Если подчинённый — это последний человек, который узнал о своём увольнении, то в первую очередь нужно уволить его руководителя.
Задача руководителя — обеспечить эффективную работу подразделения. Вне зависимости от стиля управления, грамотный менеджер обязан:
- Ставить чёткие задачи и оговаривать нужный результат.
- Контролировать итоги работы.
- Предоставлять обратную связь.
Адекватный руководитель, который действительно недоволен результатами работы сотрудника, регулярно говорит об этом подчинённому и работает над исправлением ситуации. Если терпение руководителя приблизилось к точке невозврата, он должен чётко проговорить: «Либо ты работаешь по правилам компании, либо тебе придётся найти более подходящую организацию».
И тогда беседа об увольнении не будет звучать как гром среди ясного неба, сотруднику будет легче принять эту новость, и ощущение несправедливости, из-за которого бегут жаловаться в различные организации, можно будет минимизировать.
Кто увольняет?
Проводить беседу об увольнении с сотрудником должен непосредственный руководитель, а не менеджер по персоналу. У многих руководителей существует соблазн снять с себя эту неприятную задачу. Но это неуважение и к подчинённому, и к сотруднику службы персонала. Инициатор расторжения трудовых отношений — руководитель, поэтому именно он должен объясниться с сотрудником.
Как?
Письменные уведомления высылают только после личной беседы. Письменная коммуникация лишена эмоциональной окраски, мы сами приписываем её тексту. А так как официальный язык слишком сухой, да ещё и новость неприятная, ситуация, когда мы об увольнении сообщаем только через письмо, будет восприниматься сотрудником как плевок в душу. Поэтому сначала личная беседа, а письменное уведомление как памятка, а также для соблюдения официальных процедур высылается после.
Сколько?
Продолжительность беседы об увольнении ориентировочно составляет 15–20 минут. Меньше обычно не получается. Дольше, это уже несколько иной жанр: например, сеанс психотерапии или коучинга.
Когда?
Лучше сообщить сотруднику об увольнении тогда, когда вы приняли это решение.
Руководители часто грешат затягиванием увольнения. Некоторые специалисты рекомендуют проводить беседу в пятницу, в расчёте на то, что человек на выходных немного успокоится. Если же решение у вас созрело в понедельник, то тянуть до пятницы нет смысла, это только накалит обстановку в отделе.
Желательно беседу провести в конце рабочего дня, может, даже немного задержать сотрудника на работе. Это позволит уволенному в растрёпанных чувствах не встречаться с коллегами, спокойно собраться без разговоров за спиной, а главное, не выплёскивать на них свои эмоции и не обвинять вас во всех грехах.
1. Сразу переходите к цели.
2. Сообщите причины увольнения.
3. Поддержите увольняемого.
4. Обсудите дальнейшие действия.
5. Предложите помощь.
6. Жизнь продолжается.
Как показывает практика, нередко после увольнения люди находят работу, более подходящую им — потому что уже знают, что точно им не подойдёт. Так что увольнение для многих — точка роста и пересмотра карьеры.
1. Сразу переходите к цели.
В начале беседы не затягивайте разговоры о погоде, природе и семье — в контексте увольнения это выглядит цинично.
2. Сообщите причины увольнения.
Опирайтесь на факты трудовой биографии, которые привели к этому решению, а также на предыдущие совместные усилия по изменению ситуации и договорённости, которые не были выполнены со стороны сотрудника.
Именно на этой стадии могут возникнуть разногласия: сотрудник может быть не согласен, обвинять вас, обстоятельства, просить войти в его положение. Вам, как руководителю, важно выдержать правильный тон беседы — без нападок, раздражения, агрессии, попыток эмоционально доказать во что бы то ни стало свою правоту.
3. Поддержите увольняемого.
Постарайтесь избегать избитых фраз вроде: «Я вас понимаю». Здесь не может быть универсальных фраз, все сотрудники разные, и вам лучше знать, какие слова подобрать. Эмоциональный интеллект вам в помощь.
4. Обсудите дальнейшие действия.
Что сотрудник должен делать дальше: собирать вещи и увольняться одним днём или передавать дела? Может ли он в течение двух недель отработки отпрашиваться на собеседования? Этот этап разговора позволит переключить сотрудника с эмоций на рабочие вопросы. Часто бывает, что увольняемый в этот момент не может полностью сосредоточиться, поэтому по итогам разговора договоритесь прислать ему электронное письмо-памятку.
5. Предложите помощь.
Об этом часто забывают или даже не понимают, какую помощь можно оказать. Важно не испортить отношения при расставании и помочь сотруднику найти пригодятся советы менеджеров по подбору персонала: как правильно составить резюме, где и как искать новую работу, список рекрутинговых агентств.
Увольнение подчинённых — это не дуэль и не точка сведения счётов.
Это история крушения планов на будущее и падения самооценки, это стресс не только для подчиненного, но и для руководителя.
Отсюда неоправданные эмоции: злость, обида, депрессия. Относитесь к сотрудникам с заботой, и вы сможете избежать судебных разбирательств, ведь Трудовой кодекс РФ всегда на стороне сотрудника, и расстаться с ним можно только договариваясь.
Еще раз:
Вы ставили задачи, которые не выполнялись.
Вы неоднократно предупреждали сотрудника.
При увольнении вы его поддерживаете.
Критикуете не человека, а результаты его деятельности.
Это очереной рассказ о Маугли продажах.
Хорошей охоты всем нам!
Еще больше статей о продажах и управлении продамами в канале.