непосредственно из вашей CRM-системы через выбранную вами платформу геймификации. Больше не нужно рыться в таблицах, чтобы выяснить, кто лидирует. Отпала необходимость ставить галочки на доске продаж, чтобы отслеживать прогресс. Никаких неудобств — только очень продуктивное веселье!
Вы можете легко мотивировать свою команду на достижение целей, просто установив дату начала и окончания, выбрав участников (или команды), определившись с наиболее важным показателем, который нужно измерить, и разработав систему поощрений. Фактически, вы можете проводить сразу несколько конкурсов и даже устраивать ежегодные соревнования во время особых сезонов или событий!
5. Устройте лотерею для всей компании
Когда проводите ежегодные или сезонные соревнования, подумайте о том, чтобы превратить их в лотерею для всей компании! Хотя мы определенно поддерживаем исследования, которые показывают, что признание является отличным мотиватором, иногда добавление "вишенки на торт" в виде ценных призов — это именно то, что нужно для дальнейшего повышения производительности.
Проведите опрос среди сотрудников и выясните, есть ли общие тенденции в том, что ваши сотрудники хотели бы получить или в чем нуждаются. Затем используйте результаты этого опроса, чтобы создать главный приз, или, что еще лучше, дайте вашим победителям возможность выбора из целого магазина призов!
Вы даже можете превратить лотерею в соревнование между отделами, что также, несомненно, поможет повысить общую мотивацию команды.
Но разве лотереи обычно не основаны на удаче?
Что ж, да. Однако, когда вы добавляете отличное программное обеспечение для геймификации, сотрудники могут увеличить свои шансы, постоянно достигая KPI, характерных для команды. Если вы чувствуете, что производительность труда на работе падает, небольшая смена декораций в геймификации — например, награда в виде поездки в Италию или новейшего iPhone — может творить чудеса для повышения краткосрочной производительности.
Топовые программы лояльности с открытым исходным кодом на Open Source
Программы лояльности являются важным инструментом для привлечения и удержания клиентов. В мире open source существует множество решений, которые могут удовлетворить разнообразные потребности бизнеса в этой области. Эти решения предлагают гибкость, возможность кастомизации и интеграции с различными системами. В этом посте мы рассмотрим несколько ведущих программ лояльности с открытым исходным кодом.
Первым в нашем списке стоит Open Loyalty. Эта платформа предоставляет инструменты для создания и управления программами лояльности, которые легко настраиваются и масштабируются. Open Loyalty включает в себя модули для управления клиентами, наградами и транзакциями. Платформа поддерживает интеграции с различными CRM и POS системами, что делает ее универсальным инструментом для бизнеса любого масштаба.
Еще одно популярное решение — LoyaltyLion. Хотя основной продукт LoyaltyLion не является open-source, платформа предлагает ряд открытых API и SDK, которые позволяют интегрировать основные функции программы лояльности в существующие системы. Это решение особенно популярно среди интернет-магазинов благодаря своей простоте и эффективности.
Другим интересным проектом является LoyaltyPoints. Эта мощная платформа с открытым исходным кодом предоставляет удобные инструменты для настройки и управления бонусными системами. Она позволяет создавать уникальные предложения для различных сегментов клиентов и анализировать эффективность проводимых кампаний. Платформа активно развивается и поддерживается сообществом разработчиков.
Теперь рассмотрим ACHIVX, одну из самых гибких и адаптируемых платформ для создания программ лояльности. ACHIVX предлагает широкий набор инструментов для настройки и управления программами лояльности, включая системы начисления и использования баллов, создание кастомизированных предложений для клиентов, интеграцию с различными внешними сервисами и многое другое. Одним из ключевых преимуществ ACHIVX является возможность полной настройки под нужды бизнеса, а также поддержка масштабируемости, что делает его идеальным выбором как для малого, так и для крупного бизнеса. Подробнее ознакомиться с ACHIVX можно на их официальной странице в репозитории GitHub: ACHIVX.
Еще одним достойным упоминания проектом является OroLoyalty. Это расширение для OroCommerce и OroCRM, которое позволяет интегрировать программы лояльности в существующие eCommerce решения. OroLoyalty предлагает гибкие инструменты для создания различных схем поощрения клиентов, включая бонусные баллы, скидки и подарки. Интеграция с OroCRM позволяет получить глубокое понимание поведения клиентов и адаптировать программы лояльности в реальном времени.
На фоне остальных решений выделяется RewardCamp. Это платформа с открытым исходным кодом, которая позволяет компаниям быстро запускать программы лояльности с минимальными затратами. RewardCamp предлагает простой интерфейс для настройки правил начисления баллов, управления клиентскими аккаунтами и создания отчетов о деятельности программы. Это решение особенно полезно для небольших компаний, которые ищут доступные и эффективные инструменты для поощрения своих клиентов.
Также стоит упомянуть Tango Card. Это интересная платформа с открытым исходным кодом, которая фокусируется на предоставлении цифровых подарочных карт и ваучеров, которые могут быть использованы в рамках программ лояльности. Платформа поддерживает интеграции с различными системами, что делает ее универсальным инструментом для создания гибких и эффективных программ поощрения.
В заключение, рассмотрим LoyaltyXpert. Это платформа, которая предлагает комплексные решения для управления программами лояльности. LoyaltyXpert предоставляет инструменты для настройки и управления бонусными программами, анализа данных и отчетности, а также интеграции с различными внешними системами. Платформа отличается высокой гибкостью и может быть адаптирована под нужды различных типов бизнеса.