Файлы дофамина: что происходит, когда нас вознаграждают?
Мало что мотивирует сильнее, чем обещание награды. Независимо от того, сражаетесь ли вы с манипулятором игрового автомата, пытаясь вытащить плюшевого мишку, или бежите последний круг марафона под ободряющие крики толпы, — предвкушение чего-то хорошего, особенно заслуженного, — это чувство, которое мы все любим испытывать и вспоминать с теплотой.
Часто одного только обещания достаточно, чтобы мы приложили немного больше усилий или попробовали еще раз, — даже если это означает потратить всю мелочь на игровой автомат. Не секрет, что награды мотивируют. Награды — это, по определению, то, чего мы хотим, — то, что делает наши затраты энергии, времени или денег стоящими. И это не требует особых объяснений.
Но мотивация — это интересный феномен. Если вы хотите стимулировать продажи с помощью программ лояльности или вдохнуть новую жизнь в угасающую рабочую силу, понимание того, как на самом деле работает мотивация — то, чем отличаются правильные награды, — является ключом к максимизации позитивного поведения.
Химия вознаграждения
Когда нас за что-то вознаграждают, наш мозг вырабатывает гормон под названием дофамин в области, называемой прилежащим ядром. Дофамин — одно из «гормонов счастья»; он дает нам ощущение удовольствия и удовлетворения, что, в свою очередь, мотивирует нас повторять поведение, которое привело к его выбросу.
Это ключевой процесс, который не только помогает нам чувствовать себя хорошо и стремиться к тому, что делает нас счастливее, — он позволяет нам (и другим животным) формировать ассоциации, которые позволяют нам выживать и процветать. Успешная добыча пищи или охота, создание безопасного и удобного места для ночлега и побег от хищников — все это повод для выброса дофамина, точно так же, как прохождение сложного уровня в Candy Crush или попадание мячом в мусорную корзину дарят нам капельку радости в среду днем.
Это основная идея, лежащая в основе программ лояльности клиентов и поощрения. Нам нравится, когда нас вознаграждают, потому что это приятно, и правильные награды инстинктивно мотивируют нас повторять те же действия снова. Существует ряд очень специфических, желательных моделей поведения, которые мы хотим поощрять у клиентов, — в частности, чтобы они тратили больше с нами и меньше с нашими конкурентами, вплоть до того, чтобы стать частью основной клиентской базы. Мотивировать их очень просто — нужно лишь правильно их вознаграждать.
Геймификация и дофамин
Одна из областей, которая действительно оптимизирует науку о вознаграждении и мотивации, — это геймификация, или, другими словами, процесс превращения относительно обыденных вещей в то, что стимулирует наш мозг так же, как игры. Видеоигры, настольные игры, игровые шоу… — все это основные триггеры для выброса дофамина.
Хотя работа определенно далека от игры в «Монополию» (если только вы не…
Читайте больше статей на наших ресурсах:
Сообщество в VK
Канал в DZEN
Официальный сайт ACHIVX.COM