Всем известна доска объявлений Авито. Ежедневно продают и покупают очень много разного товара. Авито в свою очередь взимает комиссию за доставку, которая ощутимо возросла за последние 2 года.
Иногда я пользуюсь данным сервисом. Были нечастые продажи и покупки. Сегодня мой рейтинг 5 звёзд. Конечно гораздо надёжнее и проще встречаться с покупателем лично. И экономим в данном случае на комиссии и не теряем время на доставку. А чем дороже товар, тем выше и комиссия. Также не исключены случаи мошенничества на данном сервисе.
Вот и я попал в неприятную ситуацию. Рассказываю по порядку.
В прошлом году подарили мне друзья новый квадрокоптер DJI MINI3 комбо комплект, то есть с запасными аккумуляторами, сумкой для переноски, пультом с экраном. Подарок дорогой, цена от 100 000 рублей и выше. Видел такой комплект сегодня в магазине и за 115 000 рублей. Коллеги приобретали в официальном магазине. Всё время подарок так и пролежал в заводской коробке, который я даже и не вскрывал.
Решил разместить объявление о продаже своего дорогостоящего подарка на АВИТО, всё равно лежит без дела.
Понимаю, что товар специфический, на своего покупателя и можно продавать его долго. Изучил объявления и решил установить цену в 85 000 рублей. Чтобы быстрее привлечь покупателя, отмечаю полностью бесплатную доставку, то есть за свой счёт. Понимаю, что цена за доставку может быть как 2000, так и 5000 рублей, в зависимости от расстояния.
Буквально через двое суток на телефон приходит уведомление, что появился заказ на коптер. Думаю, странно, дорогой товар, а покупатель ничего не написал, не позвонил, просто в сервисе Авито сделал заказ и рассчитался за него. Может конечно его привлекла опция "бесплатная доставка" и решил не терять время на звонки, переписку и сразу сделать заказ. Странно.
Изучаю карточку покупателя. Рейтинг отсутствует, но объявления с продажами были. Указаны имя и фамилия, то есть не совсем пустой аккаунт. Был бы полностью пустым, не решился бы отправлять посылку. Вижу что покупатель с Якутска. Понимаю, что посылка будет идти долго с Приморья, до 2 недель.
Из карточки покупателя видно, что в архиве 5 завершенных объявлений и было 6 покупок с Авито доставкой. То есть, попробовать отправить посылку можно. Стало интересно сколько будет стоить доставка и какая комиссия Авито. Тут я расстраиваюсь от увиденных цифр.
Отправка за мой счёт 3190 рублей. Неудивительно, г. Якутск находится не близко, да и стоимость заказа высокая. Но больше всего я удивился комиссии Авито - 7%. Жесть! Несколько месяцев назад было 5 и то после повышения. И снова повысили. Итого 5950 рублей за Авито доставку.
После получения заказа покупателем на руки я получаю 75860 рублей. Сильно расстроился. Разница от выставленной цены в 85 000 рублей существенная. Почти 10 000 р теряю. Ну ладно, не стал отменять заказ. Побоялся негативного отзыва от покупателя.
Перед отправкой решил написать покупателю в чате сервиса сообщения, уточнить, точно ли он сделал заказ осознанно и не по ошибке.
Покупатель был краток, но тем не менее ответил. Решаюсь на отправку заказа. Фамилия в карточке и в заказе соответствуют. Хорошо упаковал заказ. Но почему-то не покидала мысль, что будут неприятные нюансы. И я не ошибся...
17 июня отнёс на почту посылку. В этот же день она была отправлена. Написал покупателю, он кратко ответил "Спасибо".
Отслеживаю по трэк номеру в приложении почты маршрут движения посылки. Доставка долгая. Трижды почти по трое суток посылка находилась на сортировочных центрах городов Белогорск, Нерюнгри и в самом Якутске. Дважды обращался в поддержку Почты России с вопросами, почему так долго посылка отсортировывается. После моих звонков и вмешательства поддержки, посылка начинала движение дальше.
Понимаю, что доставка затягивается. В заявленный Авито срок прибытия не укладываемся.
Наконец 30 июня (воскресенье) посылка всё же прибыла в почтовое отделение в г. Якутске. Покупателю нужно забрать до 7 июля. Заказ автоматически завершится 8 июля и посылку оформят на возврат.
В чате Авито вижу, что покупатель был в сети 29 июня (суббота). Похоже на то, что посылку он отслеживал. Ему и уведомления приходили. Если бы не задержка посылки на сортировочном центре г. Якутска, то посылка дошла бы и 26 июня. Такую дату и Авито фиксировала.
На всякий случай покупателю написал в чате, что посылка уже на почте и её можно забирать.
И вот, к сожалению, покупатель пропал. В чате он не появляется. В Авито не заходит. За посылкой не приходит.
Каждый день нахождения посылки на почте заставлял меня волноваться всё больше и больше. Дни потянулись медленно... Даже написал непосредственно в почтовое отделение Якутска по электронной почте.
Как оказалось, сотрудники почты не могут даже извещение покупателю отправить на его домашний адрес, если посылка отправлена через сервис Авито. Так как в квитанции, номере заказа, не указывается адрес покупателя. Только его ФИО и адрес почтового отделения. То есть покупатель сам отслеживает свою посылку по трэк номеру.
Номера телефона покупателя у меня нет, так как он мне не звонил....
Пишу в чат поддержки Авито, прошу их позвонить покупателю, так как у них есть же его телефон, зарегистрированный в сервисе. На что мне поддержка отвечает, что они не могут ему позвонить, да и вообще не участвуют в общении с пользователями. При этом они только соглашаются с тем, что вышла неприятная ситуация.
Авито меня успокаивает, что товар прибудет в целости и сохранности. Хотя я понимаю, что случится может что угодно - как повреждение товара, так и его подмена на почте. Тем более видно, что заказ дорогой.
Через трое суток нахождения заказа на почте, сомнений уже не было, покупатель забирать посылку не будет.
Очередной раз в чате уточняю статус моего заказа у поддержки. Она ответила, что посылка отправлена на возврат, потому что истёк срок хранения.
И снова ждать. Ориентировочное прибытие посылки до 22 июля.
Во что за история! Как вы думаете? Почему пропал покупатель?
Честно говоря, я пожалел, что дорогой товар решил продавать через Авито доставку. На день написания статьи уже прошел месяц с отправки заказа. За это время я потерял в своём городе двоих потенциальных покупателей и не нужно было платить комиссию за продажу местной интернет доске объявлений.
Убедился, что нет никакой защиты продавца. Но комиссию Авито берёт исправно, без сбоев. Механизм отработан. Также не защищен конечно и порядочный покупатель.
Сейчас не известно еще, в каком состоянии придёт посылка и вернётся ли вообще мой заказ обратно. Не исключено, что может быть и сговор между покупателем и работниками почтового отделения (если вдруг читают статью работники почты, подскажите пожалуйста ваше мнение), и просто можно ценный товар подменить. Тогда я теряю дорогой подарок стоимостью более 100 000 рублей.
Но возможна и оправдательная версия, хотя она маловероятная
Покупатель, допустим, планировал в отпуск или командировку. Ждал коптер. Заявленная дата доставки 26 июля его устраивала, хотя и была впритык (Авито указал такую дату еще и с запасом). Произошли непонятные задержки на сортировочных центрах и срок прибытия заказа существенно сдвинулся. В итоге покупатель физически не может прибыть, так как уехал.
Но опять же, в таких случаях можно и написать, предупредить! Никаких сообщений.
И что еще неприятно, со слов поддержки Авито, возврат денег покупателю осуществляется сразу после отмены заказа. В данном случае при оформлении возврата. Странно почему так, можно было бы вернуть ему средству после принятия заказа на почте, после его принятия продавцом в отделении. Тем более Авито утверждает, что в случае повреждения заказа, он получит компенсацию.
Вот такая история! Как вы думаете, что это было, форма мошенничества или стечение обстоятельств и просто неприятная ситуация? И отправляете ли вы дорогой товар Авито доставкой или лучше выбрать способ предварительной полной оплаты?
Дополнительно можно почитать: