Я тут опять занимаюсь бумагомарательством и строчу жалобы. На сей раз на участкового терапевта. Ну, правда, она сама виновата, ибо так по-скотски относиться к людям нельзя.
После моей предыдущей статьи на аналогичную тему, в комментариях начался сущий ад, и люди, близкие к сфере медицины, напихали полную панамку обвинили меня во всех смертных грехах, включая развал системы здравоохранения. Мол, каждая жалоба- повод для того, чтобы врачи бежали из городских поликлиник. Так вот, уважаемые, может некоторым врачам и впрямь нужно из них бежать?
В прошлом году в столичных поликлиниках внедрили аудиозапись приемов. Изначально, я была против подобного нововведения, так как считала, что это нарушает врачебную тайну. Однако данная история показала, что нововведение может быть и полезным.
У меня пожилые родители, в силу возраста имеющие ряд заболеваний, в связи с чем я практически заставляю их ежегодно проходить очередной «техосмотр». Как правило, базовые анализы и исследования они проходят в поликлинике, а далее мы уже идем к узкопрофильным специалистам, принимающим в частных клиниках.
Поскольку терапевты в нашей поликлинике меняются со скоростью света, и все специалисты, к которым мы ранее обращались, в ней уже не работают, то при выборе врача я отталкивалась лишь от времени записи. Талон был на 12:48, зашли в кабинет врача мы в 13:25, так как многие пациенты возвращались к врачу повторно для уточнения какой-то информации и исправления рецептов. Ничего страшного, бывает.
Врачом оказалась очень юная девушка, видимо только окончившая университет. Врач без проблем открыла направления на анализы и исследования. Правда с одним из анализов вышла курьезная ситуация, так как доктор не знал о существовании такого анализа и ей пришлось его гуглить. Ну ладно, доктор молодой, а заболевание и впрямь не часто встречающееся, главное, что разобрались и направление по итогу открыли.
Раз уж мы дошли до врача, то мама решила воспользоваться случаем и попросить рецепт на льготное лекарство от сахарного диабета и тест-полоски.
Тут стоит отдельно оговориться, диагноз «сахарный диабет» маме был поставлен 10 лет назад. Она принимает таблетки. Так уж вышло, что с момента постановки диагноза, мы самостоятельно покупали лекарства, глюкометры, иглы и тест-полоски. Для нас это не сильно обременительно. Однако в прошлом году участковый терапевт в поликлинике предложил маме получить льготные лекарства, и в результате, она дважды получала по льготному рецепту таблетки и тест-полоски.
Вот и в этом году мама решила реализовать свое право на получение льготных препаратов. Врач сообщила, что откроет электронный рецепт, после чего прием был окончен.
Поскольку льготная аптека находится в здании поликлинике, то после приема мы сразу направились туда.
Вы когда-нибудь видели очередь в мавзолей? Вот за льготными лекарствами она ничуть не меньше, да, собственно, и контингент тот же))
Отстояв час в очереди, маме сообщили, что не могут выдать ей лекарства, так как врач указал неверное количество. В рецепте было указано 30 таблеток, вместо положенных 60.
Ладно, врач молодая неопытная, возможно ошиблась. Я спокойно поднимаюсь к ней, передаю информацию и прошу исправить рецепт, на что она говорит о том, что сейчас все исправит.
К слову, рецепты электронные и в бумажном виде их на руки их пациенту не выдают.
После чего мама с трудом повторно прорывается в аптеку (ибо беспощадным бабулькам из очереди все равно, что вы только что оттуда вышли), где ее вновь разворачивают и говорят, что в рецепте теперь указано 180 таблеток, вместо необходимых 60. Мама просит выдать ей хотя бы тест полоски, на что получает ответ, что на них рецепт не открыт.
Естественно, мы с поднимаемся к врачу, спокойно объясняем ситуацию и просим исправить допущенную ошибку и открыть ПРАВИЛЬНЫЙ рецепт.
И тут юное дарование, вместо того чтобы извиниться и все исправить, начинает откровенно хамить. Оказывается и про тест полоски ей не сказали и количество таблеток другое назвали, да и вообще, протокол приема она закрыла и ничего исправить она уже не может. Идите, и не занимайте мое время. Записывайтесь на прием повторно и тогда, возможно, будет вам счастье.
На что я резонно поясняю ей, что ведется аудиозапись приемов, в которой наверняка все зафиксировано, и про тест-полоски ей было сказано изначально, а по поводу исправлений, так она лично полчаса назад эти исправления в рецепт уже вносила, что говорит о том, что все возможно.
После чего барышня не глядя в компьютер сообщает, что наших тест-полосок в аптеке нет. При этом, закатывает глаза и начинает ехидно причитать: «Позор-позор, ах какой же я плохой врач. Пойдите и пожалуйтесь».
Естественно, я делаю девушке замечание и говорю, что ее поведение неуместно, из-за допущенной ею ошибки пожилой человек не может получить лекарства и вынужден бегать туда-сюда и вновь отстаивать очередь.
На что мадам отвечает новой порцией хамства.
Опускаться до ее уровня, хамить и вступать в перебранку я не стала, а просто пошла к заведующей.
Заведующая, выслушав мой рассказ, тут же позвонила терапевту и дала указания незамедлительно выдать исправленный рецепт на лекарства и напомнила врачу о том, что в случае, если в аптеке отсутствуют тест-полоски к имеющемуся у пациента глюкометру, то врач обязан выписать пациенту рецепт на получение нового глюкометра.
После чего заведующая извинилась за действия сотрудника и сказала, что только за сегодняшний день мы 4 с подобной жалобой на этого врача.
То есть врач из раза в раз повторяет одну и ту же ошибку и даже не пытается разобраться в вопросе и научиться правильно выписывать рецепты. Зачем? Проще же нахамить и послать человека.
И молодость здесь не оправдание. Ты вышел на работу, выполняешь свои должностные обязанности и получаешь за это зарплату, так будь добр - разберись во всех нюансах выписки рецептов, а не гоняй пожилых людей по сто раз туда-обратно.
Я считаю, что ошибаться- не стыдно, и признавать свои ошибки тоже не стыдно! Можно же просто сказать: «Извините, ошиблась, сейчас все исправлю», и никто тебя за это с г****м не съест. Но если молодой специалист уже в начале своего карьерного пути так себя ведет и позволяет себе откровенно хамить пациентам, то страшно представить что будет дальше.
Я загуглила, врач закончила университет и начала работать только в прошлом году. Понятно, что опыт и необходимые навыки появляются со временем. Я не могу судить о том, насколько она компетентный специалист, правильно ли она диагностирует заболевания и верное ли лечение она назначает пациентам. Но с уверенностью я могу сказать лишь одно - с таким подходом с людьми работать не стоит. Кривляться, паясничать и хамить в медицине нельзя. Почему из-за твоей оплошности старики должны часами просиживать в поликлинике, чтобы получить свои льготные лекарства?
Повторно зайдя к врачу за рецептом на глюкометр (он выдается в бумажном виде), я застала ее за написанием объяснительной, в которой мадам подробно излагала причины опоздания на работу на 24 минут. То есть человек не только не умеет грамотно выполнять трудовые функции, но еще и режим рабочего времени не соблюдает. А что, пациенты и подождать могут, им спешить некуда.
В итоге, правильный рецепт на препараты был получен только спустя 2 часа 45 минут.
Разумеется, после прихода из поликлиники я пошла строчить жалобу на врача в департамент здравоохранения г. Москвы и отзыв на «Продокторов», ибо страна должна знать своих героев.
По результату рассмотрения жалобы был получен вот такой ответ.
Все доводы изложенные в жалобе подтвердились и врач был привлечен к дисциплинарной ответственности.
Часто ли вы сталкиваетесь с хамством в поликлиниках? Спускаете ли с рук или тоже жалуетесь?