Для начала давайте разберемся, что же это за качество такое. Итак, стрессоустойчивость – это способность человека переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки без вреда для деятельности, окружающих и своего физического и психологического здоровья. При этом очень важно понимать, что стрессоустойчивость не подразумевает черствости, сухости характера, безразличия, отсутствия эмоций.
Профессия менеджера по продажам, продавца-консультанта сопряжена с повышенными эмоциональными (в первую очередь!) и интеллектуальными нагрузками: встречи, звонки, визиты, разные люди, разнообразие эмоций, информации и т. п. Неслучайно многие продажники и уж тем более специалисты колл-центров или служб технической поддержки чувствуют себя к концу дня, как выжатый лимон.
Говоря о данном качестве, важно понимать, что есть базовый ресурс и рабочий. Причем у продажника все в порядке должно быть не только с рабочим ресурсом, но и базовым (в первую очередь).
История
Иван – менеджер по продажам со 10-летним стажем. С работы постоянно уходит уставшим и измотанным. В компании, в которой он работает, предусмотрена масса мероприятий для поднятия и сохранения позитивного рабочего настроя сотрудников – груша для снятия стресса, комната отдыха, где можно вздремнуть, послушать релаксационную музыку или посмотреть веселый фильм, в том числе и на профессиональную тему, качественный кофе с «вкусняшками», массажное кресло, несколько тренажеров и т. д. Но все это ему в течение дня не особо помогает, действия всех этих «фишек» хватает буквально на несколько минут. Иван понимает, что его постоянно усталый тон, порой переходящий в раздражительный, негативно сказывается на результате, и это замечают руководитель отдела, клиенты. Но ничего с этим поделать он не может. На вопрос о том, как проводит время вне работы, Иван отвечает: «Да, ничего особенного. Прихожу домой, делаю всякие домашние дела, сплю. Даже на телевизор не только сил, но и желания не хватает».
Данная история – яркий пример практически полного отсутствия базового ресурса. В таком состоянии рабочие инструменты по регулированию своего состояния не действуют совсем (очень тревожный сигнал!) или действуют весьма недолго. Поэтому для того чтобы работа продающего специалиста не изматывала его, необходимо сначала формировать базовый ресурс, а затем в течение дня применять рабочий.
Как проверить наличие базового и рабочего ресурса на собеседовании?
* Оценить, в каком состоянии к вам пришел человек. Спокойным, собранным, уверенным, расположенным к разговору, одетым соответственно обстановке (аккуратно), и как минимум неплохо выглядящим?
* У него есть любимые дела, хобби, увлечения вне работы – спорт, прогулки, музыка, книги, театр, кино, путешествия, кулинария, вышивание крестиком и т. д.?
История
На одном из тренингов по позитивному мышлению мужчина (продавец-консультант одного из магазинов по продаже стройматериалов) поделился: «Я когда домой прихожу, всегда практически сразу сажусь за вязание. Очень успокаивает и отвлекает! Честно скажу, узнал про этот способ от сотрудницы нашего магазина еще пару лет назад. За это время я уже стал мастером в этом деле, и у меня даже есть заказы не только от домашних, но и от друзей и знакомых. Вяжу всё – шапочки, пинетки, свитера, носки, варежки, шарфы и многое другое».
* На вопрос о том, как он отдыхает, вы получите как минимум два варианта ответа. Например, о том, что ходит на массаж, в бассейн и т. д. Или например, что спит. Да, это очень нормальный ответ! Сон – в том числе и отдых! Выспавшийся сотрудник – хороший, позитивный, внимательный (а не измотанный, невнимательный и раздраженный) сотрудник. Очень часто многие HR-менеджеры подозрительно относятся к тем, кто указывает при ответе на этот вопрос такой вид отдыха, как пассивный. На самом деле это нормально! Невозможно быть постоянно на взводе, на пике. Нервной системе нужен отдых, причем не только переключение с одной активности на другую, но смена ее на пассивный отдых – расслабление, релакс. Другой вопрос, если будущий сотрудник называет только и исключительно пассивный отдых – сон, лежание на диване и так далее. В этом случае, верно, надо отнестись к кандидату внимательней и подумать, прежде чем принимать его на работу.
* Можно задать сотруднику следующий вопрос: «Какие вы знаете способы регулирования своего настроения в течение рабочего дня? Например, если у вас был неприятный разговор с клиентом, что будете делать, прежде чем звонить следующему?»
