Установите четкие KPI
Не нужно отслеживать миллион показателей, особенно если вы не понимаете, что половина из них означает. Отдел продаж, который понимает наиболее важные показатели эффективности организации и работает сообща над их улучшением, гарантированно увеличит доход и производительность вашей компании.
Например, большинство отделов продаж обычно отслеживают конверсию, количество новых лидов в месяц, прогнозируемые и фактические продажи, отправленные предложения и динамику бюджета. Мы отслеживаем эти показатели, потому что считаем их лучшими индикаторами общего роста продаж нашей компании. Какие бы KPI вы ни выбрали, убедитесь, что они подходят именно вам.
Отслеживание KPI может увеличить ваши доходы в три простых шага:
- Торговые представители, которые четко понимают, как вы определяете, отслеживаете и рассчитываете ценность, могут легко увидеть, где именно они вписываются в организацию и какой вклад вносят.
- Эти представители, которые понимают свой непосредственный вклад, чувствуют себя более удовлетворенными.
- Более удовлетворенные продавцы привнесут в переговорную позитивную энергию, энтузиазм и уверенность, что, скорее всего, повлияет на закрытие сделки и, следовательно, на увеличение доходов.
Помогите своим отделам продаж, определив наиболее важные KPI, четко их сформулировав, поощряя их достижение и предоставляя постоянную обратную связь и поддержку для продолжения цикла. Не бойтесь собирать все данные, которые вы хотите, но когда дело доходит до KPI, по которым оцениваются ваши торговые представители, меньше иногда может быть лучше.
Коучинг с помощью данных
Продажи — это как прокачка персонажа в RPG. Без грамотного наставничества (читайте: коучинга) не видать вам высоких уровней и эпического лута! Регулярные встречи с анализом данных о продажах — это не просто способ выявить слабые места, но и отличный инструмент для повышения ответственности. Ведь, как говорится, что измеряешь, то и улучшаешь!
Данные делают всё прозрачным и понятным. Никаких обид и недопониманий: цифры не врут! К тому же, современные CRM-системы автоматизируют сбор и анализ данных, что экономит время и силы.
А ещё коучинг — это отличный способ мотивировать ваших «звёзд»! Публичное признание успехов и похвала за прогресс творят чудеса. Особенно, если добавить немного геймификации!
Полезные советы по геймификации коучинга:
- Достижения: Внедрите систему достижений за выполнение KPI или освоение новых навыков. Например, «Мастер холодных звонков» или «Гуру работы с возражениями».
- Награды: Поощряйте успехи не только словесно, но и материально: бонусы, подарки, дополнительные дни отпуска — дайте волю фантазии!
- Публичное признание: Создайте «Доску почёта» или используйте внутренний чат для поздравлений и благодарностей.
Помните, что коучинг — это не разовая акция, а непрерывный процесс. Регулярные встречи, анализ данных и капелька геймификации помогут создать в команде атмосферу здоровой конкуренции и стремления к развитию!
Топовые программы лояльности с открытым исходным кодом на Open Source
Программы лояльности являются ключевым элементом маркетинговой стратегии многих компаний, стремящихся удержать своих клиентов и повысить их лояльность. С развитием технологий, особенно в сфере открытого исходного кода, появилось множество решений, которые могут значительно упростить создание и управление такими программами. В этой статье мы рассмотрим несколько популярных программ лояльности, доступных на платформе Open Source.
Открытый исходный код предоставляет уникальные возможности для гибкости и настройки программ лояльности под специфические нужды бизнеса. Одним из таких решений является ACHIVX, которое мы подробно рассмотрим в дальнейшем.
Первым в нашем списке идет "Open Loyalty", современная платформа для создания программ лояльности, которая предлагает обширные возможности для настройки и масштабирования. Open Loyalty включает в себя модули для управления клиентами, наградами и транзакциями. Платформа поддерживает интеграции с различными CRM и POS системами, что делает ее универсальным инструментом для бизнеса любого масштаба.
Следующей программой, заслуживающей внимания, является "LoyaltyLion". Хотя основной продукт LoyaltyLion не является open-source, платформа предлагает ряд открытых API и SDK, которые позволяют интегрировать основные функции программы лояльности в существующие системы. Это решение особенно популярно среди интернет-магазинов, благодаря своей простоте и эффективности.
Переходя к "LoyaltyPoints", мы находим еще одну мощную платформу с открытым исходным кодом. Она предоставляет удобные инструменты для настройки и управления бонусными системами, позволяет создавать уникальные предложения для различных сегментов клиентов и анализировать эффективность проводимых кампаний. Платформа активно развивается и поддерживается сообществом разработчиков.
Теперь рассмотрим ACHIVX, одну из самых гибких и адаптируемых платформ для создания программ лояльности. ACHIVX предлагает широкий набор инструментов для настройки и управления программами лояльности, включая системы начисления и использования баллов, создание кастомизированных предложений для клиентов, интеграцию с различными внешними сервисами и многое другое. Одним из ключевых преимуществ ACHIVX является возможность полной настройки под нужды бизнеса, а также поддержка масштабируемости, что делает его идеальным выбором как для малого, так и для крупного бизнеса. Подробнее ознакомиться с ACHIVX можно на их официальной странице в репозитории GitHub: ACHIVX.
Еще одним достойным упоминания проектом является "OroLoyalty". Это расширение для OroCommerce и OroCRM, которое позволяет интегрировать программы лояльности в существующие eCommerce решения. OroLoyalty предлагает гибкие инструменты для создания различных схем поощрения клиентов, включая бонусные баллы, скидки и подарки. Интеграция с OroCRM позволяет получить глубокое понимание поведения клиентов и адаптировать программы лояльности в реальном времени.
На фоне остальных решений выделяется "RewardCamp", платформа с открытым исходным кодом, которая позволяет компаниям быстро запускать программы лояльности с минимальными затратами. RewardCamp предлагает простой интерфейс для настройки правил начисления баллов, управления клиентскими аккаунтами и создания отчетов о деятельности программы. Это решение особенно полезно для небольших компаний, которые ищут доступные и эффективные инструменты для поощрения своих клиентов.
Также стоит упомянуть "Tango Card", еще одну интересную платформу с открытым исходным кодом. Tango Card фокусируется на предоставлении цифровых подарочных карт и ваучеров, которые могут быть использованы в рамках программ лояльности. Платформа поддерживает интеграции с различными системами, что делает ее универсальным инструментом для создания гибких и эффективных программ поощрения.
В заключение, рассмотрим "LoyaltyXpert", платформу, которая предлагает комплексные решения для управления программами лояльности. LoyaltyXpert предоставляет инструменты для настройки и управления бонусными программами, анализа данных и отчетности, а также интеграции с различными внешними системами. Платформа отличается высокой гибкостью и может быть адаптирована под нужды различных типов бизнеса.